Главное о голосовой биометрии (часть II): кому и как использовать

Рады приветствовать вас в блоге Decision Telecom! Продолжаем говорить о голосовой биометрии и особенностях внедрения новой технологии распознавания личности. Прежде чем вы начнете читать, предлагаем ознакомиться с первой частью этой статьи.

В ней мы разбирались, что такое биометрическое распознавание голоса и каков принцип его работы. Сегодня рассмотрим преимущества верификации голоса и сферы ее применения.

Голосовая биометрия — самый эффективный метод защиты данных?

С развитием нейросетей и повышением потребности пользователей в защите личных данных в интернете голосовая биометрия обрела такую же популярность, как распознавание лица и сканирование отпечатков пальцев. Ожидается, что объем рынка биометрического распознавания голоса вырастет с 4% в 2022 году до 22,8% к 2026-му. По меркам индустрии это значительный рывок за такой небольшой период для относительно новой технологии.

Хотя, по сути, широкое распространение этого метода идентификации пользователя вполне объяснимо. Оно обусловлено такими преимуществами голосовой биометрии:

• низкие операционные расходы;
• точность и надежность;
• отсутствие специальной парольной фразы;
• сокращенное время ожидания live-agent-talk-time;
• отсутствие необходимости активной проверки подлинности.

Биометрия голосом служит для выполнения двух базовых проверок: идентификации и аутентификации. То есть определения и подтверждения личности пользователя.

Где использовать голосовую аутентификацию

Согласно статистике, банки и другие финансовые учреждения — самые лакомые цели интернет-преступников. При этом, к сожалению, из-за большого количества кибератак эти объекты являются наиболее уязвимыми.

Поэтому закономерно одной из первых сфер, в которых стали активно применять голосовую биометрию, оказалась банковская. Например, в Украине одним из первых запустил голосовую идентификацию ПриватБанк.

Однако технология и способы идентификации по голосу применяются в ряде других областей, деятельность которых связана с обработкой обращений пользователей по телефону. Голосовую биометрию могут использовать:

1. Контакт-центры. Для ускорения обслуживания абонентов (и со стороны потребителя, и со стороны поставщика услуг) и высвобождения времени операторов.
2. Крупные корпорации с большим штатом сотрудников — в качестве безопасной альтернативы бейдж-системам.
3. Государственные учреждения, юридические конторы, страховые фирмы — для создания голосовых подписей.

Обратите внимание: верификацию голоса можно использовать как самостоятельно, так и в качестве вспомогательного инструмента вместе с другими биометрическими технологиями (прежде всего — идентификации по отпечаткам пальцев).