Tecnología API de Viber para empresas — es una herramienta con la que las empresas pueden enviar mensajes a un gran número de personas de forma rápida y eficiente. Las marcas usan la Mensajería Masiva de Viber para empresas para una variedad de propósitos: promoción de productos, notificaciones de descuentos y de promociones, recordatorios de finalización de compras y más. Con la estrategia correcta, Viber se puede utilizar para mejorar el compromiso y la lealtad del cliente.

En este artículo, veremos los principales argumentos de por qué una empresa debería implementar Viber en su estrategia de marketing.

1. Cobertura de público objetivo global

Rakuten Viber доступен в 193 странах. En 2023, la cantidad de usuarios únicos en Messenger es de aproximadamente 1.1 billones de personas, de los cuales 260 millones están activos.  No sorprende que Viber Messaging para empresas sea muy popular entre marcas de todos los tamaños.

Existe una alta probabilidad de que la mayoría de su público objetivo utilice esta aplicación para comunicarse en su vida diaria. Las empresas pueden contactar a los usuarios desde casi cualquier parte del mundo, siempre que el destinatario esté conectado al Internet móvil o Wi-Fi.

Recuerda: la mensajería masiva de Viber no autorizada puede resultar en la prohibición de tu cuenta comercial. Por lo tanto, antes de configurar una campaña, debes recopilar de forma independiente una base de datos de contactos.

2. Entrega instantánea y alta tasa de apertura

La rapidez de envío es una de las principales ventajas de este canal de comunicación. La tecnología VoIP, que es la base del mensajero, le permite enviar mensajes casi al instante. Los datos se entregan al destinatario final en segundos.

A diferencia, por ejemplo, de los mensajes de correo electrónico, la información casi siempre llega al usuario. Según las estadísticas, los destinatarios abren aproximadamente el 90% de los mensajes de Viber dentro de los tres minutos posteriores a la recepción. Esta es una tasa bastante alta que puede competir con las tasas de apertura de los mensajes SMS y WhatsApp tradicionales. Esto se ve facilitado por un pre encabezado conveniente o una vista previa del mensaje (un fragmento de texto que se muestra después del nombre del remitente), que el usuario ve cuando recibe el mensaje.

3. Entrega de los mensajes al 100% y control de los costos

La API de Viber para empresas proporciona actualizaciones sobre el estado de entrega de los mensajes en tiempo real. Las empresas pueden rastrear la efectividad de la entrega de los mensajes en la cuenta personal del servicio.

En caso de falla o retraso en la entrega, Viber ofrece un canal de comunicación de respaldo: SMS. Para ello, Decision Telecom dispone de un servicio especial Viber + SMS API. Es efectivo si el destinatario no está conectado a Internet, pero tiene acceso a una conexión celular. De esta manera, los mensajes pueden lograr resultados de entrega del 100%.

También es importante tener en cuenta que el precio del servicio se forma para los mensajes realmente entregados, es decir, la tarifa se cobra solo por ellos.

4. Personalización de mensajes

Los mensajeros para mensajería instantánea se consideran canales de comunicación más personales. La confianza de los clientes en los mensajes masivos en Viber para empresas, WhatsApp, Facebook Messenger es mucho mayor en comparación con la confianza que tienen los clientes en las campañas de correo electrónico. Esta, quizás, es la razón de la alta Tasa de Apertura.

Sin embargo, las marcas siempre pueden hacer que los mensajes de marketing sean más significativos para el usuario.

La fórmula es sencilla:

Personalización + Orientación efectiva = Conversión

Con la ayuda de una cuenta comercial, las marcas pueden aumentar su conocimiento y la lealtad de sus clientes. Por ejemplo, el uso de un logotipo en el perfil, el nombre exacto de la empresa, información adicional contribuye a la formación de confianza de los suscriptores.

Viber para empresas ofrece la posibilidad de verificar una cuenta, confirmando así su autenticidad.

5. Comunicación bidireccional

La tasa de conversión comercial es un reflejo directo de cómo las empresas interactúan con los consumidores. Cuanto más estrecha sea la relación, más leal será la actitud del cliente hacia la marca, y esta es la clave para el éxito de las ventas.

La mensajería masiva de Viber para empresas se basa en permisos, por lo que la mayoría de los usuarios que reciben todo tipo de mensajes comerciales están listos para la comunicación uno a uno.

Rakuten permite a los clientes participar en la comunicación de la marca.  En los chats personales, las empresas pueden responder preguntas de los usuarios y realizar correspondencia, promocionando así el producto directamente.

6. Envío de mensajes con contenido atractivo

 La creación de mensajes comerciales de hasta 1000 caracteres es una gran ventaja de los mensajes masivos de Viber para empresas sobre los SMS estándar. Esta es una buena oportunidad para contar más sobre el producto, presentarlo desde diferentes ángulos y convencer al cliente para que tome la acción deseada. El texto debe informar, evocar emociones y alentar la acción.

Los mensajes de correo masivo de Viber también se pueden complementar con contenido multimedia, URL, botón CTA (llamado a la acción), encuestas, códigos QR, emojis. No hace mucho tiempo, Rakuten introdujo una nueva función para crear pegatinas de marca directamente en la aplicación.

Ser creativo en el diseño de plantillas de correo electrónico ayudará a captar la atención de los destinatarios y despertará el interés por la marca. La información brillante, visual y estructurada es percibida por la audiencia muchas veces mejor y más positivamente.

7. Fácil integración y análisis completo

Finalmente, la fácil y rápida integración de la API de Viber para empresas en casi cualquier sistema de CRM hace que Messenger sea uno de los más populares entre las empresas.

El servicio tiene una interfaz intuitiva con una navegación sencilla. No necesita ser un especialista para administrar los mensajes en la aplicación — los propietarios de negocios pueden configurar todas las campañas por su cuenta.

Con el Chat Inbox, la interfaz web de Decision Telecom con capacidades integradas de conversación con el cliente, los agentes obtienen información que incluye el tiempo de la primera respuesta, el tiempo de espera promedio, estadísticas y más.

Cómo conectar la API de Viber para empresas con las soluciones de Decision Telecom

La conexión oficial de Viber para empresas de forma directa lleva mucho tiempo, por lo que las marcas recurren a los servicios de los proveedores socios de Viber, como Decision Telecom. Es una plataforma de comunicación omnicanal que te ayuda a configurar las campañas de marketing masivas en todo el mundo y aprovechar al máximo tu cuenta empresarial de Viber.

Las empresas que utilizan las soluciones de Decision Telecom pueden:

• Usa las plantillas que sean convenientes para crear los mensajes.
• Obtener una vista previa de los mensajes antes de enviarlos a los clientes.
• Cargar la base de clientes a los grupos de contactos.
• Rastrear el estado de la entrega de mensajes y recopilar análisis.
• Integre la API de Viber para empresas con sus sistemas CRM y CMS.

Con la ayuda de Decision Telecom, las marcas pueden enviar mensajes masivos de Viber para empresas en un conveniente panel de administración de servicios. Esta es una decisión inteligente si la estrategia de marketing utiliza un enfoque omnicanal.

Resumiendo

La API de Viber para empresas — es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque expandir su alcance y mantenerse en contacto con su audiencia. Hoy hemos nombramos siete beneficios de Viber para empresas que tienen un impacto positivo en la conversión de ventas sin la intervención de un comercializador y agente comercial.

Pero esto es solo una pequeña parte de lo que la popular mensajería instantánea puede ofrecer. Viber tiene un gran potencial y oportunidades que son fáciles de implementar utilizando la plataforma Decision Telecom.