Восьмого серпня 2023 року в Довідковому центрі Meta з'явилася публікація з попередженням користувачам Android про припинення підтримки SMS-повідомлень у Facebook Messenger. З наступного місяця функція надсилання та отримання SMS-повідомлень зникне. Що це означає для звичайних користувачів і бізнесу, які покладаються на Messenger як засіб комунікації за замовчуванням? Читайте далі.

Чим запам'ятається інтеграція SMS з Facebook Messenger

Інтеграція SMS у Messenger відбулася у 2016 році. Для Meta це був крок у бік масштабування. На той час подібну функцію вже мали iMessage від Apple та Google Messages на смартфонах.

Раніше, у 2012 році, Facebook уже презентував підтримку традиційних повідомлень, але до 2013 року розробку було припинено.

Підтримка SMS зробила Facebook більш конкурентоспроможним. Водночас власники девайсів на Android отримали подвійний досвід — онлайн-чат, що органічно поєднується зі звичайними SMS-повідомленнями.

Користувачі платформи мали змогу переглядати SMS і відповідати на них, як і на листи, отримані в додатку. Для зручності потоки SMS відображалися фіолетовим кольором, тоді як внутрішні чати — синім.

Зміни набудуть чинності з 28 вересня 2023 року

Інформація про оновлення з'явилася на сторінці служби підтримки через кілька місяців після того, як Meta оголосила про роботу над поверненням папки «Вхідні» у Facebook.

У тестовому режимі деякі користувачі соцмережі можуть обмінюватися повідомленнями, не виходячи з основного застосунку. Про інтеграцію чатів Messenger та Instagram компанія заявила ще 2020 року. Тоді ж у Meta розповіли, що Facebook Messenger щодня обробляє близько 140 млрд повідомлень.

Після 28 вересня 2023 року користувачі, які отримали оновлення, не зможуть ділитися SMS у Messenger через стільникову мережу. Нововведення торкнеться всіх власників Android-смартфонів.

Що робити користувачам Facebook Messenger і бізнесу

В опублікованій новині Meta рекомендує переключитися на інші додатки або використовувати стандартну програму за замовчуванням. Якщо зараз ви використовуєте Messenger як додаток для SMS, але не вживете заходів, усі чати формату традиційних повідомлень буде автоматично перенесено в Google Messages.

Вплив відключення функції SMS у Facebook Messenger на бізнес залежатиме від конкретних обставин. З одного боку, це знизить ефективність комунікації з клієнтами. З іншого — заощадить кошти.

Щоб мінімізувати негативний вплив оновлення, компанії можуть завчасно:

• Проінформувати клієнтів про те, що функцію буде відключено.
• Запропонувати їм альтернативні канали зв'язку.
• Забезпечити зручність використання цих каналів.

Зв'яжіться з командою Decision Telecom зараз, і ми знайдемо найкраще рішення для вашого бізнесу.