![Роль автоматизации бизнеса во взаимодействии с клиентами и повышении качества обслуживания](/upload/news/items/6/6d0d6462e56d2b500d85b306abb9.jpg)
Роль автоматизации бизнеса во взаимодействии с клиентами и повышении качества обслуживания
Когда речь заходит об автоматизации рабочих процессов, многие признают ее важность. Перспектива исключения (или сокращения количества) ручных операций, следовательно, снижения вероятности человеческих ошибок; повышение эффективности; ускорение выполнения определенных этапов; увеличение продуктивности — все это становится результатом применения инструментов для автоматизации бизнеса.
Однако не многие оценят то, как автоматизация влияет на пользовательский опыт. А ведь клиенты — те, без кого не может существовать любой бизнес. И во взаимодействии с ними, а главное — для удовлетворения их потребностей и запросов, нужно опираться на современные методы выстраивания коммуникации.
Что такое автоматизация простыми словами?
Услуга по автоматизации бизнеса предполагает интеграцию в работу агентов по обслуживанию клиентов технологий автоматизации, например чат-ботов, голосовой связи и других.
Цель такого объединения, с точки зрения взаимодействия с аудиторией, — оптимизация и рационализация процессов поддержки для повышения клиентской удовлетворенности.
По статистике, для 40 % потребителей разница, общаются они с реальным человеком или роботом, наделенным искусственным интеллектом, не является принципиальной, если в результате они получают необходимую информацию. Это отличная новость для компаний, которые ищут способы снизить расходы на налаживание рабочих процессов и одновременно сделать их более эффективными.
Используя технологии и прибегая к инструментам для автоматизации бизнеса, предприятия могут сэкономить время и ресурсы и сосредоточиться на стратегических инициативах, способствующих росту.
Преимущества автоматизированного обслуживания клиентов
Услуга по автоматизации бизнеса обладает рядом преимуществ, которые могут значительно повысить его эффективность и улучшить пользовательский опыт. Вот некоторые из них:
- Клиенты могут получать обратную связь 24/7 без ожидания очереди.
- Быстрая реакция на запросы потребителей.
- Возможность обработки большого количества запросов одновременно (идеальное решение для компаний с растущим клиентским спросом).
- Снижение расходов на оплату персоналу и операционных затрат.
- Повышение точности и согласованности выполнения задач.
- Улучшение управления данными.
Важно отметить, что:
- автоматизация не является заменой человеческому обслуживанию;
- необходимо тщательно выбирать и внедрять системы автоматизации, чтобы они соответствовали потребностям бизнеса и клиентов;
- важно обучать сотрудников работе с автоматизированными системами.
Готовы ли вы освоить инструменты для автоматизации бизнеса? Зарегистрируйтесь на платформе Decision Telecom, внедряйте наши решения и почувствуйте, как ваш бизнес меняется в реальном времени.
Verify API — это инструмент автоматизации, который позволяет компаниям верифицировать личность клиентов быстро, безопасно и удобно. Выбирайте наши услуги по автоматизации бизнеса — выбирайте надежного партнера и лучший сервис.