04.09.2023
Выбираем лучшую CRM-систему для малого бизнеса: топ-5 бесплатных программ в 2023 году
Построение компании с нуля требует немалых ресурсов, а главное — инвестиций. Часто владельцы малого бизнеса пытаются сократить бюджет, отказывая себе в рекламе, специалистах и хорошем программном обеспечении. Однако с ростом количества клиентов и масштабированием компании возникает необходимость оптимизировать рабочие процессы.
CRM-система — это программа, объединяющая в едином интерфейсе сервисы, базы данных, электронные таблицы, документацию компании и прочее для учета сделок и контроля взаимодействий с клиентами. Современный рынок изобилует бесплатными CRM для малого бизнеса, которые легко внедрить и освоить.
Мы составили свой рейтинг универсальных программ для небольших компаний.
Почему компаниям любого размера стоит использовать CRM-системы
Для начала разберемся, что такое CRM и для чего этот инструмент нужен.
CRM (от англ. Customer Relationship Management — система управления взаимоотношения с клиентами) — это специализированное программное обеспечение (реже — веб-ресурс), предназначенное для организации взаимодействия между бизнесом и клиентом и совместной работы сотрудников.
Системы CRM для малого бизнеса (и не только) используют в таких целях:
- фиксация взаимодействия с клиентами и централизованное управление им;
- налаживание коммуникации в команде;
- отслеживание эффективности работы сотрудников;
- сбор статистики и анализ для улучшения результатов.
В зависимости от вида — универсальные или отраслевые — и функционала программы лучшие CRM-системы для малого бизнеса состоят из различных модулей.
Обзор бесплатных (полностью или условно) систем CRM для малого бизнеса
Сегодня представить компанию без CRM практически невозможно, поэтому рынок предлагает большой выбор таких приложений. Как правило, сервисы платные или имеют free-версию и несколько тарифов соответственно объему функций и услуг.
Мы собрали пять лучших бесплатных CRM для малого бизнеса. Компаниям будет приятно работать даже в базовых версиях этих программ.
Hubspot
Hubspot — одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Особенность сервиса в том, что им пользуются как микроорганизации, так и крупные компании.
Это программное обеспечение полностью бесплатное. Содержит базовые инструменты для отслеживания деловой активности.
Базовые возможности «Хаб Спот»:
- до 1 000 контактов,
- до 100 сделок,
- автоматизация маркетинга,
- поддержка клиентов,
- база знаний,
- доска объявлений,
- форум,
- обучение.
Плюсы и минусы:
? | ? |
Простые интерфейс и навигация | Ограниченные бесплатные возможности |
Создание лендингов в конструкторе для получения лидов | Ограниченная интеграция с другими системами |
Интеграция с другими продуктами HubSpot | Отсутствие расширенных функций аналитики |
Детализированные отчеты | Ограниченное количество пользователей в бесплатной версии |
Онлайн-формы для сбора данных | |
Поддержка и обучающие материалы от HubSpot |
Sugar CRM
SugarCRM — система с открытым исходным кодом. Она помогает компаниям отслеживать действующих и потенциальных клиентов и управлять взаимодействием с ними.
В бесплатной версии SugarCRM предлагает такие возможности:
- до 10 пользователей,
- до 100 объектов,
- до 1000 записей,
- базовый набор отчетов и аналитики,
- интеграция с электронной почтой и календарем,
- онлайн-обучение и поддержка.
Плюсы и минусы этой бесплатной CRM для малого бизнеса:
? | ? |
Открытый исходный код, настраиваемость | Требует определенных навыков для настройки и поддержки |
Гибкие возможности адаптации под бизнес-процессы | Отсутствие некоторых функций, которые есть в коммерческих CRM |
Расширенные функции управления продажами и маркетингом | Могут возникнуть сложности при интеграции с некоторыми системами |
Возможность создания настраиваемых отчетов | Отсутствие предоставляемой технической поддержки в бесплатной версии |
Управление кампаниями и анализ данных | |
Гибкая архитектура для интеграции с другими системами |
Trello
Многие считают приложение Trello лучшей CRM-системой для малого бизнеса. Оно очень гибкое в настройках, адаптируется к потребностям любой компании. В основе платформы — концепция досок, списков и карточек, что делает работу с Trello простой и интуитивно понятной.
Бесплатные опции сервиса:
- до 10 досок,
- до 100 карточек на доску,
- до 10 пользователей,
- базовый набор отчетов и аналитики,
- интеграция с электронной почтой и календарем,
- онлайн-обучение и поддержка.
Среди преимуществ и недостатков «Трелло»:
? | ? |
Простой и интуитивно понятный интерфейс | Отсутствие продвинутых функций анализа и отчетности |
Гибкая организация задач | Ограниченные инструменты управления клиентами |
Возможность визуального отслеживания процессов | Ограниченные возможности автоматизации |
Легкость совместной работы | |
Доступность через браузер и мобильные устройства |
ClickUp
ClickUp — это бесплатная CRM для малого бизнеса, которая предоставляет широкий спектр инструментов для организации рабочих процессов, отслеживания задач и совместной работы. Приложение не фокусируется исключительно на системе управления взаимоотношения с клиентами, поэтому при обновлении некоторых продуктов и их поддержке могут возникать задержки.
Возможности системы CRM ClickUp в базовой версии:
- до 5 пользователей,
- до 100 000 задач,
- до 10 000 документов,
- базовый набор отчетов и аналитики,
- интеграция с электронной почтой и календарем,
- онлайн-обучение и поддержка.
Рассмотрим плюсы и минусы системы:
? | ? |
Многофункциональность и настраиваемость | Отсутствие глубокой аналитики и отчетности |
Гибкая структура организации задач | Не является исключительно CRM, то есть может показаться малому бизнесу перегруженной лишними инструментами |
Визуализация рабочих процессов на досках | Может потребоваться время на обучение работе в системе |
Управление задачами в календарном формате | |
Многочисленные интеграции с другими инструментами | |
Возможность совместной работы и комментирования | |
Доступность через веб- и мобильные устройства |
ZOHO CRM
Система CRM для малого бизнеса ZOHO простая в использовании и имеет интуитивно понятный интерфейс. Эта облачная платформа интегрируется со множеством других приложений, что позволяет ей легко обмениваться информацией.
Без вложений предприятиям доступны такие возможности:
- до 3 пользователей,
- до 10 000 контактов,
- до 10 000 сделок,
- базовый набор отчетов и аналитики,
- интеграция с электронной почтой и календарем,
- онлайн-обучение и поддержка.
Плюсы и минусы платформы обозначим так:
? | ? |
Широкий функционал для управления продажами и маркетингом | Интерфейс может быть сложным для новичков |
Интеграция с другими продуктами Zoho и сторонними приложениями | Ограниченные бесплатные возможности |
Гибкая настройка рабочих процессов и автоматизация | Ограниченное количество пользователей в бесплатной версии |
Аналитика и отчеты для анализа производительности | |
Наличие мобильного приложения | |
Возможность масштабирования при росте бизнеса |
Подводим итоги
Проблемой малого бизнеса часто считается ограниченность ресурсов. Действительно, крупные предприятия и корпорации-гиганты могут выделять себе больше средств на развитие. Однако внедрять системы управления необходимо даже в небольших командах.
Благодаря достаточному выбору лучших CRM-систем для малого бизнеса найти программу, за которую не нужно платить, несложно. Конечно, большинство из них будут иметь ограниченный функционал, минимальный набор инструментов, но на начальных этапах станут незаменимыми помощниками. А по мере масштабирования бизнеса можно задуматься о том, чтобы перейти на платный тариф или использовать более продвинутые площадки.
Телекоммуникационные решения Decision Telecom легко внедряются и работают в системах CRM для малого бизнеса. Разрабатываемые нами API для бизнес-коммуникаций превращают цифровое обеспечение любой фирмы в единое целое. Выстраивайте омниканальную систему коммуникаций и не упускайте ни одного клиента!
Хотите начать работу сегодня? Свяжитесь с нашим менеджером, и мы составим план действий.
