Голосовые сообщения для бизнеса: как улучшить пользовательский опыт и повысить лояльность клиентов

Современные пользователи предпочитают взаимодействовать с живыми людьми, которые могут профессионально решить их проблему. Для бизнеса этот подход в коммуникации с клиентами экономически затратен. Выход — автоматизированные рассылкиголосовых сообщений для обслуживания пользователей. С помощью современных телекоммуникационных технологий решить проблему можно быстро и недорого. 

Аудиорассылки — универсальный инструмент для B2C-компаний

Голосовые рассылки — это сервис на основе VoIP-технологий для создания коротких автоматизированных voice-сообщений с целью повышения качества обслуживания клиентов.

Примеры использования голосовых сообщений в онлайн- и офлайн-B2C-компаниях:

• сбор фидбека о качестве обслуживания или товаре;
• информирование пользователей о предстоящих акциях;
• оповещение о свежих поступлениях товара, новостях и событиях;
• поздравление с общими и личными праздниками;
• рассылка сервисных и транзакционных уведомлений. 

Этот список можно продолжать, но необходимо помнить: в рассылках голосовых сообщений важна актуальность, то есть клиент должен получить информацию здесь и сейчас. Только так внедренная технология будет иметь эффективность. 

5 процессов, которые можно автоматизировать с помощью voice

Ассистенты на основе ИИ представляют огромный потенциал для решения клиентских запросов и управления банковскими операциями. Рассмотрим процессы, эффективность которых можно максимизировать с помощью нейросети.

1. Авторизация клиента. Цифровой банкинг очень развит, поэтому большинство пользователей не нуждаются в прямом взаимодействии с банками. Вместе с тем возникает необходимость более тщательной проверки личности клиента. Этот процесс можно делегировать автоматизированному voice-помощнику.
2. Сортировка запросов. Благодаря способности распознавать речь голосовые ассистенты группируют запросы по предмету обращения абонента. 
3. Распознавание цели звонка. С помощью ИИ системы анализируют информацию, полученную от клиента, и быстро находят решение проблемы непосредственно в процессе диалога или через переключение абонента на агента поддержки.
4. Блокировка карт/аккаунтов. Моментальная реакция бота позволяет внедрять его для обеспечения повышенной безопасности.
5. Обзвоны. Рассылка голосовых сообщений используется для автоматизации маркетинговых и торговых звонков. С ее помощью компании способны охватить гораздо большую аудиторию, чем если бы обзвоны проводили сотрудники поддержки.

Компания Decision Telecom предоставляет инновационные решения в области VoIP-технологий для бизнеса. Оптимизируйте обслуживание клиентов и совершенствуйте взаимодействие с вашим брендом с помощью лучшего инструмента для создания голосовых рассылок.