SMS vs email-розсилки в e-commerce маркетингу: які комунікації ефективніші?

Щодня споживачі бачать тисячі комерційних оголошень у телевізорі, в соціальних мережах, на білбордах. Згідно зі статистикою G2, понад 70% користувачів вважають, що розсилка SMS-повідомлень — найефективніший канал комунікації. 

Але досі немає однозначної відповіді, що краще: SMS чи email-розсилки? У цій статті поговоримо про відмінності між SMS та email-розсилками, розглянемо переваги та недоліки обох каналів.

Розсилка SMS-повідомлень для бізнесу: особливості

Масова розсилка SMS-повідомлень — один із основних інструментів маркетингу. Згадайте, коли востаннє ви отримували короткий лист із нагадуванням про оплату інтернету? Чи акційну пропозицію улюбленого магазину? Все це частина рекламних розсилок, запроваджених компаніями, щоб налагодити з вами зв'язок.

Дослідження свідчать, що середньостатистична людина проводить у телефоні близько п'яти годин на день. За цей час перед її очима пробігає багато інформації. 

Але тільки подумайте: показник відкривання розсилок SMS-повідомлень складає 98%! Тобто практично кожне SMS користувач відкриває та читає, а отже — ваша інформація доходить до адресата!

Переваги розсилки SMS-повідомлень

Один із страхів будь-якого бізнесу — «злити» бюджет на сумнівні маркетингові стратегії. Розсилка SMS-повідомлень — окупний інструмент, який пропонує безліч можливостей: 

1. Текстове повідомлення відправляється моментально, і за умови, що одержувач перебуває в зоні покриття, SMS дійде 100%. Компанія Decision Telecom гарантує доставку повідомлень навіть у роумінгу.
2. У більшості випадків для розсилки SMS-повідомленьпотрібна згода клієнта. Це означає, що бізнес отримує «теплу» аудиторію  — підготовлену до покупок.
3. За статистикою, 90% повідомлень користувачі читають протягом 3 хвилин після отримання листа.
4. Щоб прочитати СМС, не потрібний доступ до інтернету. 
5. Розсилка SMS-повідомлень показує вищий рівень залученості — понад 36% користувачів натискають на коротке активне посилання в СМС. 
6. Споживачі не люблять марнувати час, тому рекламне повідомлення з 2-3 речень привабливіше для ознайомлення. 
7. Тільки 3% SMS-розсилок вважаються спамом. Існують глобальні мережеві оператори, які можуть відстежувати і контролювати всі текстові повідомлення, що надсилаються. 

Зважаючи на те, що у світі понад 5 млрд мобільних користувачів, цей канал забезпечує глобальне охоплення.

Недоліки SMS-маркетингу

Недоліками розсилок SMS-повідомлень є їхні текстові та медійні особливості, а саме: 

1. Обмеженість обсягу. Маркетологу чи копірайтеру потрібно дуже постаратися, щоб умістити в кількох сотнях знаків посил і спонукати клієнта до дії.
2. Відсутність візуалізації ускладнює сприйняття листа. Крім тексту SMS-повідомлення містить лише альфа-ім'я відправника, посилання на сайт та контакти. 

Деякі маркетологи називають одним із головних недоліків розсилки SMS-повідомлень її вартість. Однак, якщо врахувати, що в email-розсилку входить не тільки відправка листів, а й підготовка до неї (дизайн, графіка, текст, розробка), а конверсія SMS набагато вища, з фінансового погляду цей інструмент вигідніший.

Чим приваблює власників бізнесу еmail-маркетинг?

За даними Radicati Group, у світі зареєстровано 4,1 мільярда email-адрес. З одного боку, це дозволяє email-розсилці не втрачати актуальність. 

Проте, з іншого боку, активні користувачі інтернету вважають за краще перевіряти пошту не частіше, ніж двічі на день. Зазвичай одержувачі переглядають листи вибірково, орієнтуючись на адресата чи тему. В результаті з величезної кількості вхідних повідомлень частина відправляється до спаму, частина — до кошика, і лише 20-30% листів користувачі відкривають.

Незважаючи на такі дані, email-розсилки популярні у багатьох компаній. Чим цей канал приваблює власників бізнесу? 

Переваги еmail-розсилок

Маркетологи мають більший контроль над кампаніями з використанням email-розсилок, що дозволяє ефективніше впливати на цільову аудиторію. Ще є такі переваги email-маркетингу: 

1. ​​Електронні листи сприймаються користувачами як солідніший спосіб спілкування. 
2. Немає обмежень на кількість символів у тексті. 
3. У email-розсилку можна додавати картинки, анімації, відео, активні кнопки, які привертають увагу клієнтів. 
4. Можливість відмовитися від листів, що пропонується в кожному повідомленні,  демонструє повагу до думки підписників і цим підвищує їхню лояльність. 
5. Доступний автоматизований збір та аналіз даних завдяки інтеграції з Google Analytics.

За інформацією Асоціації прямого маркетингу, email-розсилки генерують 40 доларів за кожен 1 долар інвестицій.

Недоліки еmail-маркетингу

Але є не тільки приємні переваги. Важливо розуміти, які труднощі можуть спіткати бізнес, маркетингова стратегія якого базується на email-розсилках.

1. У 85% випадків електронні листи потрапляють до спаму. Постачальники послуг електронної пошти мають фільтри, які автоматично направляють підозрілий контент до відповідної папки.
2. У email-розсилок нижчі CTR і коефіцієнт конверсії.
3. Для прочитання листів в електронній скриньці потрібний доступ до інтернету. 
4. Особливості деяких візуальних елементів роблять перегляд листа на смартфоні незручним. 

Ці недоліки не можуть повністю переважити переваги маркетингу електронною поштою. Email-розсилка залишається дієвим рекламним інструментом для генерування лідів.

SMS vs email-розсилки: який канал вибрати?

Порівняємо SMS та email-маркетинг. 

Як висновок

SMS та email-розсилки — ефективні інструменти маркетингової стратегії, які залишаться популярними протягом найближчого десятиліття. Їх активно впроваджують великий та малий бізнес для просування товарів та послуг. 

Більшість маркетологів радять використовувати SMS та email-розсилки у парі, щоб підвищити ефективність рекламної кампанії. Наприклад, інформацію про нові надходження до магазинів можна повідомляти через email-розсилки, а сервісні оповіщення надсилати в SMS. 

Незалежно від того, новачок ви у маркетингу текстових повідомлень або хочете перейти на нову платформу, вам допоможе Decision Telecom. Компанія надає прості, надійні та гнучкі SMS-рішення для бізнесу, які вже можна впроваджувати у вашу маркетингову стратегію. Зареєструйтесь сьогодні, щоб протестувати сервіс безплатно!

Розсилка SMS-повідомлень вважається розумнішою інвестицією у маркетингові ресурси. Навіть якщо вашим основним каналом комунікації є електронна пошта, SMS — чудовий спосіб підвищити впізнаваність бренду та побудувати довгострокові відносини з клієнтами.