Lo principal sobre la biometría de voz (parte II): con quién y cómo usarla

¡Nos complace darle la bienvenida al blog de Decision Telecom! Seguimos hablando de biometría de voz y las características de la introducción de nuevas tecnologías para el reconocimiento de personalidad. Antes de empezar a leer, le sugerimos que lea la primera parte de este artículo.

En él, descubrimos qué es el reconocimiento de voz biométrico y cuál es el principio de su trabajo. Hoy consideraremos las ventajas de la verificación de voz y su alcance.

Biometría de voz - ¿el método más eficaz de protección de datos?

Con el desarrollo de las redes neuronales y la creciente necesidad de los usuarios de proteger los datos personales en Internet, la biometría de voz ha ganado la misma popularidad que el reconocimiento facial y el escaneo de huellas dactilares. Se espera que el mercado de reconocimiento biométrico de voz crezca del 4 % en 2022 al 22,8 % en 2026. Según los estándares de la industria, este es un avance significativo en un período tan corto para una tecnología relativamente nueva.

Aunque el uso generalizado de este método de identificación de usuarios es bastante comprensible. Se debe a estas ventajas de la biometría de voz:

• bajos costos de operación;
• precisión y fiabilidad;
• ausencia de una frase de contraseña especial;
• acortamiento del tiempo de conversación del agente en vivo;
• sin necesidad de autenticación activa.

La biometría de voz se utiliza para realizar dos comprobaciones básicas: identificación y autenticación. Es decir, determinar y confirmar la identidad del usuario.

Dónde utilizar la autenticación de voz

Según las estadísticas, los bancos y otras instituciones financieras son los objetivos más deseables para los delincuentes en línea. Al mismo tiempo, lamentablemente, debido a la gran cantidad de ciberataques, estos objetos son los más vulnerables.

Por lo tanto, es natural que una de las primeras áreas en las que la biometría de voz comenzó a usarse activamente fue la banca. Por ejemplo, en Ucrania, uno de los primeros en lanzar la identificación por voz fue PrivatBank.

Sin embargo, la tecnología y los métodos de identificación por voz se utilizan en otras áreas cuyas actividades están relacionadas con la tramitación de las solicitudes de los usuarios por vía telefónica. La biometría de voz se puede utilizar en:

1. Centros de contacto. Para agilizar el servicio al cliente (tanto por parte del consumidor como por parte del proveedor del servicio) y liberar el tiempo de los operadores.
2. Grandes corporaciones con una gran plantilla como alternativa segura a los sistemas de credencial.
3. Agencias gubernamentales, bufetes de abogados, compañías de seguros - para crear firmas de voz.

Tenga en cuenta: la verificación de voz se puede utilizar de forma independiente y como una herramienta auxiliar junto con otras tecnologías biométricas (en primer lugar, identificación de huellas dactilares).