Notificaciones SMS o Push: cuál elegir

Smartphone users increasingly prefer to shop via mobile apps. That is why companies claiming to be market leaders consider the launch of their mobile apps as one of their top priorities. At this stage, they face a dilemma: which channel to use to establish communication with customers — SMS or push notifications?

Let's consider the peculiarities of each type of message and determine which one best suits the challenges of modern business and the needs of customers.

SMS: advantages and disadvantages

SMS are short messages (up to 160 characters) that are sent to a standard application on a phone. There is no need to download additional software from Play Market, App Store and other sources to send/receive them.

Benefits of SMS:

1. Deliver to any mobile phone (not just smartphones), allowing businesses to reach the widest target audience.
2. Sent via mobile operators without the need for an Internet connection. SMS delivery rate is 95-99%.
3. They are displayed on a locked screen and may remain displayed until the user opens them, depending on the phone settings.

When the user receives a new SMS, his device vibrates or rings. Therefore, it is almost impossible to miss messages.

1. Los mensajes no se eliminan inmediatamente después de ser leídos, sino que se almacenan en la tarjeta SIM. Al ir a la aplicación Mensajes estándar, el usuario puede volver a ver el mensaje visto anteriormente.

La principal desventaja de los SMS es su bajo nivel de interactividad y compromiso. El remitente no puede adjuntar archivos multimedia como fotos o vídeos. Solo pueden agregar un enlace al sitio y ofrecer hacer clic en él.

Los usuarios que se hayan suscrito a la mensajería SMS no pueden elegir el formato de las notificaciones entrantes, ya que es estándar.

En qué se diferencian las notificaciones push de los SMS

Las notificaciones automáticas son alertas breves que se envían a través de una determinada aplicación en un teléfono. A diferencia de los SMS, ellos:

1. Enviado únicamente a teléfonos inteligentes y únicamente a usuarios que hayan descargado la aplicación de la empresa. Debido a esto, las notificaciones push tienen menos alcance.
2. Solo se puede entregar si el dispositivo móvil está conectado a una conexión a Internet estable.
3. Muchas veces pasan desapercibidos. Aparecen como un banner en una pantalla bloqueada y también pueden aparecer cuando están desbloqueadas. Y si el usuario accidentalmente quita este banner de la pantalla sin verlo, será imposible recuperarlo. Las notificaciones push no se almacenan en el teléfono inteligente.

Una ventaja de las notificaciones automáticas es que brindan una amplia gama de oportunidades para involucrar a los usuarios. No sólo se pueden agregar multimedia (fotos y videos), sino también botones de acción y enlaces profundos a los mensajes emergentes.

Qué es mejor: push o SMS

Las notificaciones push y los mensajes SMS son canales de comunicación complementarios. Las desventajas del primer canal quedan anuladas por las ventajas del segundo, y viceversa.

Los SMS ayudan a llegar a tantos clientes potenciales como sea posible, mientras que los mensajes push proporcionan una comunicación personalizada e interactiva. Los especialistas de DecisionTelecom recomiendan utilizar ambos canales simultáneamente, optimizándolos para los objetivos de negocio y las necesidades de la audiencia.

Las notificaciones push deben enviarse cuando sea necesario:

• Informar sobre alguna promoción, venta o bono interesante que sea válido al utilizar la aplicación para realizar una compra.
• Recordar al cliente que tiene un pedido pendiente y los artículos añadidos al carrito de la compra no están reservados.
• Invitar al cliente a una papelería/oficina si el servicio de geolocalización ha determinado que el cliente se encuentra actualmente cerca.
• Anunciar la llegada de una nueva línea de productos.
• Ofrezca la opción de ver una selección de los productos más populares de la semana pasada.
• Notificar que la propia aplicación tiene nuevas funciones que le facilitarán su uso.
• Pídale al cliente que deje una reseña del producto o una reseña de su compra.
• Invite the customer to participate in a survey about product quality.

Texting is best done when necessary to:

• Remember an appointment for a service, meeting or conference.
• Request confirmation of an order, reservation or medical appointment.
• Inform about changes in payment methods, delivery, returns and exchanges.
• Notify about price list updates.
• Notify changes in work schedule and reception hours.
• Notify about the relocation of the store, office and provide new address.
• Send an authentication code to log in to the app or website.

Push notifications should aim to attract potential customers and encourage them to interact with the company here and now: leave a review, complete a purchase, vote, log in to the app, etc.

It is better to send important information via SMS that the client should not miss: appointment time, payment invoice, new work schedule, store address, etc.

Rules for drafting and sending notifications.

To ensure that current and potential customers open messages willingly, do not unsubscribe from SMS newsletters and do not delete your application from smartphones, it is recommended to follow these rules:

1. You need a compelling reason to send a message. If notifications come in every day without any significant payload, the user quickly gets tired of them and unsubscribes.
2. The text of the notification should be short and clear. Most people view the content on the fly, so they won't read long messages.
3. The message should include a clear call to action. This will maximize recipient engagement.
4. Notifications should be personalized. Addressing customers by name will make communication trustworthy and turn them into brand advocates.

If you are planning to set up SMS and push notifications for your customer base, Decision Telecom is ready to help. Contact our sales team by phone or fill out a contact form by clicking the "Connect with us" button in the "Contact" section.

Our specialists will create a communication strategy for your company with the target audience so that both types of messages logically complement each other and do not duplicate each other. With an optimized customer notification process, you can increase conversion rates by at least 30% and reduce the cost of launching advertising campaigns.