VoIP-телефония: что это, как она работает и как настроить для бизнеса

Многие компании используют протокол VoIP как способ организации внутренней коммуникации и взаимодействия с клиентами. VoIP-телефония — доступный, многофункциональный, относительно бюджетный и более качественный канал связи, благодаря которому вы не потеряете ни одного звонка и ни одного клиента. 

Что такое Voice over Internet Protocol?

Простыми словами, VoIP-телефония — это телефонная связь цифрового типа. Название расшифровывается как Voice over Internet Protocol. 

Суть VoIP-технологии в том, что данные (звук, видео, изображение) передаются через интернет или локальные сети (LAN) в видоизмененной сжатой форме для последующего воспроизведения.

За стабильную работу VoIP-телефонии отвечает адрес SIP (Session Initiation Protocol). Он выстраивает качество сигнала между двумя точками, взаимодействующими в виртуальном пространстве.

VoIP-технология появилась на телекоммуникационном рынке в конце 1990-х как альтернатива традиционной телефонной связи. Она не заменила стационарную мобильную связь полностью, но открыла компаниям широкие возможности в сфере коммуникаций. Отсутствие локальной привязки, голосовая почта, переадресация звонков и другие функции сделали протокол VoIP для бизнеса лидеромтелекоммуникаций.  

VoIP-технология выполняет ряд задач, которые посредством обычной мобильной сети решать сложнее и дороже. 

Принцип работы протокола VoIP 

Принцип работы VoIP-телефонии представляет собой последовательный алгоритм. Согласно ему во время звонка сервис принимает аналоговый аудиосигнал и трансформирует в цифровой. Голос абонента оцифровывается, распределяется в небольшие пакеты данных, а в пункте назначения декодируется обратно — в аналоговый сигнал.

Если описывать процесс VoIP-технологии подробнее, можно выделить в нем такие шаги:

1. Абонент набирает номер. 
2. Сервер VoIP-телефонии принимает запрос на соединение. 
3. Система идентифицирует пользователя, устанавливает геолокацию и маршрут сигнала.
4. Приложение VoIP для бизнеса (или адаптер) конвертирует аналоговые звуковые волны в цифровые и зашифровывает их.
5. Интернет-провайдер отправляет IP-пакеты с кодеками на сервер VoIP-телефонии.
6. VoIP-провайдер переадресовывает звонок по сети абоненту. 
7. Пользователь принимает вызов в декодированном виде. 

Весь процесс длится сотые доли секунды и происходит в режиме реального времени, поэтому потеря качества минимизируется. 

Чем VoIP-телефония отличается от аналоговой связи

Разница между VoIP-телефонией и аналоговым соединением прежде всего заключается в обеспечивающей их инфраструктуре. В отличие от традиционной телефонной связи, которая не работает без кабелей и телефонных аппаратов, протокол VoIP для бизнеса реализуется через устройства, имеющие стабильное интернет-соединение. 

Даже когда абонент находится в роуминге, если девайс пользователя имеет выход в интернет, пользователю доступны преимущества VoIP-технологии. Совершать и принимать телефонные звонки данного типа можно практически с любого устройства, подключенного к сети.

VoIP-технология имеет больший потенциал и предлагает расширенные функции. Она позволяет:

• проводить автоматические обзвоны; 
• настраивать переадресацию звонков; 
• создавать «белые» и «черные» списки контактов; 
• принимать большое количество вызовов одновременно и многое другое. 

В совокупности это делает протокол VoIP для бизнеса одним из самых эффективных инструментов построения разветвленной коммуникации. 

Особенности работы VoIP-технологии и действующие алгоритмы обработки информации помогают передавать данные от абонента к абоненту в наилучшем качестве, в то время как скорость и качество аналоговой связи оставляют желать лучшего.

Главное преимущество VoIP-телефонии перед аналоговой связью — порядок ценообразования и стоимость. Общение через Всемирную паутину имеет минимальную цену при оплате разговоров, в отличие от аналогового соединения, за которое взимают плату операторы связи. 

Для VoIP-технологии не имеет значения, насколько далеко друг от друга находятся собеседники, то есть международные звонки стоят дешевле. Согласно статистике, цена VoIP-телефонии на 70% экономически выгоднее, чем обычной связи.

У VoIP для бизнеса есть и другие преимущества, о которых мы писали ранее. Чтобы узнать о них подробнее, читайте нашу статью.

Когда стоит внедрить VoIP-технологию?

В большинстве случае VoIP-телефония актуальна для бизнеса независимо от его размера. Фирмы среднего и крупного масштаба используют VoIP-технологию по умолчанию, поскольку она хорошо экономит бюджет на организацию коммуникации с клиентами. Малый бизнес постепенно внедряет протокол VoIP.

VoIP-телефония востребована у операторов, контакт-центров, сетевых компаний, корпораций, предоставляющих информационные услуги большому количеству абонентов. VoIP-технология — незаменимое решение для бизнесов, которые так или иначе вовлечены во взаимодействие с клиентами и имеют трафик звонков. 

Например, услуги протокола VoIP будут полезны учреждениям и организациям здравоохранения. Его можно использовать как в крупных больницах государственного типа, так и в небольших частных клиниках, центрах реабилитации и спа. 

В гостиничном бизнесе VoIP-технологии обеспечивают качественное предоставление услуг в отеле и за его пределами. Бронирование номеров, связь с персоналом, подтверждение резерва — VoIP-телефония обеспечивает специальные функции, которые улучшают клиентский опыт: автосекретарь, номер быстрого набора, запись звонков.

Протокол VoIP также можно использовать в пределах компании, подключая к IP-сети удаленных сотрудников или объединяя филиалы одной организации. Сейчас многие фирмы работают удаленно, часто коллеги находятся не только в других городах, но и на разных континентах.  

В заключение

Прежде чем внедрить протокол VoIP в свою систему, бизнесу стоит определить задачи, которые требуется решить с помощью этой технологии. VoIP-телефония значительно снижает затраты на организацию голосовой связи, устраняет недостатки, свойственные аналоговому соединению, дает множество полезных и удобных функций. Для компаний это отличный способ упростить коммуникацию с клиентами и одновременно повысить качество обслуживания. 

Многое в стоимости и качестве связи зависит от выбора поставщика услуг. Компания Decision Telecom предоставляет телекоммуникационные услуги с 2012 года. 

Благодаря прямому подключению к каналам связи международных операторов и механизму Smart Routing мы всегда обеспечиваем качественное соединение для ваших голосовых вызовов. 

Вместе сVoIP-телефонией вы можете сразу установить CRM-систему и пакет дополнительных функций. 

Наша система совместима со всеми сетями операторов по всему миру. Decision Telecom поддерживает более 100 языков преобразования текста в речь. Свяжитесь с экспертом или зарегистрируйтесь на сайте, чтобы начать работу с нами.