Mensajería de voz para empresas: cómo mejorar la experiencia del usuario y fidelizar a los clientes

Los usuarios modernos prefieren interactuar con personas reales que puedan resolver sus problemas de manera profesional. Para las empresas, este enfoque de comunicación con los clientes es rentable. La salida es la distribución automatizada de mensajes de voz para atención al usuario. Con la ayuda de las modernas tecnologías de telecomunicaciones, es posible resolver problemas de forma rápida y económica. 

La mensajería de audio es una herramienta universal para las empresas B2C

Mensajería de voz — es un servicio basado en tecnologías VoIP para crear mensajes de voz breves y automatizados con el fin de mejorar la calidad del servicio al cliente.

Ejemplos del uso de los mensajes de voz en las empresas B2C online y offline:

• Recopilación de comentarios sobre la calidad del servicio o del producto.
• Informar a los usuarios sobre las próximas promociones.
• Notificación sobre las nuevas llegadas de mercancías, noticias y eventos.
• Felicitaciones por las fiestas comunes y personales.
• Envío de notificaciones de servicio y transaccionales.

Esta lista puede continuar, pero debe recordarse: la relevancia es importante en la mensajería de los mensajes de voz, es decir, el cliente debe recibir información aquí y ahora. Solo así la tecnología implementada será efectiva.

5 procesos que puedes automatizar con la ayuda de la voz

Los asistentes basados ​​en IA ofrecen un gran potencial para el servicio al cliente y la gestión bancaria. Considera los procesos cuya eficiencia se puede maximizar con la ayuda de una red neuronal.

1. Autorización del cliente. La banca digital es muy avanzada, por lo que la mayoría de los usuarios no necesitan interactuar directamente con los bancos. Sin embargo, existe la necesidad de una verificación más exhaustiva de la identidad del cliente. Este proceso se le puede delegar a un asistente de voz automatizado.
2. Clasificación de solicitudes. Gracias a la capacidad de reconocimiento de voz, los asistentes de voz agrupan las solicitudes según el asunto de la solicitud del suscriptor. 
3. Identificación del destino de la llamada. Con la ayuda de AI, los sistemas analizan la información recibida del cliente y rápidamente encuentran una solución al problema directamente en el proceso de diálogo o cambiando al suscriptor a un agente de apoyo. 
4. Bloqueo de tarjetas/cuentas. La reacción instantánea del bot le permite implementarlo para brindar mayor seguridad.
5. Llamadas telefónicas. La mensajería de voz se utiliza para automatizar las llamadas de marketing y ventas. Con su ayuda, las empresas pueden llegar a una audiencia mucho mayor que si las llamadas fueran realizadas por personal de apoyo.

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