Notificaciones SMS o Push: cuál elegir

Los usuarios de teléfonos inteligentes prefieren cada vez más comprar a través de aplicaciones móviles. Es por eso que las empresas que dicen ser líderes del mercado consideran el lanzamiento de sus aplicaciones móviles como una de sus principales prioridades. En esta etapa se enfrentan a un dilema: qué canal utilizar para establecer comunicación con los clientes — ¿SMS o notificaciones push?

Consideremos las peculiaridades de cada tipo de mensaje y determinemos cuál se adapta mejor a los desafíos de los negocios modernos y a las necesidades de los clientes.

SMS: ventajas y desventajas

Los SMS son mensajes cortos (hasta 160 caracteres) que se envían a una aplicación estándar en un teléfono. No es necesario descargar software adicional de Play Market, App Store y otras fuentes para enviarlos/recibirlos.

Beneficios de los SMS:

1. Realice entregas a cualquier teléfono móvil (no solo a teléfonos inteligentes), lo que permite a las empresas llegar al público objetivo más amplio.
2. Enviado a través de operadores de telefonía móvil sin necesidad de conexión a Internet. La tasa de entrega de SMS es del 95-99%.
3. Se muestran en una pantalla bloqueada y pueden permanecer mostrados hasta que el usuario los abra, dependiendo de la configuración del teléfono.

Cuando el usuario recibe un nuevo SMS, su dispositivo vibra o suena. Por lo tanto, es casi imposible perderse mensajes.

1. Los mensajes no se eliminan inmediatamente después de ser leídos, sino que se almacenan en la tarjeta SIM. Al ir a la aplicación Mensajes estándar, el usuario puede volver a ver el mensaje visto anteriormente.

La principal desventaja de los SMS es su bajo nivel de interactividad y compromiso. El remitente no puede adjuntar archivos multimedia como fotos o vídeos. Solo pueden agregar un enlace al sitio y ofrecer hacer clic en él.

Los usuarios que se hayan suscrito a la mensajería SMS no pueden elegir el formato de las notificaciones entrantes, ya que es estándar.

En qué se diferencian las notificaciones push de los SMS

Las notificaciones automáticas son alertas breves que se envían a través de una determinada aplicación en un teléfono. A diferencia de los SMS, ellos:

1. Enviado únicamente a teléfonos inteligentes y únicamente a usuarios que hayan descargado la aplicación de la empresa. Debido a esto, las notificaciones push tienen menos alcance.
2. Solo se puede entregar si el dispositivo móvil está conectado a una conexión a Internet estable.
3. Muchas veces pasan desapercibidos. Aparecen como un banner en una pantalla bloqueada y también pueden aparecer cuando están desbloqueadas. Y si el usuario accidentalmente quita este banner de la pantalla sin verlo, será imposible recuperarlo. Las notificaciones push no se almacenan en el teléfono inteligente.

Una ventaja de las notificaciones automáticas es que brindan una amplia gama de oportunidades para involucrar a los usuarios. No sólo se pueden agregar multimedia (fotos y videos), sino también botones de acción y enlaces profundos a los mensajes emergentes.

Qué es mejor: push o SMS

Las notificaciones push y los mensajes SMS son canales de comunicación complementarios. Las desventajas del primer canal quedan anuladas por las ventajas del segundo, y viceversa.

Los SMS ayudan a llegar a tantos clientes potenciales como sea posible, mientras que los mensajes push proporcionan una comunicación personalizada e interactiva. Los especialistas de DecisionTelecom recomiendan utilizar ambos canales simultáneamente, optimizándolos para los objetivos de negocio y las necesidades de la audiencia.

Las notificaciones push deben enviarse cuando sea necesario:

• Informar sobre alguna promoción, venta o bono interesante que sea válido al utilizar la aplicación para realizar una compra.
• Recordar al cliente que tiene un pedido pendiente y los artículos añadidos al carrito de la compra no están reservados.
• Invitar al cliente a una papelería/oficina si el servicio de geolocalización ha determinado que el cliente se encuentra actualmente cerca.
• Anunciar la llegada de una nueva línea de productos.
• Ofrezca la opción de ver una selección de los productos más populares de la semana pasada.
• Notificar que la propia aplicación tiene nuevas funciones que le facilitarán su uso.
• Pídale al cliente que deje una reseña del producto o una reseña de su compra.
• Invitar al cliente a participar en una encuesta sobre la calidad del producto.

Es preferible enviar mensajes de texto cuando sea necesario para:

• Recuerde una cita para un servicio, reunión o conferencia.
• Solicitar confirmación de un pedido, reserva o cita médica.
• Informar sobre cambios en las formas de pago, entrega, devolución y cambios.
• Notificar sobre actualizaciones de la lista de precios.
• Notificar cambios en el horario de trabajo y horario de recepción.
• Notificar sobre el traslado de la tienda, oficina y proporcionar nueva dirección.
• Envíe un código de autenticación para iniciar sesión en la aplicación o el sitio web.

Las notificaciones push deben tener como objetivo atraer a los clientes potenciales y animarles a interactuar con la empresa aquí y ahora: dejar una reseña, completar una compra, votar, iniciar sesión en la aplicación, etc.

En SMS es mejor enviar información importante que el cliente no debe perder: hora de la cita, factura de pago, nuevo horario de trabajo, dirección de la tienda, etc.

Reglas para redactar y enviar notificaciones.

Para garantizar que los clientes actuales y potenciales abran mensajes voluntariamente, no cancele su suscripción a los boletines informativos por SMS y no elimine su aplicación de los teléfonos inteligentes, se recomienda seguir estas reglas:

1. Necesitas una razón importante para enviar un mensaje. Si las notificaciones llegan todos los días sin ninguna carga significativa, el usuario se cansa rápidamente y se da de baja de ellas.
2. El texto de la notificación debe ser breve y claro. La mayoría de las personas ven el contenido sobre la marcha, por lo que no leerán mensajes largos.
3. El mensaje debe incluir un llamado a la acción claro. Esto maximizará la participación de los destinatarios.
4. Las notificaciones deben ser personalizadas. Dirigirse a los clientes por su nombre hará que la comunicación sea confiable y los convertirá en defensores de la marca.

Si planea configurar SMS y notificaciones automáticas para su base de clientes, Decision Telecom está listo para ayudarlo. Contacta con nuestro equipo comercial por teléfono o rellena un formulario de contacto haciendo clic en el botón "Conecta con nosotros" en la sección "Contacto".

Nuestros especialistas crearán una estrategia de comunicación de su empresa con el público objetivo para que ambos tipos de mensajes se complementen lógicamente y no se dupliquen. Con un proceso de notificación al cliente optimizado, puede aumentar las tasas de conversión en al menos un 30% y reducir el costo de lanzamiento de campañas publicitarias.