Роль автоматизації бізнесу у взаємодії з клієнтами та підвищенні якості обслуговування

Коли мова заходить про автоматизацію робочих процесів, багато хто визнає її важливість. Перспектива виключення (або скорочення кількості) ручних операцій, а отже, зниження ймовірності людських помилок; підвищення ефективності; пришвидшення певних етапів; збільшення продуктивності — все це стає результатом застосування інструментів для автоматизації бізнесу.

Однак небагато хто оцінить те, як автоматизація впливає на користувацький досвід. Але ж клієнти — ті, без кого не може існувати будь-який бізнес. І у взаємодії з ними, а головно — для задоволення їхніх потреб і запитів, потрібно спиратися на сучасні методи вибудовування комунікації.

Що таке автоматизація простими словами?

Послуга з автоматизації бізнесу передбачає інтеграцію в роботу агентів з обслуговування клієнтів технологій автоматизації, наприклад чат-ботів, голосового зв'язку та інших.

Мета такого об'єднання, з погляду взаємодії з аудиторією, — оптимізація та раціоналізація процесів підтримки для підвищення клієнтської задоволеності.

За статистикою, для 40 % споживачів різниця, спілкуватися з реальною людиною чи роботом, наділеним штучним інтелектом, не є принциповою, якщо в результаті вони отримують необхідну інформацію. Це чудова новина для компаній, котрі шукають способи знизити витрати на налагодження робочих процесів і водночас зробити їх ефективнішими.

Використовуючи технології та вдаючись до інструментів для автоматизації бізнесу, підприємства можуть заощадити час і ресурси та зосередитися на стратегічних ініціативах, сприятливих для зростання.

Переваги автоматизованого обслуговування клієнтів

Послуга з автоматизації бізнесу має низку переваг, здатних значно підвищити його ефективність й поліпшити користувацький досвід. Ось деякі з них:

1. Клієнти можуть отримувати зворотний зв'язок 24/7 без очікування черги.
2. Швидка реакція на запити споживачів.
3. Можливість обробки великої кількості запитів одночасно (ідеальне рішення для компаній, у яких зростає клієнтський попит).
4. Зниження витрат на оплату персоналу та операційних витрат.
5. Підвищення точності й узгодженості виконання завдань.
6. Поліпшення управління даними.

Важливо зазначити, що:

• автоматизація не є заміною обслуговування людиною;
• необхідно ретельно обирати й впроваджувати системи автоматизації, щоб вони відповідали потребам бізнесу і клієнтів;
• важливо навчати фахівців роботи з автоматизованими системами.

Чи готові ви опанувати інструменти для автоматизації бізнесу? Зареєструйтеся на платформі Decision Telecom, впроваджуйте наші рішення й відчуйте, як ваш бізнес змінюється у реальному часі.

Verify API — це інструмент автоматизації, який дає компаніям змогу верифікувати особи клієнтів швидко, безпечно та зручно. Обирайте наші послуги з автоматизації бізнесу — обирайте надійного партнера та найкращий сервіс.