Тенденции развития голосовой связи через интернет

Голосовая связь по IP-протоколу (VoIP) — это технология, позволяющая осуществлять голосовые вызовы через интернет, а не посредством традиционных телефонных линий. Аналоговые голосовые сигналы конвертируются в цифровые данные и передаются по IP-сетям.

Технология VoIP обладает несколькими преимуществами, которые отличают ее от традиционной телефонии и мобильной SMS-рассылки:

• Экономическая эффективность. Звонки через VoIP обычно стоят дешевле, в том числе при междугородных и международных вызовах.
• Гибкость. Пользователи могут совершать звонки с различных устройств: компьютеров, смартфонов, планшетов и IP-телефонов.
• Масштабируемость. Голосовые системы быстро адаптируются к обслуживанию растущего числа пользователей без значительных изменений в инфраструктуре, так как не требуют установки дорогого оборудования, прокладывания кабеля и т. д.
• Поддержка мультимедийных функций. Голосовая система обеспечивает не только звонки, но и видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями, передачу мультимедийных файлов (что, в частности, не предусматривает SMS-рассылка).

Голосовые системы интегрируются с CRM-системами, что позволяет бизнесу повысить производительность и снизить нагрузку на менеджеров.

Каким требованиям должна соответствовать голосовая система будущего

Под влиянием быстрого прогресса искусственного интеллекта и сетевых технологий меняются способы взаимодействия между бизнесом и клиентами. Голосовая система (как и традиционная телефония, и SMS-рассылка) должна адаптироваться под эти изменения, чтобы удовлетворять потребности участников коммуникативного процесса.

Каким требованиям обязана отвечать голосовая система, исследовали эксперты Decision Telecom:

• Интеграция с 5G. Использование пятого поколения беспроводной связи обеспечит повышенную скорость соединения, более устойчивое подключение, возможность передавать мультимедийные данные в более высоком качестве. Компании смогут подключать к сети множество устройств, не сталкиваясь с проблемой задержки передачи информации.
• Внедрение искусственного интеллекта. Голосовые помощники, базирующиеся на ИИ, позволят распознавать различные диалекты и акценты, понимать контекст и интонацию клиентов, бизнес-партнеров из любого уголка планеты. Адаптируясь к стилю общения каждого человека, телефония нового поколения поможет компании повысить доверие к себе.
• Применение технологии блокчейн. Голосовая система сможет гарантировать защиту персональных данных пользователей, предотвращать несанкционированный доступ к информации и обеспечивать конфиденциальность взаимодействия. В блокчейне используется шифрование данных, к которым невозможно получить доступ без специального ключа.
• Интеграция с WebRTC. Web Real Time Communications — это инновационная технология, позволяющая передавать аудио- и видеоданные в реальном времени через интернет и веб-браузеры. С ее помощью пользователи могут осуществлять и принимать звонки прямо в браузере, что значительно снижает затраты на связь для бизнеса.

Планируете в дополнение к SMS-рассылке, использованию мессенджеров и соцсетей в бизнес-процессах перейти на VoIP-телефонию? Обращайтесь в отдел продаж компании Decision Telecom. Наши менеджеры просчитают возможные скидки для вашего проекта и подберут наиболее качественные маршруты для голосовых вызовов.