DecisionTelecom y la Universidad IT-STEP: Mensajería empresarial Viber para comunicaciones educativas inteligentes
La Universidad IT-STEP es la primera institución de enseñanza superior de TI autorizada de Ucrania. Nuestros estudiantes reciben formación en campos como la programación, el diseño gráfico, las redes y la ciberseguridad.
DESAFÍO:
IT-STEP buscaba un proveedor fiable que le proporcionara una comunicación bidireccional eficaz a través de la plataforma Viber.
Anteriormente, la empresa utilizaba canales tradicionales como SMS y mensajes de voz, que satisfacían parcialmente las necesidades de los clientes pero tenían importantes limitaciones. El principal problema era la incapacidad de algunos clientes finales para proporcionar a tiempo los comentarios necesarios para poner en marcha programas educativos.
Esto creó la necesidad de implantar una solución que permitiera una comunicación cómoda e interactiva, fomentando el compromiso de los clientes y mejorando la calidad del servicio.
SOLUCIÓN
Para resolver la tarea de IT-STEP, implementamos una integración especial utilizando documentación API para sesiones de chat.
Esto nos permitió conectar el sistema CRM de IT-STEP a la plataforma Viber, proporcionando la capacidad de enviar y recibir mensajes directamente a través de sus herramientas internas. Como proveedor de una solución de comunicación, creamos las condiciones para una interacción eficaz e interactiva entre la empresa y sus clientes: estudiantes y estudiantes potenciales.
Esta integración no sólo optimizó el proceso de comunicación, sino que también aumentó el nivel de asistencia y la calidad del servicio.
RESULTADO
Al implementar esta integración, IT-STEP ha aumentado el número de opiniones de usuarios en un 30%.
Nos convertimos en el primer proveedor de Ucrania en implementar sesiones de chat de Viber mediante la integración de la API. Esta solución aceleró significativamente los flujos de trabajo gracias a la alta funcionalidad de la API. Al implantar esta integración, IT-STEP ha aumentado el número de reseñas de usuarios en un 30%, ya que ahora dispone de una forma eficaz de interactuar con los clientes finales sin necesidad de utilizar recursos de terceros.
Además, el uso de la API para las sesiones de chat permitió a IT-STEP integrar cómodamente este sistema en su CRM, lo que, a su vez, facilitó enormemente el trabajo de los responsables de atención al cliente. Así, la integración no sólo optimizó el proceso de interacción, sino que también creó condiciones favorables para mejorar la calidad del servicio al cliente.
