Роль автоматизации бизнеса во взаимодействии с клиентами и повышении качества обслуживания

Когда речь заходит об автоматизации рабочих процессов, многие признают ее важность. Перспектива исключения (или сокращения количества) ручных операций, следовательно, снижения вероятности человеческих ошибок; повышение эффективности; ускорение выполнения определенных этапов; увеличение продуктивности — все это становится результатом применения инструментов для автоматизации бизнеса.

Однако не многие оценят то, как автоматизация влияет на пользовательский опыт. А ведь клиенты — те, без кого не может существовать любой бизнес. И во взаимодействии с ними, а главное — для удовлетворения их потребностей и запросов, нужно опираться на современные методы выстраивания коммуникации.

Что такое автоматизация простыми словами?

Услуга по автоматизации бизнеса предполагает интеграцию в работу агентов по обслуживанию клиентов технологий автоматизации, например чат-ботов, голосовой связи и других.

Цель такого объединения, с точки зрения взаимодействия с аудиторией, — оптимизация и рационализация процессов поддержки для повышения клиентской удовлетворенности.

По статистике, для 40 % потребителей разница, общаются они с реальным человеком или роботом, наделенным искусственным интеллектом, не является принципиальной, если в результате они получают необходимую информацию. Это отличная новость для компаний, которые ищут способы снизить расходы на налаживание рабочих процессов и одновременно сделать их более эффективными.

Используя технологии и прибегая к инструментам для автоматизации бизнеса, предприятия могут сэкономить время и ресурсы и сосредоточиться на стратегических инициативах, способствующих росту.

Преимущества автоматизированного обслуживания клиентов

Услуга по автоматизации бизнеса обладает рядом преимуществ, которые могут значительно повысить его эффективность и улучшить пользовательский опыт. Вот некоторые из них:

1. Клиенты могут получать обратную связь 24/7 без ожидания очереди.
2. Быстрая реакция на запросы потребителей.
3. Возможность обработки большого количества запросов одновременно (идеальное решение для компаний с растущим клиентским спросом).
4. Снижение расходов на оплату персоналу и операционных затрат.
5. Повышение точности и согласованности выполнения задач.
6. Улучшение управления данными.

Важно отметить, что:

• автоматизация не является заменой человеческому обслуживанию;
• необходимо тщательно выбирать и внедрять системы автоматизации, чтобы они соответствовали потребностям бизнеса и клиентов;
• важно обучать сотрудников работе с автоматизированными системами.

Готовы ли вы освоить инструменты для автоматизации бизнеса? Зарегистрируйтесь на платформе Decision Telecom, внедряйте наши решения и почувствуйте, как ваш бизнес меняется в реальном времени.

Verify API — это инструмент автоматизации, который позволяет компаниям верифицировать личность клиентов быстро, безопасно и удобно. Выбирайте наши услуги по автоматизации бизнеса — выбирайте надежного партнера и лучший сервис.