Aumento de conversión a cuenta de la involucración de clientes a través de la aplicación de chat
INPRIME es una agencia de Internet de marketing del ciclo completo que elabora soluciones hechas de promoción «llave en mano». A partir de 2008 INPRIME resuelve tareas de negocio de clientes en el ámbito de la publicidad en Internet y promoción eficaz mediante los instrumentos más modernos entre los existentes en el mercado. Por los años de trabajo los profesionales de INPRIME han elaborado las metodologías de autor de promoción de Internet que adaptan y mejoran para cada cliente.
CHALLENGE:
Digitalización de comunicación con clientes, automatización, aumento de conversión
Para crear la mejor plataforma de marketing INPRIME buscaba una solución que aseguraría la atención al cliente en modo de tiempo real y crearía el proceso automático de trabajo en Internet. El objetivo de INPRIME consistía en reducir el tiempo de resolución de problemas y aumentar ventas a cuenta del traslado de solicitudes de clientes a su canal favorito de comunicación - aplicación de chat -y optimizar procesos internos.
SOLUTION:
Añadir aplicaciones de chat en el juego de comunicaciones mediante DecisionTelecom’s API.
Teniendo una multitud de variantes de aplicaciones de chat INPRIME decidió a aclarar cuáles de éstas gozan de la mayor popularidad entre los clientes. Primeramente la compañía de marketing decidió conectar WhatsApp, Viber y SMS mediante API DecisionTelecom. Permite hacer envíos publicitarios a los clientes a su aplicación de chat favorita así como mantener la comunicación bilateral con clientes en modo de tiempo real así como hemos añadido la posibilidad de Viber + SMS API – envío complementario de mensajes sms a los quienes no han recibido mensajes en Viber.
Ya que INPRIME ha añadido aplicaciones de chat en su juego de comunicaciones mediante DecisionTelecom API los agentes pueden recibir y resolver solicitudes más rápido que antes. También pueden enseñar oportunamente a los clientes que no conocen el sistema de marketing INPRIME y los clientes se sienten más seguros sabiendo que el agente está fácilmente disponible cuando prueben nuevas funciones.
RESULT:
Más clientes felices, reducción de tiempo de resolución de solicitudes, aumento de conversión.
La agregación aplicaciones de chat en el sistema existente usando DecisionTelecom API permitió aumentar la calidad de atención al cliente. Ahora la comunicación es sencilla, rápida y cómoda.
La capacidad de INPRIME de hacer envíos personificados junto con su nueva plataforma de marketing condujo a que el 60% de usuarios potenciales dejaron comentarios positivos y la conversión creció al 35% que aumentó considerablemente las ventas de productos y servicios así como ROI de clientes.
Las respuestas que los clientes reciben en modo de tiempo real mejoró considerablemente la relación positiva a la marca. Además, la eficacia y satisfacción de clientes se aumentaron desde que INPRIME tiene el sistema DecisionTelecom que les permite mantener simultáneamente varios diálogos con clientes.
Andriy Kamchatkin
CEO
DecisionTelecom ha hecho nuestra integración rápida y sencilla. La agregación de WhatsApp, Viber y SMS como canales de comunicación con clientes mediante DecisionTelecom API nos ayudó aumentar considerablemente la conversión. Además, nuestros clientes quedan más satisfechos porque podemos administrar varias conversaciones por los canales preferibles de nuestros clientes.
