DecisionTelecom і IT-STEP University: Бізнес-повідомлення Viber для інтелектуальних освітніх комунікацій
Компанія IT-STEP University - це перша ліцензована вища IT-освіта в Україні. Наші студенти навчаються за такими напрямами: програмування, графічний дизайн, мережі та кібербезпека.
ВИКЛИК:
IT-STEP шукала надійного постачальника для забезпечення ефективної двосторонньої комунікації через платформу Viber.
Раніше компанія використовувала традиційні канали, такі як SMS та голосові повідомлення, які частково задовольняли потреби клієнтів, але мали суттєві обмеження. Основною проблемою була відсутність можливості для деяких кінцевих клієнтів надати своєчасний зворотний зв’язок, необхідний для старту освітніх програм.
Це створило необхідність впровадження рішення, яке б дозволило забезпечити зручну та інтерактивну комунікацію, сприяючи залученню клієнтів і підвищенню якості обслуговування.
РІШЕННЯ
Для вирішення завдання IT-STEP ми реалізували спеціальну інтеграцію, використовуючи API-документацію для чат-сесій.
Це дозволило підключити CRM-систему IT-STEP до платформи Viber, забезпечивши можливість надсилання та отримання повідомлень безпосередньо через їхні внутрішні інструменти. Виступаючи постачальником комунікаційного рішення, ми створили умови для ефективної та інтерактивної взаємодії компанії з клієнтами — студентами та потенційними учнями.
Ця інтеграція не лише оптимізувала процес комунікації, але й підвищила рівень підтримки та якості обслуговування.
РЕЗУЛЬТАТ
Компанія IT-STEP, впровадивши цю інтеграцію, збільшила кількість відгуків від користувачів на 30%
Ми стали першими постачальниками в Україні, які реалізували чат-сесії у Viber за допомогою інтеграції через API. Це рішення суттєво прискорило робочі процеси завдяки високій функціональності API. Компанія IT-STEP, впровадивши цю інтеграцію, збільшила кількість відгуків від користувачів на 30%, адже тепер є ефективний спосіб взаємодії з кінцевими клієнтами без необхідності використовувати сторонні ресурси.
Крім того, використання API для чат-сесій дозволило IT-STEP зручно інтегрувати цю систему в свою CRM, що, своєю чергою, значно полегшило роботу менеджерів із комунікації з клієнтами. Таким чином, інтеграція не лише оптимізувала процес взаємодії, а й створила сприятливі умови для підвищення якості обслуговування клієнтів.
