La personalización de mensajes en los negocios se ha convertido en un componente importante de la estrategia de marketing moderna. Mejora la interacción con el público objetivo, aumenta la lealtad de los clientes y aumenta las conversiones de ventas. Por ejemplo, cuando un suscriptor recibe un SMS que parece escrito específicamente para él, siente más atención por parte de la marca y aumenta la implicación en la compra.

Sin embargo, para crear una mensajería SMS personalizada efectiva, debe conocer a la audiencia, lo que significa que debe poder segmentar adecuadamente la base de clientes. 

Por qué es necesaria la segmentación de los clientes y cómo ayuda al negocio

La segmentación de la base de clientes es una herramienta de marketing que permite optimizar la interacción con los clientes. Este proceso consiste en dividir la audiencia de la marca en grupos según criterios y características que se pueden utilizar al crear mensajes personalizados y otras campañas de marketing.

Este método es relevante para las empresas que ofrecen muchos productos y servicios dirigidos a diferentes grupos de personas. Si el público objetivo es heterogéneo, los compradores tienen diferentes necesidades, motivaciones, oportunidades.

La segmentación de los clientes le permite comprender mejor las necesidades y preferencias individuales de los consumidores, identificar los grupos más prometedores y crear mensajes publicitarios dirigidos a la medida de sus intereses.

Los principales tipos de segmentación de la base de clientes incluyen tales enfoques:

• Demográfico.
• Comportamental.
• Geográfico.
• Psicográfico.

Cada uno de estos tipos es útil según los objetivos de la campaña de marketing de la marca. 

Cómo segmentar adecuadamente la base de clientes para mensajes personalizados

Consideremos con más detalle cómo funcionan los enfoques y en qué casos usar uno u otro.

Demográfico

La segmentación demográfica es uno de los tipos más comunes de diferenciación de usuarios. Basado en características del consumidor como la edad, el género, los ingresos, la ocupación y la educación. 

Por ejemplo, si una marca se especializa en ropa de mercado masivo, la empresa enviará mensajes con información sobre nuevos productos a clientes de diferentes grupos de edad, ya que la ropa para adolescentes es diferente a los productos para personas mayores.

El enfoque demográfico de la segmentación de clientes le permite formar correctamente el tono de la carta. Así, las mujeres suelen ser fieles a las tipografías elegantes y al tono de voz cariñoso, mientras que los hombres prefieren los textos informativos sin técnicas artísticas. 

Sin conocer el género del comprador, es difícil formar una oferta de trabajo general. Por lo tanto, muchas marcas conocidas con una gran variedad de productos para hombres y mujeres, como H&M, Zara y otros, se dedican a la segmentación demográfica de la base de clientes.

Conductual

La segmentación conductual de los clientes utiliza datos sobre las acciones del consumidor, como compras, intereses, preferencias, frecuencia de visita al sitio y más. Este enfoque se utiliza a menudo para identificar a los usuarios que participan activamente en programas de fidelización u otras campañas de marketing.

Por ejemplo, en los gimnasios, la segmentación de la base de clientes se realiza en base a datos de los que asisten habitualmente a clases y los que no han aparecido en el gimnasio en las últimas semanas. Se envían mensajes con ofertas personales a un segundo grupo de personas para fidelizar a los clientes y aumentar su actividad. 

Si una empresa vende productos electrónicos, es correcto que segmente su base de clientes por historial de compras. Los consumidores que compran solo computadoras portátiles reciben mensajes SMS con información sobre nuevos modelos.

Geográfico

Para dividir el público objetivo por criterios geográficos, es necesario recopilar datos sobre la ubicación de los suscriptores, como dirección, ciudad, país y otros. Este tipo de segmentación de clientes es útil para organizaciones que ofrecen servicios o productos dirigidos a una región o localidad específica. Estos negocios incluyen comida rápida, restaurantes, servicios de entrega y otros.

Por ejemplo, las cafeterías envían SMS solo a aquellos visitantes que están cerca. Puedes organizar mensajes masivos con información sobre ofertas especiales para personas que viven en una determinada ciudad o región. 

La segmentación de la base de clientes por GEO le permite hacer que los mensajes publicitarios sean más relevantes, ya que es más probable que el usuario preste atención a los SMS de un establecimiento cercano a él. Lo principal es usar la información de ubicación en el preencabezado del correo electrónico para enfocar al suscriptor en él.

Psicográfico

Finalmente, la diferenciación psicográfica tiene en cuenta las cualidades personales, el estilo de vida y la visión del mundo. Incluye parámetros tales como el nivel de educación, intereses, creencias, así como lo obvio: qué tipo de música escucha una persona, a dónde va de vacaciones, si participa en movimientos sociales, etc.

Este método requiere una sensibilidad especial, ya que a los consumidores modernos no les gusta compartir información sobre su vida personal. 

Es importante recordar que cada negocio es único y, para aprovechar al máximo los mensajes personalizados, requiere un enfoque individual para segmentar la base de clientes.

Cómo determinar la forma más adecuada de segmentación de la base de clientes

Si desea segmentar adecuadamente su base de clientes, debe decidir la elección del método. Al mismo tiempo, no olvide que una personalización más profunda generalmente conduce a una mayor participación del usuario: según las estadísticas, el 45% de los compradores prefieren sitios con recomendaciones personales.

Sin embargo, para segmentar correctamente la base de clientes, se deben responder muchas preguntas, y muchas veces no es tan simple.

La mejor manera de obtener datos es preguntar a los propios usuarios. Para hacer esto, puede usar mensajes SMS o cuestionarios en el sitio, pero es importante que el formulario del cuestionario sea lo más corto posible y no tome mucho tiempo.

Puedes comprobar si la segmentación de la base de clientes se realiza correctamente utilizando el checklist:

1. ¿Todos los usuarios asignados a un segmento reaccionan a su producto de la misma manera?
2. ¿Puede describir a los clientes de un grupo? — ¿Quiénes son y qué quieren?
3. ¿Cada segmento incluye suficientes personas?
4. ¿Se puede impulsar el comportamiento de los consumidores de un solo segmento con publicidad?

Si la segmentación de la base de clientes se realiza correctamente, esto automatizará las comunicaciones con cada grupo del público objetivo y evitar la necesidad de averiguar cómo presentar la oferta al comprador cada vez.

Pensamientos finales

La segmentación de clientes es un factor clave para el éxito de los mensajes personalizados. Con el enfoque correcto, puede lograr mayores retornos en las campañas de marketing, aumentar la lealtad de los clientes y aumentar los ingresos.

Para hacer esto, debe tener en cuenta muchos factores, como la ubicación geográfica, la demografía, el historial de compras, las características de comportamiento. Decision Telecom proporciona una amplia gama de soluciones para gestionar los datos de los clientes y mejorar la eficiencia de las comunicaciones.

Es importante recordar que la segmentación de clientes no es un objetivo final, sino una herramienta para lograr un alto rendimiento. ¡Esté atento a las necesidades de su audiencia, elija métodos que se adapten a su marca y cree campañas de marketing que funcionen!