Как использовать WhatsApp для отслеживания и обновления заказов

Разработчики WhatsApp предлагают для бизнеса два программных обеспечения: WhatsApp Business и WhatsApp Business API. Первое бесплатное, позволяет настраивать каталог товаров и услуг, общаться с локальными клиентами и отправлять рассылку тем из них, у кого вы есть в контактах.

Второе — платное — обладает более широким функционалом. Платформа предоставляет возможность создать официального чат-бота, отвечающего на самые распространенные вопросы целевой аудитории.

WhatsApp Business API интегрируется с CRM-системой для создания персонализированной рассылки, отправки каждому из клиентов индивидуальных напоминаний и уведомлений. В частности, через данный программный интерфейс можно настроить автоматическое отслеживание и обновление статуса заказов.

Как работают уведомления о статусе покупок?

Это сообщения, которые отправляются клиентам на основании предварительно заданных сценариев:

1. Информация, что человек оформил покупку, фиксируется в CRM-системе, как и каждая точка контакта с клиентом.
2. После наступления определенного события (упаковки, отправки, доставки посылки в почтовое отделение) сведения извлекаются из CRM-системы, и заданный вид сообщения автоматически отправляется клиенту.

Функция отслеживания и обновления заказов снижает нагрузку на менеджеров компании, которым не нужно держать всю информацию в голове или в блокноте, вручную сообщать человеку, на каком этапе обработки находится его заказ. Особенно это актуально накануне праздников (в частности, в преддверии грядущего Международного женского дня — 8 Марта), когда количество продаж стремительно возрастает.

Клиент максимально заинтересован в уведомлениях данного типа и гарантированно их откроет. Важная особенность месседжей со статусом покупки — отсутствие кнопки отписки, в отличие от сообщений массовых рекламных рассылок. Поэтому автоматические уведомления о ходе выполнения заказов служат эффективным средством повышения клиентской лояльности к компании.

Decision Telecom — коммуникативная платформа, которая поможет вашему бизнесу быстро получить доступ к WhatsApp Business API и настроить автоматические уведомления отслеживания и обновления заказов. Обращайтесь в отдел продаж — наши эксперты найдут оптимальное решение для вашего проекта.