Насколько эффективны ваши SMS-рассылки? Задавайте этот вопрос себе или своему маркетологу чаще, чтобы ваш бизнес работал результативнее.

Анализ, прогнозирование и постоянная оптимизация — три кита, на которых держится любая маркетинговая кампания, особенно построенная на SMS-сообщениях. Несмотря на то, что этот канал связи имеет высокую вовлеченность, а открываемость сообщений составляет почти 90%, отслеживать ключевые показатели, такие как рейтинг кликов, конверсия и коэффициент отказа, критически важно для бизнеса.

Сегодня поговорим о CTR: каким должен быть рейтинг кликов по SMS, как его рассчитать и сделать так, чтобы ваши сообщения продавали. Приступим? ?

Что такое рейтинг кликов по SMS (CTR)

Вначале немного цифр. Как утверждают некоторые компании – разработчики программного обеспечения для SMS, рейтинг кликов по SMS составляет от 19 до 36%, а иногда и все 46. С точки зрения маркетинга это очень хорошие проценты, которые реально влияют на прибыльность бизнеса. Но что они означают и почему так важны?

Рейтинг кликов, или CTR (от англ. Click-through rate), — это метрика, с помощью которой измеряют процент переходов на гиперссылку в SMS после прочтения сообщения. Напомним, что в SMS-рассылках есть возможность прикрепить URL-адрес, который перенаправит пользователя на сайт, лендинг и другие интернет-страницы компании. Выглядит это таким образом:

По сути CTR — показатель того, насколько грамотно вы составили рекламное предложение, смогли ли заинтересовать клиента и вовлечь его в процесс продажи. Анализ рейтинга по кликам дает хорошее представление о недочетах и ошибках рассылки. В конце концов, CTR в SMS влияет на трафик вашего сайта.

Формула CTR для измерения среднего показателя кликабельности по SMS

Каждый бизнес стремится увидеть хороший показатель кликабельности по SMS-рассылке. Но правда в том, что определить процент идеального CTR практически невозможно. Для одной компании удовлетворительный результат составляет 15%, для другой — 30. Главным образом показатель рейтинга по кликам зависит от целей той или иной компании. И может отличаться в зависимости от отрасли.

Низкий CTR вовсе не означает, что рассылка провалилась. В случае с отдельными компаниями достаточно одного конверсионного клика, который покроет расходы и будет соответствовать требованиям SMS-маркетинговой кампании. Чаще всего это работает для крупных корпораций, предлагающих уникальные, недоступные широкому кругу потребителей товары.

Для локальных предприятий удачной рассылкой может считаться та, в которой рейтинг кликов по SMS составил 15% и более. Известный маркетолог Августин Фу говорит, что в первую очередь компании должны ориентироваться на собственный рейтинг кликов по органическому трафику.

Показатель CTR выражается в соотношении «показы – клики». Например, если рассылка вашего бренда достигает 10 тысяч получателей и 2 тысячи из них нажимают на гиперссылку, рейтинг кликов по SMS составит 20%.

Определить показатель кликабельности по SMS сейчас можно автоматически. Немногие SMS-провайдеры предоставляют доступ к такой статистике. Однако вы также можете использовать сервисы сокращения URL-адресов, которые отслеживают действия с переформатированными ссылками.

Другой способ мониторить данные о гиперссылках в SMS и делать анализ — подключить сайт компании к Google Analytics. Это программное обеспечение имеет фильтры по ссылкам для отслеживания переходов из SMS.

Три стратегии повышения рейтинга кликов в SMS-рассылках

Сравним два коммерческих сообщения:

Пример 1.

«Привет, [имя получателя]! Сообщаем, что сейчас происходит флеш-распродажа в нашем магазине! Получи скидку 30% на покупку с промокодом FLASH30 при оформлении заказа. Поспеши! Предложение действует всего 24 часа! Переходи на сайт за покупками [URL-адрес]».

Пример 2.

«Распродажа в [название магазина]! Получи скидку 10% на покупку прямо сейчас. Переходи [вставить URL], чтобы сделать свою покупку».

Согласно статистике, только первое сообщение может достичь высокого рейтинга кликов по SMS. Несмотря на то, что второе письмо короткое и содержит исключительно необходимую информацию, ему не хватает нескольких важных элементов, которые побуждают получателя нажать на гиперссылку.

Ниже приведены три способа повысить рейтинг кликов по SMS. Эти способы успешно работают в любой сфере бизнеса, поэтому вы можете смело использовать их в рассылках.

Клиент ≠ безликий абонент: персонализируйте сообщения

Помните: ваш покупатель — это не просто телефонный номер, который должен получить рекламное уведомление. Это живой человек с определенным характером и поведением, вступающий с вами в бизнес-отношения на том или ином этапе.

Триггер современного потребителя — ваше отношение к нему. Каждый клиент хочет чувствовать себя особенным и уникальным. Если ваша массовая SMS-рассылка и на самом деле вызывает ощущение массовости, ее результативность может быть низкой.

Чтобы добиться эффекта персонализации в сообщениях:

• используйте поля для имен, фамилий людей и названий фирм, которым вы отправляете SMS;
• собирайте данные о клиентах;
• сегментируйте целевую аудиторию.

С помощью услуги RCS от Decision Telecom компании могут взаимодействовать с клиентами в улучшенном формате. Этот протокол обмена A2P сообщениями имеет много опций, включая персонализированный предварительный просмотр.

Побуждайте клиента к действию с помощью CTA

CTA (призыв к действию) в маркетинге — неустаревающий способ мотивировать клиента купить, заказать, позвонить или совершить другое действие в зависимости от целей рассылки. В тексте это фразы: «Купите со скидкой 20%», «Получите бесплатную доставку» и др.

Во втором примере сообщения этот элемент отсутствует, поэтому, прочитав SMS, адресат скорее всего воспримет его как информирующее. Главное условие использования CTA — призыв должен быть не просто ярким и цепляющим, но и соответствовать содержанию ссылки, на которую перейдет подписчик.

Используйте фирменный стиль и брендированные элементы

Чаще всего пользователи не хотят переходить на гиперссылки в сообщении, когда не доверяют отправителю. Опасаются, что ссылка приведет на фишинговый ресурс или заразит девайс вирусами. Чтобы предотвратить такое отношение клиентов, заранее подумайте над узнаваемостью бренда.

Во-первых, используйте уникальное альфа-имя отправителя. Если у вас по какой-либо причине нет возможности это сделать, упомяните название компании в сообщении. Во-вторых, используйте платные сервисы сокращения ссылок, в которых можно создавать брендированные ссылки. Неизвестные URL-адреса отпугивают пользователей и снижают рейтинг кликов по SMS.

Подводим итоги

SMS-рассылка, как и любой другой вид продвижения услуг и продуктов, эффективна только в случае, когда бизнес постоянно отслеживает и периодически оценивает результативность маркетинговой кампании. Это поможет сохранить деньги, время и нервы.

Рейтинг кликов по SMS — один из ключевых показателей в данном случае, который определяет, насколько эффективно работает ваша рассылка. Однако не всегда высокий CTR — это то, к чему бизнесу нужно стремиться. В первую очередь ориентируйтесь на сегмент рынка, к которому вы относитесь, изучите показатели конкурентов, четко сформулируйте цели и задачи SMS-маркетинговой кампании.

По большому счету, вы или ваша команда маркетологов можете самостоятельно определить для бизнеса удовлетворительный CTR. А чтобы рейтинг кликов не огорчал, используйте наши советы о вовлечении клиентов.