Надійна банківська комунікація через Viber — історія успіху ПриватБанку та DecisionTelecom

INTRO

АТ «ПриватБанк» — це не просто найбільший комерційний банк України, а справжній флагман у сфері фінансових технологій.Завдяки своєму масштабу та відкритості до інновацій, банк обслуговує мільйони клієнтів — як фізичних, так і юридичних осіб. Для оперативної та цільової комунікації з клієнтами ПриватБанк активно використовує можливості платформи Viber, зокрема для надсилання транзакційних і рекламних повідомлень.За результатами перемоги у тендері технологічним партнером банку з надання послуг Viber-розсилок стала компанія ТОВ «АЙТІ-ДЕСІЖН ТЕЛЕКОМ», яка забезпечує стабільні та масштабовані комунікаційні рішення.
Транзакційні повідомлення дозволяють миттєво інформувати користувачів про рух коштів, підтвердження операцій і зміни на рахунках, забезпечуючи прозорість та контроль незалежно від їхнього місцезнаходження.
Рекламні повідомлення, своєю чергою, є важливою частиною маркетингової стратегії банку: за їх допомогою клієнти дізнаються про нові продукти, спеціальні пропозиції та сервіси, що сприяє зростанню залученості й розвитку бізнесу.

CHALLENGE

АТ «ПриватБанк» потребував надійного технологічного рішення для ефективної доставки Viber бізнес повідомлень своїм клієнтам по всій Україні.
Як один із ключових гравців банківського сектору, банк щодня обробляє мільйони запитів від клієнтів, які активно використовують цифрові канали для здійснення фінансових операцій. Оперативне повідомлення про транзакції, підтвердження платежів та інформування про зміни на рахунку є критично важливими для підтримання високого рівня довіри, безпеки та зручності обслуговування.
Крім того, ПриватБанк щодня надсилає значний обсяг маркетингових повідомлень, просуваючи власні продукти, сервіси та спеціальні пропозиції. Саме тому банк був зацікавлений у співпраці з технологічним партнером, здатним забезпечити стабільну, швидку та масштабовану доставку повідомлень через Viber, а також надати гнучке технічне рішення, що відповідає високим стандартам банку.
Ці вимоги повністю відповідали можливостям ТОВ «АЙТІ-ДЕСІЖН ТЕЛЕКОМ», що й стало ключовим чинником перемоги компанії у тендері.

SOLUTION

У пошуках ефективного каналу для швидкої та надійної комунікації з клієнтами ПриватБанк обрав Viber як перевірений інструмент для відправки транзакційних повідомлень.
Цей формат особливо актуальний для клієнтів, які не користуються мобільним застосунком банку, адже дозволяє миттєво інформувати їх про зарахування та списання коштів, підтвердження операцій та інші важливі події. Це, своєю чергою, підвищує рівень прозорості банківського обслуговування.
У межах партнерства з Айті-Десіжн була реалізована інтеграція ViberAPI, що охоплює як транзакційні, так і рекламні повідомлення.
Особливу увагу приділили саме транзакційним шаблонам: банк отримав можливість гнучко керувати процесом їх реєстрації як через зручний веб інтерфейс, так і в автоматичному режимі — за допомогою API. Такий підхід спрощує створення та використання шаблонів, дозволяючи оперативно запускати нові сценарії комунікації та адаптувати їх до змін бізнес-потреб.

RESULT

Співпраця між ТОВ «АЙТІ-ДЕСІЖН ТЕЛЕКОМ» та АТ «ПриватБанк» стала прикладом ефективної реалізації комунікаційних рішень у масштабах великої фінансової установи.
У межах проєкту було успішно інтегровано можливості надсилання як транзакційних, так і рекламних Viberбізнес повідомлень, з акцентом на стабільну та гнучку роботу з транзакційними шаблонами.
Цей досвід підтвердив, що якісна технічна інтеграція, правильний вибір каналу доставки та конструктивна взаємодія між командами дозволяють банкам ефективно масштабувати комунікацію з клієнтами, зберігаючи високий рівень сервісу навіть в умовах інтенсивного навантаження.