16.08.2024
Telefonía VoIP: qué es, cómo funciona y cómo configurarla para empresas
Muchas empresas utilizan el protocolo VoIP como una forma de organizar la comunicación interna y la interacción con los clientes. Telefonía VoIP — asequible, multifuncional, de costo relativamente bajo y mejor canal de comunicación, gracias al cual no perderá ni una sola llamada ni un solo cliente.
¿Qué es el protocolo de voz sobre Internet?
En términos simples, la telefonía VoIP es un tipo digital de comunicación telefónica. El nombre significa Voz sobre Protocolo de Internet.
La esencia de la tecnología VoIP es que los datos (sonido, video, imagen) se transmiten a través de Internet o redes de área local (LAN) en una forma comprimida y modificada para su posterior reproducción.
La dirección SIP (Protocolo de Inicio de Sesión) es responsable del funcionamiento estable de la telefonía VoIP. Construye la calidad de la señal entre dos puntos que interactúan en el espacio virtual.
La tecnología VoIP apareció en el mercado de las telecomunicaciones a finales de la década del año 1990 como una alternativa a las comunicaciones telefónicas tradicionales. No reemplazó por completo las comunicaciones móviles fijas, pero abrió amplias oportunidades para las empresas en el campo de las comunicaciones. La falta de anclaje local, el correo de voz, el desvío de llamadas y muchas otras funciones han convertido al protocolo VoIP para empresas en un líder en telecomunicaciones.
La tecnología VoIP realiza una serie de tareas que son más difíciles y costosas de resolver a través de una red móvil convencional.
¿Cómo funciona el protocolo VoIP?
El principio de funcionamiento de la telefonía VoIP es un algoritmo secuencial. Según este algoritmo, durante una llamada, el servicio recibe una señal de audio analógica y la transforma en una digital. La voz del suscriptor se digitaliza, se distribuye en pequeños paquetes de datos y, en el destino, se vuelve a descodificar en una señal analógica.
Si describimos con más detalle el proceso de la tecnología VoIP, podemos distinguir los siguientes pasos en él:
- El suscriptor marca el número.
- El servidor de telefonía VoIP acepta las solicitudes de conexión.
- El sistema identifica al usuario, establece la geolocalización y la ruta de la señal.
- Una aplicación VoIP empresarial (o adaptador) convierte las ondas de audio analógicas en digitales y las cifra.
- El ISP envía paquetes IP con códecs al servidor de telefonía VoIP.
- El proveedor de VoIP reenvía la llamada a través de la red al suscriptor.
- El usuario recibe la llamada en forma descodificada.
Todo el proceso dura centésimas de segundo y tiene lugar en tiempo real, por lo que se minimiza la pérdida de calidad.
¿En qué se diferencia la telefonía VoIP de las comunicaciones analógicas?
La diferencia entre la telefonía VoIP y la conexión analógica radica principalmente en la infraestructura que las proporciona. A diferencia de la comunicación telefónica tradicional, que no funciona sin cables y teléfonos, el protocolo VoIP para empresas se implementa a través de dispositivos que cuentan con una conexión estable a Internet.
Incluso cuando el suscriptor está en roaming, si el dispositivo del usuario tiene acceso a Internet, los beneficios de la tecnología VoIP están disponibles para el usuario. Puede realizar y recibir este tipo de llamadas telefónicas desde prácticamente cualquier dispositivo conectado a la red.
La tecnología VoIP tiene más potencial y ofrece funciones avanzadas. Este permite:
- Hacer llamadas automáticas.
- Configurar el desvío de llamadas.
- Crear listas de contactos "blanca" y "negra".
- Recibir una gran cantidad de llamadas al mismo tiempo y mucho más.
En conjunto, esto hace que el protocolo VoIP para empresas sea una de las herramientas más eficaces para crear comunicaciones ramificadas.
Las características de la tecnología VoIP y los algoritmos de procesamiento de información existentes ayudan a transferir datos de suscriptor a suscriptor con la mejor calidad, mientras que la velocidad y la calidad de las comunicaciones analógicas dejan mucho que desear.
La principal ventaja de la telefonía VoIP sobre las comunicaciones analógicas es el precio y el costo. La comunicación a través de la World Wide Web tiene un precio mínimo al pagar las llamadas, a diferencia de una conexión analógica, por la cual los operadores de telecomunicaciones cobran una tarifa.
Para la tecnología VoIP no importa la distancia entre los interlocutores, es decir, las llamadas internacionales son más baratas. Según las estadísticas, el precio de la telefonía VoIP es un 70% más rentable que la comunicación convencional.
VoIP para empresas tiene otros beneficios, sobre los que hemos escrito antes. Para saber más sobre ellos, lee nuestro artículo.
¿Cuánto vale la pena implementar la tecnología VoIP?
En la mayoría de los casos, la telefonía VoIP es relevante para las empresas, independientemente de su tamaño. Las empresas de mediana y gran escala utilizan la tecnología VoIP por defecto, ya que ahorra mucho dinero en la organización de la comunicación con los clientes. Las pequeñas empresas están adoptando gradualmente el protocolo VoIP.
La telefonía VoIP tiene demanda entre operadores, centros de contacto, empresas de redes, corporaciones que brindan servicios de información a una gran cantidad de suscriptores. La tecnología VoIP es una solución indispensable para las empresas que de alguna manera están involucradas en la interacción con el cliente y tienen tráfico de llamadas.
Por ejemplo, los servicios de protocolo VoIP serán útiles para las instituciones y organizaciones de atención médica. Se puede utilizar en grandes hospitales de tipo gubernamental, así como en pequeñas clínicas privadas, centros de rehabilitación y spas.
En la industria hotelera, las tecnologías VoIP brindan servicios de calidad en el hotel y más allá. Reserva de habitaciones, contacto con el personal, confirmación de una reserva - la telefonía VoIP ofrece funciones especiales que mejoran la experiencia del cliente: asistente automático, marcación rápida, grabación de llamadas.
El protocolo VoIP también se puede utilizar dentro de una empresa, conectando empleados remotos a una red IP o conectando sucursales de la misma organización. Ahora muchas empresas trabajan de forma remota, a menudo los colegas no solo están en otras ciudades, sino también en diferentes continentes.
En conclusión
Antes de implementar el protocolo VoIP en su sistema, una empresa debe determinar las tareas que deben resolverse con la ayuda de esta tecnología. La telefonía VoIP reduce significativamente el costo de organizar las comunicaciones de voz, elimina las desventajas inherentes a una conexión analógica y brinda muchas características útiles y convenientes. Para las empresas, esta es una excelente manera de simplificar la comunicación con los clientes y mejorar la calidad del servicio al mismo tiempo.
Gran parte del costo y la calidad de la comunicación depende de la elección del proveedor del servicio. Decision Telecom brinda servicios de telecomunicaciones desde 2012.
Gracias a la conexión directa a los canales de comunicación de los operadores internacionales y al mecanismo Smart Routing, brindamos siempre una conexión de alta calidad para sus llamadas de voz.
Junto con la telefonía VoIP, se puede instalar inmediatamente un sistema CRM y un paquete de funciones adicionales.
Nuestro sistema es compatible con todas las redes de operadores en todo el mundo. Decision Telecom admite más de 100 idiomas de texto a voz. Póngase en contacto con un experto o regístrese en el sitio web para comenzar a trabajar con nosotros.
