Tendencias en Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP)

Voz sobre IP (VoIP) es una tecnología que permite realizar llamadas de voz a través de Internet en lugar de a través de líneas telefónicas tradicionales. Las señales de voz analógicas se convierten en datos digitales y se transmiten a través de redes IP.

La tecnología VoIP tiene varias ventajas que la distinguen de la telefonía tradicional y los SMS móviles:

• Rentabilidad. Las llamadas VoIP suelen costar menos, incluidas las llamadas internacionales y de larga distancia.
• Flexibilidad. Los usuarios pueden realizar llamadas desde una variedad de dispositivos: computadoras, teléfonos inteligentes, tabletas y teléfonos IP.
• Escalabilidad. Los sistemas de voz se adaptan rápidamente para atender a un número cada vez mayor de usuarios sin grandes cambios de infraestructura, ya que no requieren equipos, cableado, etc.
• Soporte multimedia. El sistema de voz ofrece no sólo llamadas, sino también videoconferencias, mensajería instantánea y transferencia de archivos multimedia (que, en particular, no incluye mensajería SMS).

Los sistemas de voz están integrados con los sistemas CRM, lo que permite a las empresas aumentar la productividad y reducir la carga de los gerentes.

Cuáles son los requisitos que debe cumplir el sistema de voz del futuro

Impulsada por los rápidos avances en inteligencia artificial y tecnologías de redes, la forma en que interactúan las empresas y los clientes está cambiando. Los sistemas de voz (como la telefonía tradicional y los SMS) deben adaptarse a estos cambios para satisfacer las necesidades de quienes intervienen en el proceso de comunicación.

Los expertos de Decision Telecom investigaron qué requisitos debe cumplir un sistema de voz:

• Integración con 5G. El uso de la comunicación inalámbrica de quinta generación proporcionará una mayor velocidad de conexión, una conexión más estable y la capacidad de transmitir datos multimedia con mayor calidad. Las empresas podrán conectar varios dispositivos a la red sin enfrentar el problema de retrasos en la transferencia de información.
• Introducción de la inteligencia artificial. Los asistentes de voz basados ​​en IA podrán reconocer diferentes dialectos y acentos y comprender el contexto y la entonación de clientes y socios comerciales de cualquier rincón del planeta. Adaptándose al estilo de comunicación de cada persona, la telefonía de nueva generación ayudará a las empresas a aumentar su credibilidad.
• Aplicación de la tecnología blockchain. El sistema de voz podrá garantizar la protección de los datos personales de los usuarios, evitar el acceso no autorizado a la información y garantizar la confidencialidad de la interacción. Blockchain utiliza cifrado de datos, al que no se puede acceder sin una clave especial.
• Integración con WebRTC. Web Real-Time Communications es una tecnología innovadora que permite la transmisión de datos de audio y vídeo en tiempo real a través de Internet y navegadores web. Con su ayuda, los usuarios pueden realizar y recibir llamadas directamente en el navegador, lo que reduce significativamente los costos de comunicación para las empresas.

¿Planea pasar a la telefonía VoIP además de SMS, mensajería y redes sociales en sus procesos comerciales? Contacta con el Departamento comercial de Decision Telecom. Nuestros responsables calcularán posibles descuentos para su proyecto y elegirán las mejores rutas para las llamadas de voz.