Оновлення для WhatsApp: все, що вам потрібно знати

За даними Statista на січень 2024 р., WhatsApp — найпопулярніший месенджер для обміну мобільними повідомленнями у світі: понад 2 млрд активних користувачів. Він пропонує безпеку та конфіденційність у комплексі з широкою функціональністю: можливість обміну документами, текстовими й мультимедійними повідомленнями, використання аудіо, відеодзвінків, вбудована функція групових чатів.

Нещодавно анонсоване оновлення WhatsApp, пов'язане зі змінами в антимонопольному законодавстві Євросоюзу, обіцяє зробити цей популярний сервіс ще кориснішим і практичнішим.

Кросплатформна підтримка: нова віха у звичному спілкуванні

Новий закон ЄС про великі монополії зобов'язує розробників провідних месенджерів впровадити сумісність з іншими затребуваними застосунками для обміну повідомленнями: Telegram, Signal, Discord тощо.

Саме кросплатформність стане головним оновленням WhatsApp. Користувачі різних застосунків отримають зручну можливість відправляти повідомлення у месенджер, не маючи при цьому авторизованого облікового запису.

Таке рішення дасть змогу власникам акаунта у WhatsApp взаємодіяти зі своїми контактами з інших застосунків, не виходячи зі звичного інтерфейсу. Це чудова новина для тих, хто активно використовує кілька месенджерів і хоче об'єднати комунікації в одному місці.

Розширення можливостей для бізнесу

Впровадження WhatsApp оновлення для взаємодії зі сторонніми платформами відкриває бізнесові цікаві перспективи:

1. Зростання охоплення аудиторії. Розширення можливостей месенджера дасть компаніям змогу збільшити кількість потенційних клієнтів, залучаючи користувачів з інших соцмереж.
2. Поліпшення комунікації з клієнтами. Кросплатформна підтримка допоможе вашому бренду краще адаптуватися до вподобань клієнтів. Деяким з них зручніше використовувати для зв'язку інші месенджери, але після оновлення бізнес зможе взаємодіяти з ними через інтерфейс WhatsApp, пропонуючи той самий функціонал (готові швидкі відповіді, перегляд статистики, можливість додавати прямі посилання й лендінги).
3. Поліпшення якості сервісу. Об'єднання каналів комунікації дасть можливість більш оперативно й ефективно реагувати на запити й запитання клієнтів. При поточній механіці роботи часто виникають ситуації, коли вони звертаються у різні канали зв'язку. Це призводить до дублювання запитів, втрати інформації і, в підсумку, до погіршення якості обслуговування. Впровадження кросплатформності дозволить бізнесу об'єднати всі канали спілкування з клієнтами у єдиний інтерфейс у WhatsApp. Вони зможуть спілкуватися з компанією через будь-який зручний для них месенджер або соцмережу, при цьому отримувати якісну підтримку незалежно від обраного способу зв'язку. Це зменшить час відповіді, підвищить точність інформації, забезпечить безшовну взаємодію.
4. Підвищення конкурентоспроможності. Використання нових можливостей WhatsApp для бізнесу допоможе вам залишити конкурентів позаду, пропонуючи клієнтам гнучкіші та зручніші варіанти взаємодії.

Розробники ще не анонсували точну дату оновлення, однак застосунок попереджає користувачів, що зі змінами в політиці WhatsApp необхідно погодитися до 11 квітня 2024 року. Ймовірно, що нововведення будуть реалізовані саме в цей період.

Ви можете детальніше проконсультуватися про нові можливості з фахівцями Decision Telecom — ми допоможемо розробити персоналізовану стратегію для ефективного просування вашого бренду.