Comparación de la comunicación bidireccional y unidireccional

Para animar a un cliente potencial a comprar no basta con llamar la atención con un producto llamativo o un servicio interesante para un negocio. El mercado actual es muy competitivo y muchas empresas ofrecen un producto similar a un precio más bajo.

Si una persona quiere comprarle, es necesario ganarse su confianza mediante una comunicación adecuada con él. "¿Comunicación bidireccional versus comunicación unidireccional?" — Los expertos de Decision Telecom nos dicen qué modelo de interacción con los clientes ayudará a las empresas a maximizar las ventas en 2024.

¿Qué es la comunicación unidireccional y cuáles son sus ventajas?

La comunicación unidireccional es un modelo de comunicación entre una empresa y su público objetivo, donde la empresa es la única fuente de información. Todos los clientes existentes y potenciales actúan como receptores pasivos.

En la comunicación unidireccional, la empresa tiene control total sobre los mensajes y su entrega. Como remitente, determina qué datos se comparten, cómo se presentarán, a través de qué canal y cuándo se transmitirán. Los destinatarios no influyen en el proceso de comunicación porque la empresa no solicita comentarios.

La comunicación unidireccional se utiliza a menudo en situaciones en las que el principal objetivo empresarial es entregar mensajes rápidamente a una gran audiencia. Ejemplos de dichos mensajes incluyen:

1. Publicidad digital. Los anuncios en línea, las ventanas emergentes, el contenido patrocinado y la promoción en las redes sociales son formas comunes de comunicación unidireccional con fines de marketing.
2. Boletines informativos por correo electrónico. Las empresas utilizan esta herramienta para informar a los clientes sobre nuevos productos y novedades. Y es común ver la línea "No responder a este mensaje" al final de los correos electrónicos. Muestra que el mensaje es informativo y no requiere comentarios del destinatario.
3. Publicar en redes sociales y messengers. Twitter, Instagram, Facebook, Viber, WhatsApp son utilizados por muchas empresas como canales de comunicación unidireccionales. Algunas empresas publican exclusivamente noticias sobre sus actividades en sus páginas de redes sociales, mientras que otras las convierten en escaparates electrónicos. No todas las empresas aprovechan el potencial de las redes sociales para obtener feedback de sus seguidores.

La comunicación unidireccional es una herramienta valiosa para comunicar mensajes rápidamente a una amplia audiencia. Con el uso de tecnologías modernas de Internet, se proporciona una gran cobertura y una alta efectividad de los mensajes. Con la segmentación adecuada de la audiencia y el envío de mensajes específicos a cada segmento, las empresas pueden maximizar el número de ventas en frío.

La comunicación unidireccional ahorra tiempo tanto al remitente como al receptor. Las empresas pueden ofrecer nuevos productos a los clientes de inmediato — sin largas discusiones sobre sus ventajas y desventajas. Los clientes tienen la oportunidad de adquirir inmediatamente los servicios o bienes que sienten una necesidad urgente. Esto resulta ventajoso durante el período previo a las vacaciones o cuando se venden productos de temporada, cuando tanto el vendedor como el comprador tienen limitaciones de tiempo.

Desventajas de la comunicación unidireccional

Los especialistas de Decision Telecom han compilado una lista de desventajas asociadas con el uso exclusivo de la comunicación unidireccional:

1. Debido a la falta de comentarios, la empresa no puede saber cómo percibió el público objetivo el producto que se les ofrece. La empresa no tiene forma de determinar exactamente si es necesario implementar algún cambio en el producto o servicio para aumentar las ventas.
2. La participación limitada del público objetivo en el proceso de comunicación puede provocar una disminución de su interés por los bienes y servicios presentados por la empresa. La incapacidad de compartir su punto de vista sobre la calidad del producto, de satisfacer sus necesidades con su ayuda, en última instancia, reduce la motivación de una persona para comprarlo en el futuro.
3. La comunicación unidireccional está asociada al riesgo de una interpretación incompleta o errónea del mensaje por parte de la audiencia. Sin la oportunidad de hacer preguntas aclaratorias o solicitar información adicional, los clientes potenciales se van a aquellas empresas que supieron transmitir el valor de su producto.

Para superar las desventajas mencionadas anteriormente, la comunicación unidireccional se denomina comunicación bidireccional, que se analizará a continuación.

¿Cuáles son las características específicas de la comunicación bidireccional?

La comunicación bidireccional es un modelo de interacción en el que tanto la empresa como el público objetivo son participantes activos e iguales en la comunicación. Los clientes existentes y potenciales pueden hacer preguntas a la empresa, expresar dudas y hacer sugerencias.

La comunicación bidireccional, a diferencia de la comunicación unidireccional, abre muchas más oportunidades para el éxito empresarial. Al entablar un diálogo, los miembros del público objetivo se sienten directamente involucrados en el proyecto, lo que aumenta su confianza en la empresa.

Otros beneficios de la comunicación bidireccional:

1. A través de la retroalimentación, una empresa puede estudiar en detalle las necesidades y requisitos de los clientes actuales y potenciales.
2. La capacidad de obtener comentarios del cliente beneficia a la empresa, ya que puede personalizar el producto para satisfacer las necesidades de los clientes, aumentando así las ventas.
3. A través del modelo de comunicación bidireccional, la empresa obtiene el apoyo de los miembros más activos del público objetivo, quienes se convierten en defensores de la marca.

Cuando una empresa habla con un cliente, escucha su punto de vista y le permite hacer preguntas y sugerencias, siente que hay personas reales detrás de la empresa que están dispuestas a ayudarlo a satisfacer sus necesidades.

Riesgos de la comunicación bidireccional

Las empresas que implementen un modelo de comunicación bidireccional deben considerar los siguientes puntos:

1. La empresa debe estar prácticamente siempre disponible. Los empleados especialmente designados deben estar a cargo de recibir y procesar los mensajes de los clientes. Es mejor limitar su horario de trabajo y notificar al público objetivo para evitar negatividad, si de repente una persona no espera una respuesta a su propuesta o comentario en medio de la noche o el domingo.
2. Las empresas deben ser honestas y responder a los comentarios y preguntas según los valores corporativos. Si una empresa intenta complacer a todos los comentaristas y solo escribe lo que quieren leer, la gente sentirá falta de sinceridad y dejará de confiar en la marca.
3. La empresa debe estar preparada para la negatividad. Los empleados responsables de comunicarse con el público objetivo deben recibir capacitación sobre cómo responder adecuadamente al correo de odio para que una respuesta demasiado emocional no conduzca a una crisis de reputación.

Al responder a la pregunta "¿comunicación bidireccional versus comunicación unidireccional?", se debe enfatizar que ambos modelos tienen ventajas y desventajas. Para lograr mejores resultados y maximizar las ventas, las empresas deben equilibrar la comunicación unidireccional con la comunicación bidireccional.

La comunicación unidireccional funciona en el alcance, mientras que la comunicación bidireccional funciona en la conversión. Luego de lanzar un anuncio (comunicación unidireccional) y recibir un nuevo cliente "frío" para su canal comercial en Messenger o página en red social, la empresa debe involucrarlo de todas las formas posibles en la interacción a través de encuestas, votaciones, encuestas y otros. interactivos (comunicación bidireccional) para "acogerlo" y convertirlo en un cliente.

Los expertos de Decision Telecom están listos para ayudar a su empresa a establecer una comunicación efectiva con el público objetivo y escalar a través de canales de comunicación como SMS, Viber, WhatsApp. Para más información y contratar el servicio, contacta con nuestro equipo de ventas.