![Голосові повідомлення для бізнесу: як покращити користувацький досвід та підвищити лояльність клієнтів](/upload/news/items/1/16a7b7fceb240f1562cb4ed1debe.jpg)
Голосові повідомлення для бізнесу: як покращити користувацький досвід та підвищити лояльність клієнтів
Сучасні користувачі воліють взаємодіяти з живими людьми, які можуть професійно розвʼязати їхню проблему. Для бізнесу цей підхід в комунікації з клієнтами економічно затратний. Вихід — автоматизовані розсилкиголосових повідомлень для обслуговування користувачів. За допомогою сучасних телекомунікаційних технологій вирішувати завдання можна швидко і недорого.
Аудіорозсилки — універсальний інструмент для B2C-компаній
Голосові розсилки — це сервіс на основі VoIP-технологій для створення коротких автоматизованих voice-повідомлень з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.
Приклади використання голосових повідомлень в онлайн- і офлайн-B2C-компаніях:
- збирання зворотного зв'язку щодо якості обслуговування або товару;
- інформування користувачів про майбутні акції;
- оповіщення про свіжі надходження товарів, новини та події;
- привітання із загальними та особистими святами;
- розсилання сервісних та транзакційних повідомлень.
Цей перелік можна продовжувати, але необхідно пам'ятати: для розсилок голосових повідомлень важлива актуальність, тобто клієнт має отримати інформацію тут і зараз. Тільки так впроваджена технологія буде ефективною.
5 процесів, які можна автоматизувати за допомогою voice
Асистенти на основі ШІ пропонують величезний потенціал для задоволення клієнтських запитів та управління банківськими операціями. Розглянемо процеси, ефективність яких можна максимізувати за допомогою нейромережі.
- Авторизація покупців. Цифровий банкінг дуже розвинений, тому більшість користувачів не потребують прямої взаємодії з банками. Разом з тим виникає потреба ретельнішої перевірки особистості клієнта. Цей процес можна делегувати автоматизованому voice-помічнику.
- Сортування запитів. Завдяки здатності розпізнавати мову голосові помічники згруповують запити за предметом звернення абонента.
- Розпізнавання цілі дзвінка. За допомогою ШІ системи аналізують інформацію, отриману від клієнта, та швидко знаходять вирішення проблеми безпосередньо в процесі діалога або через переадресацію абонента до агента підтримки.
- Блокування карток/акаунтів. Миттєва реакція робота дозволяє застосовувати його для забезпечення підвищеної безпеки.
- Обдзвони. Розсилка голосових повідомлень використовується для автоматизації маркетингових і торгових дзвінків. З її допомогою компанії здатні охопити набагато більшу аудиторію, ніж при здійсненні дзвінків співробітниками підтримки.
Компанія Decision Telecom надає інноваційні рішення в галузі VoIP-технологій для бізнесу. Оптимізуйте обслуговування клієнтів та вдосконалюйте взаємодію з вашим брендом за допомогою кращого інструменту для створення голосових розсилок.