Comunicación bancaria confiable a través de Viber: historia de éxito de PrivatBank y DecisionTelecom
INTRO
PrivatBank S.A. no es solo el banco comercial más grande de Ucrania, sino también un verdadero líder en el ámbito de las tecnologías financieras. Gracias a su escala y apertura a la innovación, el banco atiende a millones de clientes, tanto particulares como empresas.
Para una comunicación rápida y dirigida con sus clientes, PrivatBank utiliza activamente las capacidades de la plataforma Viber, en particular para el envío de mensajes transaccionales y publicitarios.
Tras ganar una licitación, el socio tecnológico del banco para la prestación de servicios de envíos por Viber fue la empresa DecisionTelecom LLC, que proporciona soluciones de comunicación estables y escalables.
Los mensajes transaccionales permiten informar de forma inmediata a los usuarios sobre movimientos de dinero, confirmaciones de operaciones y cambios en sus cuentas, garantizando transparencia y control, sin importar su ubicación.
Por su parte, los mensajes publicitarios son una parte importante de la estrategia de marketing del banco: permiten que los clientes conozcan nuevos productos, ofertas especiales y servicios, fomentando el compromiso y el desarrollo del negocio.
CHALLENGE
PrivatBank S.A. necesitaba una solución tecnológica confiable para la entrega eficaz de mensajes empresariales por Viber a sus clientes en toda Ucrania.
Como uno de los actores clave del sector bancario, el banco procesa diariamente millones de solicitudes de clientes que utilizan canales digitales para realizar operaciones financieras. La notificación oportuna de transacciones, confirmaciones de pagos e información sobre cambios en la cuenta es fundamental para mantener altos niveles de confianza, seguridad y comodidad en el servicio.
Además, PrivatBank envía diariamente un gran volumen de mensajes de marketing para promocionar sus productos, servicios y ofertas especiales. Por ello, el banco buscaba un socio tecnológico capaz de garantizar una entrega estable, rápida y escalable de mensajes a través de Viber, y de ofrecer una solución técnica flexible que cumpliera con los altos estándares del banco.
Estos requisitos coincidían plenamente con las capacidades de DecisionTelecom LLC, lo que fue un factor clave para su victoria en la licitación.
SOLUTION
En la búsqueda de un canal eficaz para una comunicación rápida y confiable con los clientes, PrivatBank eligió Viber como herramienta probada para el envío de mensajes transaccionales.
Este formato es especialmente relevante para los clientes que no utilizan la aplicación móvil del banco, ya que les permite recibir información inmediata sobre abonos y débitos, confirmaciones de operaciones y otros eventos importantes. Esto, a su vez, aumenta la transparencia del servicio bancario.
En el marco de la colaboración con DecisionTelecom, se implementó la integración de Viber API, que abarca tanto mensajes transaccionales como publicitarios.
Se prestó especial atención a las plantillas transaccionales: el banco obtuvo la posibilidad de gestionar de manera flexible el proceso de registro de estas, tanto a través de una interfaz web fácil de usar como de forma automática mediante API. Este enfoque simplifica la creación y uso de plantillas, permitiendo lanzar rápidamente nuevos escenarios de comunicación y adaptarlos a los cambios en las necesidades del negocio.
RESULT
La colaboración entre DecisionTelecom LLC y PrivatBank S.A. se convirtió en un ejemplo de implementación efectiva de soluciones de comunicación a gran escala en una importante institución financiera.
En el marco del proyecto, se integraron con éxito las capacidades de envío de mensajes empresariales por Viber, tanto transaccionales como publicitarios, con énfasis en un trabajo estable y flexible con las plantillas transaccionales.
Esta experiencia demostró que una integración técnica de calidad, la elección adecuada del canal de entrega y la interacción constructiva entre equipos permiten a los bancos escalar eficazmente la comunicación con los clientes, manteniendo un alto nivel de servicio incluso en condiciones de alta demanda.
