Una guía rápida para crear un chatbot de Viber

Un chatbot de Viber es una herramienta de marketing sencilla pero eficaz que encuentra relevancia en diferentes ámbitos empresariales. Le permite automatizar la comunicación con clientes y suscriptores a través de escenarios predefinidos, permitiendo la entrega de información esencial, recopilando estadísticas sobre diversas consultas y facilitando la realización de pedidos.

¿Qué hace un chatbot?

Gracias a su funcionalidad versátil y adaptable, un chatbot puede integrarse perfectamente con varios procesos comerciales y personalizarse para satisfacer al máximo las demandas y requisitos de sus clientes.

Por ejemplo, puede:

• Brindar atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, sin requerir intervención del personal.
• Aborde las consultas estándar de los clientes, así como las consultas más complejas.
• Otorgar acceso a la cuenta personal del usuario y a los programas de fidelización.
• Impulsar las ventas y atraer nuevos clientes potenciales enviando ofertas especiales, folletos de descuentos o materiales promocionales multimedia.
• Mejorar la participación a través de formatos interactivos como encuestas, entrevistas y juegos.

Antes de profundizar en cómo crear un chatbot en Viber, debes definir su propósito y los servicios que brindará. Hay dos tipos de programas de este tipo:

1. Un chatbot sencillo que ofrece a los usuarios un menú de opciones preconfigurado y opera según un escenario predefinido.
2. Un chatbot complejo basado en IA, capaz de ofrecer un modelo de comunicación más flexible.

Los chatbots complejos requieren más tiempo para desarrollarse, ya que necesitan capacitación para comprender una amplia gama de frases y ofrecer respuestas adecuadas. Sin embargo, un asistente virtual de este tipo puede diferenciar su negocio.

Cómo crear un chatbot en Viber: 5 sencillos pasos

Comience registrándose y creando una cuenta a través del panel de administración. Posteriormente, recibirá un código de acceso (token) para la identificación del usuario, que le permitirá proceder con la configuración detallada.

1. Elabora un mensaje de bienvenida. Puede incorporar varios identificadores de idioma para permitir que el bot interactúe con usuarios en dos o más idiomas.

2. Configura la capacidad de guardar las respuestas de los usuarios, permitiendo que el chatbot retenga la información del cliente y evite consultas repetitivas.

3. Personaliza las opciones de visualización que encontrarán los usuarios. Los submenús en cascada resultan útiles aquí para garantizar una selección de opciones completa y flexible.

4. Establece una salida suave del chat o un regreso al menú inicial para brindar una conclusión pulida a la conversación.

5. Antes de iniciar su chatbot Viber, pruébelo minuciosamente. Puede realizar este proceso usted mismo o involucrar a sus colegas para obtener una perspectiva externa y abordar cualquier problema con prontitud.

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