Як використовувати WhatsApp для відстеження та оновлення замовлень

Розробники WhatsApp пропонують для бізнесу два програмних забезпечення: WhatsApp Business та WhatsApp Business API. Перше — безкоштовне — дозволяє налаштовувати каталог товарів і послуг, спілкуватися з локальними клієнтами і відправляти розсилку тим із них, у кого ви є в контактах.

Друге — платне — має ширший функціонал. Платформа надає можливість створити офіційного чат-бота, що відповідає на найпоширеніші питання цільової аудиторії.

WhatsApp Business API інтегрується з CRM-системою для створення персональної розсилки, відправки кожному з клієнтів індивідуальних нагадувань та повідомлень. Зокрема, через цей програмний інтерфейс можна налаштувати автоматичне відстеження та оновлення статусу замовлень.

Як працюють сповіщення про статус покупки?

Це повідомлення, які надсилаються клієнтам на підставі попередньо заданих сценаріїв:

1. Інформація про те, що людина оформила покупку, фіксується у CRM-системі, як і кожна точка контакту з клієнтом.
2. Після настання певної події (упаковки, відправки, доставки посилки до поштового відділення) відомості вилучаються із CRM-системи, і заданий вид повідомлення автоматично надсилається клієнту.

Функція відстеження та оновлення замовлень знижує навантаження на менеджерів компанії, яким не потрібно тримати всю інформацію в голові або блокноті, вручну повідомляти людині, на якому етапі обробки знаходиться його замовлення. Особливо це актуально напередодні свят (зокрема, і перед Міжнародним жіночим днем — 8 Березня), коли кількість продажів стрімко зростає.

Клієнт максимально зацікавлений у повідомленнях такого типу та гарантовано їх відкриє. Важлива особливість меседжів зі статусом покупки — відсутність кнопки відписки, на відміну від повідомлень масових рекламних розсилок. Тому автоматичні повідомлення про виконання замовлень слугують ефективним засобом підвищення клієнтської лояльності до компанії.

Decision Telecom — комунікативна платформа, яка допоможе вашому бізнесу швидко отримати доступ до WhatsApp Business API та налаштувати автоматичні повідомлення відстеження та оновлення замовлень. Звертайтеся до відділу продажу — наші експерти знайдуть оптимальне рішення для вашого проекту.