Холодна та гаряча розсилка. Що це і яка краще?
Масова SMS-розсилка — чудовий спосіб збільшення продажів шляхом підтримки постійного контакту з клієнтами. Ґрунтуючись на базових правилах СМС-маркетингу, сегментуючи і досліджуючи потреби своєї цільової аудиторії, можна достукатись до людини та схилити її до покупки. Що таке холодна і гаряча розсилка, яка з них ефективніша, — розповідаємо.
Повідомлення на холодну аудиторію
Холодними називають SMS, надіслані людям, які на даний момент не знайомі з товарами і послугами компанії. Такі повідомлення — перший доторк до аудиторії з метою ознайомити потенційних клієнтів із вашим бізнесом, викликати інтерес.
Щоб холодна розсилка принесла максимум конверсії, при її створенні дотримуйтесь таких правил:
- Зберіть інформацію про людей, чиї контакти отримали (стать, вік, зайнятість тощо), щоб визначити їх потреби та болі.
- Не пишіть шаблонні повідомлення — робіть їх персоналізованими, звертайтесь до адресатів на ім'я.
- У першому реченні викладайте основну мету вашого меседжу.
- Пишіть лаконічні повідомлення, що займають максимум 2/3 екрана смартфону (а краще ще менше).
- Розповідайте про користь для клієнта, а не про переваги вашої компанії.
- Зробіть заклик до дії, щоб людина розуміла, що саме від неї потрібно.
Холодну розсилку не можна робити занадто часто, адже терпіння аудиторії може швидко закінчитись, і люди заблокують номер, з якого надходять повідомлення. Але й надто великий проміжок часу між повідомленнями також небажаний: аудиторія може забути про компанію, з якою ще не взаємодіяла безпосередньо. Повідомлення на гарячу аудиторію
До гарячих лідів відносять людей, які вже є передплатниками, клієнтами компанії, зареєструвалися на сайті, додали товар у кошик, але з якихось причин поки що не здійснили оплату. Завдання гарячої розсилки — нагадати людині про товар/послуги чи незавершене замовлення.
Щоб стимулювати клієнта оформити покупку якнайшвидше, варто внести у повідомлення додаткову мотивацію: акцію, персональну знижку. Обмежте в часі дію спеціальної пропозиції, щоб людина перестала обмірковувати доцільність покупки і почала діяти.
Для досягнення максимального результату холодну та гарячу розсилку потрібно використовувати одночасно. Перша повинна підштовхувати представників цільової аудиторії до реєстрації на сайті компанії, підписку на сторінки бізнесу в соціальних мережах, після чого ви цих людей «прогріватимете» і перетворюватимете на гарячі ліди. Друга, націлена на найактивніших потенційних клієнтів, має стимулювати до купівлі товару/послуг.
На індивідуальний запит фахівці Decision Telecom готові надати більш детальну інформацію про різновиди розсилок та виконати їх налаштування для вашого бізнесу. Звертайтесь у відділ продажу компанії через онлайн-форму або за телефоном.
