Недостаток взаимодействия через интернет заключается в частичном отсутствии эмоциональной составляющей. Почему частичном? Несмотря на то, что собеседники не способны в полной мере выразить свои чувства через сообщение, разбавить и оживить текст помогут эмодзи.

Сегодня поговорим о том, как компаниям использовать милые смайлики в Viber-рассылках для бизнеса с целью привлечь внимание клиентов. А главное — научимся правильно добавлять эмотиконы и другие знаки в шаблон письма, чтобы SMS корректно отображалось после получения. Поехали! ?

Преимущества коммерческих Viber-рассылок для бизнеса

Массовая Viber бизнес-рассылка, в зависимости от целей маркетинговой кампании, — один из самых востребованных способов продвижения и продажи товаров, информирования, вовлечения клиентов, повышения узнаваемости бренда. За счет популярности мессенджера предприятия могут взаимодействовать с покупателями практически в любой точке мира, где доступен интернет.

Почему стоит выбрать это приложение для рассылки массовых коммерческих сообщений? Взглянем на возможности, которые мессенджер открывает перед компаниями:

1. Информируете получателей подробно, не ограничивая количество символов. В отличие от SMS, где объем сообщения регламентирован 160 знаками, а в случае использования нетипичных символов и эмодзи сокращен до 70, тексту письма в Viber разрешено достигать 1 000 знаков.
2. Визуализируете оффер во всей красе. В Viber-бизнес-рассылках вы можете не просто рассказывать клиентам о выгодных предложениях, но и демонстрировать их наглядно. Причем мультимедийный контент не ограничен изображениями, а может иметь вид GIF, аудио, видео, интерактивного опроса.
3. Добавляете «вшитые» ссылки и UTM-метки. Приложение поддерживает гиперссылки, кнопки CTA — и это хорошая новость для бизнеса. Благодаря возможности мгновенного перехода вы повышаете конверсию и получаете статистику переходов как на ладони.
4. Контролируете рассылки с помощью удобной статистики. Если вы сотрудничаете с телекоммуникационной платформой для обмена сообщениями, например Decision Telecom, поставщик услуг чаще всего предоставляет инструменты аналитики, которые позволяют отслеживать результаты кампаний. Однако Viber также предлагает собственную статистику.

Больше о том, как настраивать Viber-рассылки для бизнеса, читайте в нашем блоге.

Когда стоит использовать эмодзи в рекламных сообщениях

Вряд ли найдется пользователь смартфона, который хотя бы раз в жизни не отправлял эмодзи собеседнику. В 2020 году World Economic Forum изучили использование иконок, и, как оказалось, ежедневно в переписках отправляется более 5 млрд смайликов. И это только через Facebook!

Эмоджи, а также эмодзи, эмотиконы, смайлики, — это иконки лиц, предметов, жестов, явлений для общения в интернете. Каждый символ кодируется в формате Unicode, благодаря чему на устройстве получателя превращается в миниатюрное изображение.

Впервые эмодзи появились в Японии в 1990-х годах. Сейчас это универсальный инструмент, который можно использовать вне зависимости от сферы деятельности компании.

Спецсимволы «Юникода» активно применяют компании в Viber-бизнес-рассылках для:

• Привлечения внимания. Яркие и красочные эмоджи акцентируют среднестатистическое текстовое сообщение, делая рассылку более заметной.
• Уточнения содержания SMS. Это отличный способ как передачи эмоций через экран, так и акцентирования внимания на главном в сообщении. Например, вместо слова «подарок» или в дополнение к нему используйте иконку ?, для посылки — ?, и другие.
• Формирования айдентики: применение эмотиконов в одной стилистике позволяет повысить узнаваемость бренда. Во многих brand book есть раздел по использованию смайликов.

Сравним два сообщения Viber-рассылки для бизнеса.

Среднестатистическое коммерческое сообщение для продвижения приложения известного украинского оператора связи. Такое, с большой долей вероятности, затеряется среди десятков других SMS в Viber-рассылках.

Компания разбила текст на логические абзацы, использовала список, но в целом письмо имеет вид сплошного полотна. Не цепляет взгляд и не привлекает внимание.

Чего не скажешь об этом предложении. Текст письма отлично структурирован с помощью эмоджи. SMS читается в быстром темпе, который задают иконки. Акценты удачно выделены. Покупатель видит выгоду, и это вовлекает его во взаимодействие с брендом.

Что означают популярные смайлики и каким кодам соответствуют

Выбор уместного смайлика критически важен для Viber-рассылок для бизнеса. Если в личной переписке собеседники могут удалить сообщение, объяснить причину выбранного эмодзи, а в случае неправильной трактовки извиниться, то компании таких привилегий не имеют. В рекламной рассылке каждый знак и символ должен быть продуман и обоснован.

Смайлы в Viber представлены многочисленной коллекцией. Найти подходящий по смыслу рисунок не так просто. Расшифровка большинства иконок производится с помощью воображения — точной интерпретации нет. В таблице мы собрали самые популярные эмодзи для Viber бизнес-рассылок с кодами:

Можно заметить закономерность: в названии эмотикона отображается эмоция, которую он призван выразить в сообщении.

На сегодня в Viber больше 500 смайлов, и их количество пополняется с каждым обновлением. Где взять полный список эмодзи и кодов к ним?

По запросам «смайлики для писем», emoji for SMS и подобным откроется множество ссылок, однако вряд ли вы найдете подходящий источник. Причем, чтобы в Viber-рассылке для бизнеса получатель видел правильное отображение вставляемого элемента, нужно знать его код именно для данного приложения.

На этот случай дадим два совета:

1. Используйте предоставленную таблицу, а также при выборе подходящего смайла включайте логику.
2. Когда наводите курсор мышки на иконку в мессенджере, в скобках отображается ее код. Используйте его при создании шаблона письма.

Итак, мы подошли к главному вопросу этой статьи: как добавлять эмоджи в Viber-рассылки для бизнеса, чтобы они читались корректно у получателя?

Как правильно добавлять знаки в письмо для релевантного отображения

Многие владельцы компаний, особенно те, которые настраивают Viber-бизнес-рассылки самостоятельно, считают: чтобы эмоджи отображались в сообщении, достаточно скопировать смайл из таблицы Unicode. В итоге шаблон письма часто имеет такой вид:

В админпанели Decision Telecom вы не сможете отправить подобное сообщение, поскольку система его просто не пропустит. Об этом клиента проинформирует всплывающее окно:

Однако некоторые сервисы без проблем отправляют Viber-бизнес-рассылки в таком формате. Это грозит тем, что письмо будет некорректно отображаться на тех или иных устройствах и ОС, передаваться в виде набора букв и цифр, посторонних символов.

Захочет ли получатель читать такое SMS? В лучшем случае просто не обратит на него внимания, в худшем — добавит вас в папку «Спам».

Вместо того чтобы испытывать судьбу, предлагаем сразу правильный метод внесения эмоджи в текстовый блок редактирования. Шаблон будет иметь такой вид:

Рекомендуем проводить тщательное тестирование перед отправкой писем, чтобы убедиться, что все выбранные вами специальные символы отображаются правильно.

Напоследок дадим краткие рекомендации по использованию emojis в Viber-рассылках для бизнеса:

1. Вставляйте эмодзи только в тех случаях, когда это уместно и помогает улучшить восприятие сообщения.
2. Старайтесь не заменять слова смайликами, дополняйте ими текст по смыслу.
3. Подбирайте эмодзи, соответствующие тематике и контексту сообщения.
4. Избегайте негативных и оскорбительных иконок.
5. Придерживайтесь одного цвета эмодзи в своих сообщениях.

Надеемся, это руководство вам пригодится и станет полезной шпаргалкой при составлении письма для Viber-бизнес-рассылки.