Головне про голосову біометрію (частина II): кому і як використовувати

Раді вітати вас у блозі Decision Telecom! Продовжуємо говорити про голосову біометрію та особливостях впровадження нової технології розпізнавання особистості. Перш ніж ви почнете читати, пропонуємо ознайомитися з першою частиною цієї статті.

У ній ми розбиралися, що таке біометричне розпізнавання голосу і який принцип його роботи. Сьогодні розглянемо переваги верифікації голосу і сфери її застосування.

Голосова біометрія — найефективніший метод захисту даних?

З розвитком нейромереж і підвищенням потреби користувачів у захисті особистих даних в інтернеті голосова біометрія набула такої самої популярності, як розпізнавання обличчя і сканування відбитків пальців. Очікується, що обсяг ринку біометричного розпізнавання голосу зросте з 4% у 2022 році до 22,8% у 2026-му. За мірками індустрії це значний ривок за такий невеликий період для відносно нової технології.

Хоча, по суті, широке поширення цього методу ідентифікації користувача цілком зрозуміле. Воно зумовлене такими перевагами голосової біометрії:

• низькі операційні витрати;
• точність і надійність;
• відсутність спеціальної парольної фрази;
• скорочений час очікування live-agent-talk-time;
• відсутність необхідності активної перевірки автентичності.

Біометрія голосом служить для виконання двох базових перевірок: ідентифікації та аутентифікації. Тобто визначення та підтвердження особи користувача.

Де використовувати голосову аутентифікацію

Згідно зі статистикою, банки та інші фінансові установи — найбільш ласі цілі інтернет-злочинців. При цьому, на жаль, через велику кількість кібератак ці об'єкти є найбільш вразливими.

Тому закономірно однією з перших сфер, у яких стали активно застосовувати голосову біометрію, виявилася банківська. Наприклад, в Україні одним із перших запустив голосову ідентифікацію ПриватБанк.

Однак технологію і способи ідентифікації за голосом застосовують у низці інших сфер, діяльність яких пов'язана з опрацюванням звернень користувачів телефоном. Голосову біометрію можуть використовувати:

• Контакт-центри. Для прискорення обслуговування абонентів (і з боку споживача, і з боку постачальника послуг) і вивільнення часу операторів.
• Корпорації-гіганти з великим штатом співробітників — як безпечну альтернативу бейдж-системам.
• Державні установи, юридичні контори, страхові фірми — для створення голосових підписів.

Зверніть увагу: верифікацію голосу можна використовувати як самостійно, так і як допоміжний інструмент разом з іншими біометричними технологіями (передусім — ідентифікації за відбитками пальців).