Голосові повідомлення для бізнесу: як покращити користувацький досвід та підвищити лояльність клієнтів

Сучасні користувачі воліють взаємодіяти з живими людьми, які можуть професійно розвʼязати їхню проблему. Для бізнесу цей підхід в комунікації з клієнтами економічно затратний. Вихід — автоматизовані розсилкиголосових повідомлень для обслуговування користувачів. За допомогою сучасних телекомунікаційних технологій вирішувати завдання можна швидко і недорого.

Аудіорозсилки — універсальний інструмент для B2C-компаній

Голосові розсилки — це сервіс на основі VoIP-технологій для створення коротких автоматизованих voice-повідомлень з метою підвищення якості обслуговування клієнтів.

Приклади використання голосових повідомлень в онлайн- і офлайн-B2C-компаніях:

• збирання зворотного зв'язку щодо якості обслуговування або товару;
• інформування користувачів про майбутні акції;
• оповіщення про свіжі надходження товарів, новини та події;
• привітання із загальними та особистими святами;
• розсилання сервісних та транзакційних повідомлень.

Цей перелік можна продовжувати, але необхідно пам'ятати: для розсилок голосових повідомлень важлива актуальність, тобто клієнт має отримати інформацію тут і зараз. Тільки так впроваджена технологія буде ефективною.

5 процесів, які можна автоматизувати за допомогою voice

Асистенти на основі ШІ пропонують величезний потенціал для задоволення клієнтських запитів та управління банківськими операціями. Розглянемо процеси, ефективність яких можна максимізувати за допомогою нейромережі.

1. Авторизація покупців. Цифровий банкінг дуже розвинений, тому більшість користувачів не потребують прямої взаємодії з банками. Разом з тим виникає потреба ретельнішої перевірки особистості клієнта. Цей процес можна делегувати автоматизованому voice-помічнику.
2. Сортування запитів. Завдяки здатності розпізнавати мову голосові помічники згруповують запити за предметом звернення абонента. 
3. Розпізнавання цілі дзвінка. За допомогою ШІ системи аналізують інформацію, отриману від клієнта, та швидко знаходять вирішення проблеми безпосередньо в процесі діалога або через переадресацію абонента до агента підтримки.
4. Блокування карток/акаунтів. Миттєва реакція робота дозволяє застосовувати його для забезпечення підвищеної безпеки.
5. Обдзвони. Розсилка голосових повідомлень використовується для автоматизації маркетингових і торгових дзвінків. З її допомогою компанії здатні охопити набагато більшу аудиторію, ніж при здійсненні дзвінків співробітниками підтримки.

Компанія Decision Telecom надає інноваційні рішення в галузі VoIP-технологій для бізнесу. Оптимізуйте обслуговування клієнтів та вдосконалюйте взаємодію з вашим брендом за допомогою кращого інструменту для створення голосових розсилок.