WhatsApp, WhatsApp Business или WhatsApp Business API: что выбрать для компании?

WhatsApp — самый распространенный мессенджер в мире. Его используют более двух миллиардов человек, что составляет почти четверть населения Земли. Приложение представлено в трех версиях:

• WhatsApp,
• WhatsApp Business,
• WhatsApp Business API.

Многие компании задаются вопросом о различиях перечисленных версий и о том, какую из них лучше выбрать для бизнеса. Об этом подробно рассказывают эксперты Decision Telecom.

Стандартная версия WhatsApp

Это стандартная версия приложения, доступная всем частным лицам и предлагающая функции обмена сообщениями без каких-либо возможностей для бизнеса.

Здесь отсутствует статистика, нельзя использовать шаблоны сообщений, настраивать чат-боты и выполнять интеграцию с CRM-системой. С одного номера может работать только один человек.

Приложение доступно бесплатно для Android и iOS и используется для отправки текстовых сообщений, осуществления голосовых вызовов и видеозвонков со смартфона.

WhatsApp Business App: базовые возможности для бизнеса

Данная версия приложения похожа на стандартную, но предоставляет компаниям дополнительные возможности: добавление информации и ссылки на сайт компании, размещение каталога товаров, просмотр статистики и отправка автоматических сообщений. Бизнес-аккаунты могут сегментировать клиентов в зависимости от характера беседы (продажа, жалоба и т. д.). Приложение бесплатное для Android и iOS.

Однако для большой компании WhatsApp Business App неудобен. Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Многопользовательское управление в данной версии не предусмотрено.

Программу нельзя интегрировать с CRM-системой, отсутствует возможность настройки чат-ботов и верификации фирмы. Рекламную рассылку можно сделать только для клиентов, которые сохранили номер телефона компании в контактах на своем смартфоне.

WhatsApp Business API: расширенный функционал для бизнеса

Это официальное приложение, которое подходит крупным компаниям. Оно предоставляет бизнесу широкие возможности: рассылку сообщений по базе клиентов, подключение чат-ботов, отправку персонализированных рекламных сообщений, интеграцию с CRM. Следует учесть, что за отправку контента в этой версии WhatsApp взимается небольшая плата.

Подробное сравнение трех версий приложения представлено в таблице ниже.

Использование WhatsApp для бизнеса — это возможность упростить работу с клиентской базой, расширить рекламный инструментарий и повысить конверсию. Свяжитесь с отделом продаж Decision Telecom, и наши менеджеры просчитают стоимость подключения WhatsApp Business и WhatsApp Business API для вашего проекта.