Antes de considerar cómo se pueden utilizar los mundos virtuales para mejorar la interacción de las empresas con los clientes, crear nuevos modelos de negocio y formas de comunicación, respondamos a la pregunta, ¿qué son los metaversos?

El concepto de "metaversos"apareció en 1992, sin embargo, el desarrollo de modelos comenzó hace relativamente poco tiempo y está asociado con el nombre de Mark Zuckerberg. El concepto denota mundos virtuales alternativos creados sobre la base de la realidad virtual y aumentada, la alternativa a la realidad. Se cree que la red de metamundos ofrece una experiencia más natural e intuitiva de interacción humana.

¿Cómo afectará el metaverso a la industria de las telecomunicaciones?

A la pregunta de qué son los metaversos, los partidarios del concepto responden: el futuro de la humanidad. Gradualmente, estos mundos se vuelven parte no solo de la industria de TI sino también de la vida cotidiana.

La empresa Nike ya ha abierto su propia tienda en el metamundo: donde los niños prefieren celebrar cumpleaños no con amigos reales, sino con sus avatares.

Una de las industrias que se verá afectada por los metaversos en primer lugar es la de las telecomunicaciones. ¿Cómo pueden ser útiles los metaversos para los operadores de red, los proveedores de mensajería y otras empresas en este nicho?

Mejorar la calidad del servicio al cliente

Las empresas de telecomunicaciones pueden utilizar espacios virtuales para crear salas remotas donde los clientes reciben soporte técnico y asesoramiento inmediato.

Este paso ayudará a la empresa a mejorar el servicio y ayudará a aumentar la lealtad de los usuarios.

Nuevas oportunidades para el desarrollo de negocios

Las empresas de telecomunicaciones pueden crear tiendas virtuales en los metaversos para ofrecer productos y servicios. Esto le permite mejorar sus modelos de negocio y acceder a nuevos mercados.

Además, los eventos en línea, como conferencias y exposiciones, se pueden alojar en los metamundos. Hay oportunidades interesantes para atraer clientes y aumentar el conocimiento de la marca.

Desarrollo de nuevas tecnologías

Se están desarrollando nuevas tecnologías de transferencia de datos para garantizar una interacción ininterrumpida y de alta calidad en los metaversos.

Esto, a su vez, conducirá a mejores tecnologías de comunicación y al empoderamiento de los proveedores de telecomunicaciones.

Problemas asociados con los mundos virtuales

Sin embargo, en los metaversos, los usuarios pueden enfrentar amenazas como ataques cibernéticos, ataques de piratas informáticos e incluso ataques físicos a los avatares. 

La recopilación y el uso de datos personales en los metaversos está plagado de problemas de privacidad. Por lo tanto, las empresas de telecomunicaciones deben proporcionar un alto nivel de seguridad para proteger a sus usuarios.