![Сравнение двухсторонней и односторонней связи: 2 way vs 1 way communication](/upload/news/items/7/7a8596d89b16c5e34c95d6c4d470.jpg)
Сравнение двухсторонней и односторонней связи: 2 way vs 1 way communication
Чтобы побудить потенциального клиента к покупке, бизнесу недостаточно привлечь внимание ярким товаром или интересной услугой. Современный рынок высококонкурентный, и в его пределах найдется много компаний, предлагающих подобный продукт по более низкой цене.
Чтобы человек купил именно у вас, необходимо завоевать его доверие посредством правильно выстроенного общения с ним. «2 way VS 1 way communication?» – какая модель взаимодействия с клиентами поможет бизнесу максимизировать продажи в 2024 году, рассказывают эксперты Decision Telecom.
Что такое one way communication и в чем ее преимущества
1 way communication (односторонняя коммуникация) — это модель общения бизнеса с целевой аудиторией, при которой компания является единственным источником информации. Все существующие и потенциальные клиенты выступают в роли пассивных получателей.
При односторонней связи бизнес полностью контролирует месседж и его доставку. Он как отправитель определяет, какими данными делиться, как они будут представлены, по какому каналу и когда переданы. Получатели не имеют влияния на процесс общения, так как компания не запрашивает обратной связи.
Оne way communication часто используется в ситуациях, когда основной целью бизнеса является быстрая доставка сообщений обширной аудитории. Примерами таких месседжей являются:
- Цифровая реклама. Интернет-реклама, всплывающие окна, спонсируемый контент и продвижение в социальных сетях – распространенные формы односторонней коммуникации в маркетинговых целях.
- Рассылка по электронной почте. Бизнес использует этот инструмент для информирования клиентов о новинках и новостях. И часто в конце электронных писем можно увидеть строчку «Don't reply to this message» («Не отвечайте на данное сообщение»). Она указывает на то, что сообщение имеет информационный характер и не требует обратной связи со стороны получателя.
- Публикации в социальных сетях и мессенджерах. Twitter, Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp многими компаниями используются как каналы одностороннего общения. Одни бизнесы публикуют на страницах в соцсетях исключительно новости о своей деятельности, другие превращают их в электронные витрины. Далеко не все компании используют потенциал соцсетей для получения фидбека со стороны своих фолловеров.
Односторонняя связь – ценный инструмент быстрой передачи сообщений широкой аудитории. При использовании современных интернет-технологий она обеспечивает большой охват и высокую эффективность сообщений. При грамотной сегментации аудитории и отправке каждому сегменту целевых месседжей компаниям удается максимизировать количество “холодных” продаж.
One way communication позволяет сэкономить время как отправителю, так и получателю. Бизнес может предлагать клиентам новинки сразу – без длительных обсуждений их преимуществ и недостатков. А покупатели имеют возможность тут же приобрести услуги или товары, в которых ощущают острую потребность. Это выгодно в предпраздничный период или при продаже сезонных товаров, когда и у продавца, и у покупателя есть ограничения по времени.
Недостатки односторонней коммуникации
Специалисты Decision Telecom составили список недостатков, связанных с использованием исключительно 1 way communication:
- Из-за отсутствия обратной связи компания не может знать, как целевая аудитория восприняла предложенный ей продукт. У бизнеса нет возможности точно определить, нужно ли внедрять в товар или услугу какие-либо изменения, чтобы повысить продажи.
- Ограниченное участие целевой аудитории в коммуникативном процессе может спровоцировать снижение ее интереса к представленным компанией товарам и услугам. Невозможность поделиться собственной точкой зрения относительно качества продукта, удовлетворить с его помощью свои потребности в конечном итоге снижает мотивацию человека покупать его в дальнейшем.
- One way communication связана с риском неполной или ошибочной интерпретации сообщения аудиторией. Не имея возможности задать уточняющие вопросы или запросить дополнительную информацию, потенциальные клиенты уходят к тем компаниям, которые смогли донести им ценность своего продукта.
Преодолеть перечисленные выше недостатки односторонней связи призвана 2-way communication, речь о которой пойдет далее.
В чем специфика двухстороннего общения
Two way communication – это модель взаимодействия, при которой и бизнес, и его целевая аудитория являются активными и равноправными участниками общения. Существующие и потенциальные клиенты могут задавать компании вопросы, высказывать сомнения, выдвигать предложения.
Двухстороннее общение, в отличие от одностороннего, открывает перед бизнесом гораздо больше возможностей для успеха. Вовлекаясь в диалог, представители целевой аудитории чувствуют себя непосредственными участниками проекта, что приводит к росту их доверия к компании.
Другие преимущества 2-way communication:
- Посредством обратной связи бизнес может детально изучить потребности и запросы действующих и потенциальных клиентов.
- Возможность получать обратную связь от клиента приносит компании пользу, поскольку она может адаптировать продукт под потребности клиентов, увеличив тем самым продажи.
- Благодаря двухсторонней модели общения бизнес приобретает поддержку от наиболее активных представителей целевой аудитории, которые превращаются в адвокатов бренда.
Когда бизнес разговаривает с клиентом, выслушивает его точку зрения, позволяет ему задавать вопросы и вносить предложения, у человека возникает ощущение, что за компанией тоже стоят реальные люди, готовые ему помочь в удовлетворении его потребностей.
Риски двухсторонней коммуникации
Бизнесу, внедряющему модель two way communication, необходимо учитывать следующие моменты:
- Компания должна быть практически всегда на связи. Приемом и обработкой сообщений от клиентов должны заниматься специально назначенные сотрудники. И лучше сразу ограничить их рабочие часы и уведомить об этом целевую аудиторию, чтобы избежать негатива, если вдруг человек не дождется ответа на свое предложение или замечание посреди ночи или в воскресенье.
- Бизнес должен быть честным и давать ответы на комментарии и вопросы в соответствии с корпоративными ценностями. Если компания будет стараться угодить каждому комментатору и писать только то, что он хочет прочесть, люди почувствуют неискренность и перестанут доверять бренду.
- Компания должна быть готова к негативу. Сотрудники, отвечающие за коммуникацию с целевой аудиторией, должны быть обучены тому, как правильно реагировать на хейт, чтобы чрезмерно эмоциональный ответ не привел к репутационному кризису.
Отвечая на вопрос «2 way VS 1 way communication?», следует подчеркнуть, что обе модели имеют как преимущества, так и недостатки. Чтобы добиться более эффективных результатов и максимизировать продажи, бизнесу важно сбалансированно сочетать одностороннюю связь с двусторонней.
Односторонняя коммуникация работает на охват, тогда как двухсторонняя – на конверсию. Запустив рекламу в интернете (1 way communication) и получив нового «холодного» подписчика для своего бизнес-канала в мессенджере или странички в соцсети, компания должна всячески вовлекать его во взаимодействие через опросы, голосования, анкетирования и другие интерактивы (2-way communication), чтобы «прогреть» и превратить в клиента.
Эксперты Dеcision Telecom готовы помочь вашему бизнесу наладить эффективное общение с целевой аудиторией и масштабироваться посредством таких каналов связи, как SMS, Viber, WhatsApp. Чтобы получить подробную информацию и заказать услугу, свяжитесь с нашим отделом продаж.