Обновление для WhatsApp: всё, что вам нужно знать

По данным Statista на январь 2024 г., WhatsApp — самый популярный мессенджер для обмена мобильными сообщениями в мире: более 2 млрд активных пользователей. Он предлагает безопасность и конфиденциальность в комплексе с широкой функциональностью: возможность обмена документами, текстовыми и мультимедийными сообщениями, использование аудио, видеозвонков, встроенная функция групповых чатов.

Недавно анонсированное обновление WhatsApp, связанное с изменениями в антимонопольном законодательстве Евросоюза, обещает сделать этот популярный сервис еще более полезным и практичным.

Кроссплатформенная поддержка: новая веха в привычном общении

Новый закон ЕС о крупных монополиях обязывает разработчиков ведущих мессенджеров внедрить совместимость с другими востребованными приложениями для обмена сообщениями: Telegram, Signal, Discord и др.

Именно кроссплатформенность станет главным обновлением WhatsApp. Пользователи разных приложений получат удобную возможность отправлять сообщения в мессенджер, не имея при этом авторизованной учетной записи.

Такое решение позволит обладателям аккаунта в WhatsApp взаимодействовать со своими контактами из других приложений, не выходя из привычного интерфейса. Это отличная новость для тех, кто активно использует несколько мессенджеров и хочет объединить коммуникации в одном месте.

Расширение возможностей для бизнеса

Внедрение WhatsApp обновления для взаимодействия со сторонними платформами открывает интересные перспективы бизнесу:

1. Рост охвата аудитории. Расширение возможностей мессенджера позволит компаниям увеличить число потенциальных клиентов, привлекая пользователей из других соцсетей.
2. Улучшение коммуникации с клиентами. Кроссплатформенная поддержка поможет вашему бренду лучше адаптироваться к предпочтениям клиентов. Некоторым из них удобнее использовать для связи другие мессенджеры, но после обновления бизнес сможет взаимодействовать с ними через интерфейс WhatsApp, предлагая все тот же функционал (готовые быстрые ответы, просмотр статистики, возможность добавлять прямые ссылки и лендинги).
3. Улучшение качества сервиса. Объединение каналов коммуникации даст возможность более оперативно и эффективно реагировать на запросы и вопросы клиентов. При текущей механике работы часто возникают ситуации, когда они обращаются в различные каналы связи. Это приводит к дублированию запросов, потере информации и, в итоге, к ухудшению качества обслуживания.

Внедрение кроссплатформенности позволит бизнесу объединить все каналы общения с клиентами в единый интерфейс в WhatsApp. Они смогут общаться с компанией через любой удобный для них мессенджер или соцсеть, при этом получать качественную поддержку вне зависимости от выбранного способа связи. Это уменьшит время ответа, повысит точность информации, обеспечит бесшовное взаимодействие.

1. Повышение конкурентоспособности. Использование новых возможностей WhatsApp для бизнеса поможет вам оставить конкурентов позади, предлагая клиентам более гибкие и удобные варианты взаимодействия.

Разработчики еще не анонсировали точную дату обновления, однако приложение предупреждает пользователей, что с изменениями в политике WhatsApp необходимо согласиться до 11 апреля 2024 года. Вероятно, что нововведения будут реализованы именно в этот период.

Вы можете подробнее проконсультироваться о новых возможностях со специалистами Decision Telecom — мы поможем разработать персонализированную стратегию для эффективного продвижения вашего бренда.