DecisionTelecom и IT-STEP University: Бизнес-сообщения Viber для интеллектуальных образовательных коммуникаций
IT-STEP University — первый лицензированный вуз в сфере IT-образования в Украине. Наши студенты обучаются по таким направлениям, как программирование, графический дизайн, сети и кибербезопасность.
ИСПЫТАНИЕ:
IT-STEP искала надёжного поставщика для обеспечения эффективной двусторонней коммуникации через платформу Viber.
Ранее компания использовала традиционные каналы, такие как SMS и голосовые сообщения, которые частично удовлетворяли потребности клиентов, но имели значительные ограничения. Основной проблемой была невозможность своевременной обратной связи от некоторых конечных клиентов, что было критически важно для запуска образовательных программ.
Это создало необходимость в решении, которое обеспечило бы удобную и интерактивную коммуникацию, способствуя вовлечению клиентов и повышению качества обслуживания.
РЕШЕНИЕ
Для решения задачи IT-STEP мы внедрили индивидуальную интеграцию, используя API-документацию для чат-сессий.
Это позволило подключить CRM-систему IT-STEP к платформе Viber, обеспечив возможность отправки и получения сообщений напрямую через их внутренние инструменты. Выступая поставщиком коммуникационного решения, мы создали условия для эффективного и интерактивного взаимодействия компании с клиентами — студентами и потенциальными учениками.
Данная интеграция не только оптимизировала процесс коммуникации, но и повысила уровень поддержки и качество обслуживания.
РЕЗУЛЬТАТ
После внедрения интеграции компания IT-STEP увеличила количество откликов от пользователей на 30%.
Мы стали первыми поставщиками в Украине, которые реализовали чат-сессии в Viber с помощью интеграции через API. Это решение значительно ускорило рабочие процессы благодаря высокой функциональности API. Благодаря интеграции IT-STEP получила эффективный инструмент для взаимодействия с конечными клиентами без необходимости использования сторонних ресурсов.
Кроме того, использование API для чат-сессий позволило IT-STEP легко интегрировать эту систему в свою CRM, что значительно упростило работу менеджеров по коммуникации с клиентами. В результате интеграция не только упростила взаимодействие, но и создала благоприятные условия для улучшения качества обслуживания клиентов.
