Холодная и горячая рассылка. Что это и какая лучше?

Массовая SMS-рассылка — хороший способ увеличения продаж путем поддержания постоянного контакта с клиентами. Основываясь на базовых правилах СМС-маркетинга, сегментируя и исследуя потребности своей целевой аудитории, можно достучаться до человека и склонить его к покупке. Что такое холодная и горячая рассылка, какая из них эффективнее, — рассказываем.

Сообщения на холодную аудиторию

Холодными называют SMS, отправленные людям, которые на данный момент не знакомы с товарами и услугами компании. Такие сообщения — первое касание к аудитории с целью познакомить потенциальных клиентов с вашим бизнесом, вызвать интерес.

Чтобы холодная рассылка принесла максимум конверсии, при ее создании придерживайтесь таких правил:

1. Соберите информацию о людях, чьи контакты получили (пол, возраст, занятость и т. д.), чтобы определить их потребности и боли.
2. Не пишите шаблонные сообщения — делайте их персонализированными, обращайтесь к адресатам по имени.
3. В первом предложении излагайте основную цель вашего месседжа.
4. Пишите лаконичные сообщения, занимающие максимум 2/3 экрана смартфона (а лучше — еще меньше).
5. Рассказывайте о выгоде для клиента, а не о преимуществах вашей компании.
6. Сделайте призыв к действию, чтобы человек понимал, что именно от него требуется.

Холодную рассылку нельзя делать слишком часто — терпение аудитории может быстро закончиться, и люди заблокируют номер, откуда приходят сообщения. Но и слишком большой промежуток времени между сообщениями тоже нежелателен — аудитория может забыть о компании, с которой еще не взаимодействовала непосредственно

Сообщения на горячую аудиторию

К горячим лидам относят людей, которые уже являются подписчиками, клиентами компании, зарегистрировались на сайте, добавили товар в корзину, но по каким-то причинам пока не совершили оплату. Задача горячей рассылки — напомнить человеку о товаре/услуге или незавершенном заказе.

Чтобы стимулировать клиента оформить покупку как можно быстрее, стоит добавить в сообщение дополнительную мотивацию: акцию, персональную скидку. Ограничьте во времени действие специального предложения, чтобы человек перестал обдумывать целесообразность покупки и начал действовать.

Для достижения максимального результата холодную и горячую рассылки нужно использовать одновременно. Первая должна подталкивать представителей целевой аудитории к регистрации на сайте компании, подписке на странички бизнеса в социальных сетях, после чего вы будете этих людей «прогревать» и превращать в горячие лиды. Вторая, нацеленная на самых активных потенциальных клиентов, должна стимулировать к покупке товара/услуг.

По индивидуальному запросу специалисты Decision Telecom готовы предоставить более подробную информацию о разновидностях рассылок и выполнить их настройку для вашего бизнеса. Обращайтесь в отдел продаж компании через онлайн-форму или по телефону.