Qué tipos de chatbots están disponibles hoy día: tipos, características, beneficios, escenarios

Un chatbot es un interlocutor virtual en una red social, mensajería, aplicación móvil, sitio web, analizando y ayudando a satisfacer las solicitudes típicas de los clientes. Este es un programa que es capaz de responder preguntas comunes, buscar datos y realizar tareas simples.

La información en los bots se proporciona en varios formatos: texto, interactivo o multimedia. Qué tipos de chatbots están disponibles para hacer negocios hoy, expertos en Decision Telecom nos lo dirán.

Tipos de chatbots según su finalidad

Según este criterio, los asistentes virtuales se dividen en comunicativos y funcionales.

Los bots de comunicación están diseñados para comunicarse con los clientes de la empresa. Los tipos más comunes de estos chatbots son:

• Bots informantes: responden preguntas frecuentes con frases estándar, brindan información sobre precios, métodos de entrega, horario de trabajo, horario de vuelos, horario de clases, etc.
• Chatbot de soporte: brindan asistencia con el uso de bienes y servicios, ofrecen solicitar una devolución de llamada o redirigir a un gerente real.

Los chatbots funcionales son una alternativa a las aplicaciones móviles. Ampliamente utilizado:

• Chatbot de ventas: proporcionan información sobre productos, servicios y promociones, responden preguntas de los clientes basándose en guiones desarrollados previamente, ayudan a recoger y comprar productos, conocen el estado del pedido.
• Bots transaccionales: ayudan a realizar transferencias bancarias, reservar boletos, reservar habitaciones de hotel, mesas en restaurantes y cafeterías.
• Bots líderes: recopilan información de contacto de los visitantes del sitio web de la empresa, ayudan a registrarse para una presentación de servicios o bienes.

La principal ventaja de un chatbot para los clientes de la compañía es tener disponibilidad 24/7. Una persona puede recibir el apoyo necesario y realizar una orden en cualquier momento del día, durante fines de semana y durante vacaciones.

El listado de tipos de chatbot permite a las empresas ahorrar tiempo y recursos financieros al realizar muchas tareas, reduciendo la carga del personal. Al utilizar asistentes virtuales, la empresa puede escalar para atender a más clientes sin costo adicional.

Contacta con el departamento de ventas de Decision Telecom — Nuestros expertos lo ayudarán a aumentar la conversión y aumentar los ingresos configurando cualquier tipo de chatbots en Viber, WhatsApp y otros mensajeros de acuerdo con sus objetivos comerciales.