Надёжная банковская коммуникация через Viber — история успеха ПриватБанка и DecisionTelecom
INTRO
АО «ПриватБанк» — это не просто крупнейший коммерческий банк Украины, а настоящий флагман в сфере финансовых технологий. Благодаря своему масштабу и открытости к инновациям, банк обслуживает миллионы клиентов — как физических, так и юридических лиц. Для оперативной и целевой коммуникации с клиентами ПриватБанк активно использует возможности платформы Viber, в частности для отправки транзакционных и рекламных сообщений.
В результате победы в тендере, технологическим партнёром банка по обеспечению Viber-рассылок стала компания ТОВ «АЙТИ-ДЕСИЖНТЕЛЕКОМ» которая предоставляет стабильные и масштабируемые коммуникационные решения.
Транзакционные сообщения позволяют мгновенно информировать пользователей о движении средств, подтверждениях операций и изменениях на счетах, обеспечивая прозрачность и контроль вне зависимости от их местоположения.
Рекламные сообщения, в свою очередь, являются важной частью маркетинговой стратегии банка: с их помощью клиенты узнают о новых продуктах, специальных предложениях и сервисах, что способствует росту вовлечённости и развитию бизнеса.
CHALLENGE
АО «ПриватБанк» нуждался в надёжном технологическом решении для эффективной доставки Viber бизнес сообщений своим клиентам.
Как один из ключевых игроков банковского сектора, банк ежедневно обрабатывает миллионы запросов от клиентов, активно использующих цифровые каналы для совершения финансовых операций. Оперативное уведомление о транзакциях, подтверждение платежей и сообщения об изменениях на счёте являются критически важными для поддержания высокого уровня доверия, безопасности и удобства обслуживания.
Кроме того, ПриватБанк ежедневно рассылает большое количество маркетинговых сообщений, продвигая собственные продукты, сервисы и специальные предложения. Именно поэтому банк был заинтересован в сотрудничестве с технологическим партнёром, способным обеспечить стабильную, быструю и масштабируемую доставку сообщений через Viber, а также предоставить гибкое техническое решение, соответствующее высоким стандартам банка.
Эти требования в полной мере соответствовали возможностям ТОВ «АЙТИ-ДЕСИЖНТЕЛЕКОМ», что и стало ключевым фактором победы компании в тендере.
SOLUTION
В поисках эффективного канала для быстрой и надёжной коммуникации с клиентами ПриватБанк выбрал Viber как проверенный инструмент для отправки транзакционных сообщений.
Этот формат особенно актуален для клиентов, которые не пользуются мобильным приложением банка, поскольку позволяет мгновенно информировать их о зачислениях и списаниях средств, подтверждении операций и других важных событиях. Это, в свою очередь, повышает уровень прозрачности банковского обслуживания. В рамках партнёрства с АЙТИ-ДЕСИЖНТЕЛЕКОМ была реализована интеграция ViberAPI, охватывающая как транзакционные, так и рекламные сообщения.
Особое внимание было уделено именно транзакционным шаблонам: банк получил возможность гибко управлять процессом их регистрации как через удобный веб-интерфейс, так и в автоматическом режиме — с помощью API. Такой подход упрощает создание и использование шаблонов, позволяя оперативно запускать новые сценарии коммуникации и адаптировать их под изменяющиеся бизнес-потребности.
RESULT
Сотрудничество между ТОВ «АЙТИ-ДЕСИЖН ТЕЛЕКОМ» и АО «ПриватБанк» стало примером эффективной реализации коммуникационных решений в масштабах крупного финансового учреждения.В рамках проекта были успешно интегрированы возможности отправки как транзакционных, так и рекламных Viber-сообщений, с акцентом на стабильную и гибкую работу с транзакционными шаблонами.
Этот опыт подтвердил, что качественная техническая интеграция, правильный выбор канала доставки и конструктивное взаимодействие между командами позволяют банкам эффективно масштабировать коммуникацию с клиентами, сохраняя высокий уровень сервиса даже в условиях интенсивной нагрузки.
