04.09.2023
Вибираємо найкращу CRM-систему для малого бізнесу: топ 5 безплатних програм у 2023 році
Побудова компанії з нуля потребує чималих ресурсів, а головне — інвестицій. Часто власники малого бізнесу намагаються скоротити бюджет, відмовляючи собі у рекламі, фахівцях і гарному програмному забезпеченні. Однак зі зростанням кількості клієнтів і масштабуванням компанії виникає необхідність оптимізувати робочі процеси.
CRM-система — це програма, що поєднує в єдиному інтерфейсі послуги, бази даних, електронні таблиці, документацію компанії та інше для обліку операцій й контролю взаємодій із клієнтами. Сучасний ринок багатий на безплатні CRM для малого бізнесу, які легко впровадити та освоїти.
Ми склали свій рейтинг універсальних програм для невеликих компаній.
Чому компаніям будь-якого розміру варто використовувати CRM-системи
Спочатку розберемося, що таке CRM і для чого цей інструмент потрібний.
CRM (від англ. Customer Relationship Management — система управління відносинами з клієнтами) — це спеціалізоване програмне забезпечення (рідше — вебресурс), призначене для організації взаємодії між бізнесом і клієнтом і спільної роботи працівників.
Системи CRM для малого бізнесу (і не тільки) використовують у таких цілях:
- фіксація взаємодії з клієнтами та централізоване управління нею;
- налагодження комунікації у команді;
- відстеження ефективності роботи фахівців;
- збір статистики та аналіз для покращення результатів.
Залежно від виду — універсальні чи галузеві — та функціоналу програми найкращі CRM-системи для малого бізнесу складаються з різних модулів.
Огляд безплатних (повністю або умовно) систем CRM для малого бізнесу
Сьогодні уявити компанію без CRM практично неможливо, тож ринок пропонує великий вибір таких програм. Як правило, сервіси платні або мають free-версію й кілька тарифів відповідно до обсягу функцій та послуг.
Ми зібрали п'ять найкращих безплатних CRM для малого бізнесу. Компаніям буде приємно працювати навіть у базових версіях цих програм.
Hubspot
Hubspot — одна з найкращих CRM-систем для малого бізнесу. Особливість сервісу в тому, що ним користуються як мікроорганізації, так і великі компанії.
Це програмне забезпечення є повністю безплатним. Містить базові інструменти відстеження ділової активності.
Базові можливості «Хаб Спот»:
- до 1 000 контактів,
- до 100 угод,
- автоматизація маркетингу,
- підтримка клієнтів,
- база знань,
- дошка оголошень,
- форум,
- навчання.
Плюси і мінуси:
? | ? |
Прості інтерфейс та навігація | Обмежені безплатні можливості |
Створення лендінгів у конструкторі для отримання лідів | Обмежена інтеграція з іншими системами |
Інтеграція з іншими продуктами HubSpot | Відсутність розширених функцій аналітики |
Деталізовані звіти | Обмежена кількість користувачів у безплатній версії |
Онлайн-форми для збору даних | |
Підтримка та навчальні матеріали від HubSpot |
Sugar CRM
SugarCRM — система з відкритим вихідним кодом. Вона допомагає компаніям відстежувати наявних і потенційних клієнтів і керувати взаємодією з ними.
У безплатній версії SugarCRM пропонує такі можливості:
- до 10 користувачів,
- до 100 об'єктів,
- до 1 000 записів,
- базовий набір звітів та аналітики,
- інтеграція з електронною поштою та календарем,
- онлайн-навчання й підтримка.
Плюси та мінуси цієї безплатної CRM для малого бізнесу:
? | ? |
Відкритий вихідний код, можливість налаштування за потребами бізнесу | Вимагає певних навичок для налаштування та підтримки |
Гнучкі можливості адаптації під бізнес-процеси | Відсутність деяких функцій, які є у комерційних CRM |
Розширені функції управління продажами та маркетингом | Можуть виникнути труднощі під час інтеграції з деякими системами |
Можливість створення налаштовуваних звітів | Відсутність технічної підтримки в безплатній версії |
Управління кампаніями та аналіз даних | |
Гнучка архітектура для інтеграції з іншими системами |
Trello
Багато хто вважає застосунок Trello найкращою CRM-системою для малого бізнесу. Воно дуже гнучке в налаштуваннях, адаптується до потреб будь-якої компанії. В основі платформи — концепція дощок, списків та карток, що робить роботу з Trello простою й інтуїтивно зрозумілою.
Безплатні опції сервісу:
- до 10 дощок,
- до 100 карток на дошку,
- до 10 користувачів,
- базовий набір звітів та аналітики,
- інтеграція з електронною поштою та календарем,
- онлайн-навчання та підтримка.
Серед переваг та недоліків Trello:
? | ? |
Простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс | Відсутність багаторівневих функцій аналізу та звітності |
Гнучка організація завдань | Обмежені інструменти управління клієнтами |
Можливість візуального відстеження процесів | Обмежені можливості автоматизації |
Легкість спільної роботи | |
Доступність через браузер та мобільні пристрої |
ClickUp
ClickUp — це безплатна CRM для малого бізнесу, яка надає широкий спектр інструментів для організації робочих процесів, відстеження завдань та спільної роботи. Програма не фокусується виключно на системі управління взаємовідносинами з клієнтами, тому при оновленні деяких продуктів та їх підтримці можуть виникати затримки.
Можливості системи CRM «ClickUp» у базовій версії:
- до 5 користувачів,
- до 100 000 задач,
- до 10 000 документів,
- базовий набір звітів та аналітики,
- інтеграція з електронною поштою та календарем,
- онлайн-навчання та підтримка.
Розглянемо плюси та мінуси системи:
? | ? |
Багатофункціональність та налаштовуваність | Відсутність глибокої аналітики та звітності |
Гнучка структура організації завдань | Не є виключно CRM, тобто може здатися малому бізнесу перевантаженою зайвими інструментами |
Візуалізація робочих процесів на дошках | Може знадобитися час на навчання роботи в системі |
Управління завданнями у календарному форматі | |
Численні інтеграції з іншими інструментами | |
Можливість спільної роботи та коментування | |
Доступність через інтернет та мобільні пристрої |
ZOHO CRM
Система CRM для малого бізнесу ZOHO проста у використанні та має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Ця хмарна платформа інтегрується з багатьма іншими додатками, що дозволяє легко обмінюватися інформацією.
Без витрат підприємствам доступні такі можливості:
- до 3 користувачів,
- до 10 000 контактів,
- до 10 000 угод,
- базовий набір звітів та аналітики,
- інтеграція з електронною поштою та календарем,
- онлайн-навчання й підтримка.
Плюси та мінуси платформи:
? | ? |
Широкий функціонал для управління продажами та маркетингом | Інтерфейс може бути складним для новачків |
Інтеграція з іншими продуктами Zoho та сторонніми програмами | Обмежені безплатні можливості |
Гнучке налаштування робочих процесів та автоматизація | Обмежена кількість користувачів у безплатній версії |
Аналітика та звіти для аналізу продуктивності | |
Наявність мобільного додатку | |
Можливість масштабування під час зростання бізнесу |
Підсумовуємо
Проблемою бізнесу часто вважається обмеженість ресурсів. Дійсно, великі підприємства та корпорації-гіганти можуть спрямовувати більше коштів на свій розвиток. Проте впроваджувати системи управління потрібно навіть у невеликих командах.
Завдяки достатньому вибору найкращих CRM-систем для малого бізнесу знайти програму, за яку не потрібно платити, нескладно. Звичайно, більшість з них матимуть обмежений функціонал, мінімальний набір інструментів, але на початкових етапах стануть незамінними помічницями. А з масштабуванням бізнесу можна замислитися над тим, щоб перейти на платний тариф або використовувати багатші на функціонал майданчики.
Телекомунікаційні рішення Decision Telecom легко впроваджуються та працюють у системах CRM для малого бізнесу. Розроблювані нами API для бізнес-комунікацій перетворюють цифрове забезпечення будь-якої фірми на єдине ціле. Вибудовуйте омніканальну систему комунікацій та не упускайте жодного клієнта!
Бажаєте розпочати роботу сьогодні? Зв'яжіться з нашим менеджером, і ми складемо план дій.
