![WhatsApp, WhatsApp Business или WhatsApp Business API: что выбрать для компании?](/upload/news/items/8/8996faa5d6a75bd71f758c055643.jpg)
WhatsApp, WhatsApp Business или WhatsApp Business API: что выбрать для компании?
WhatsApp — самый распространенный мессенджер в мире. Его используют более двух миллиардов человек, что составляет почти четверть населения Земли. Приложение представлено в трех версиях:
- WhatsApp,
- WhatsApp Business,
- WhatsApp Business API.
Многие компании задаются вопросом о различиях перечисленных версий и о том, какую из них лучше выбрать для бизнеса. Об этом подробно рассказывают эксперты Decision Telecom.
Стандартная версия WhatsApp
Это стандартная версия приложения, доступная всем частным лицам и предлагающая функции обмена сообщениями без каких-либо возможностей для бизнеса.
Здесь отсутствует статистика, нельзя использовать шаблоны сообщений, настраивать чат-боты и выполнять интеграцию с CRM-системой. С одного номера может работать только один человек.
Приложение доступно бесплатно для Android и iOS и используется для отправки текстовых сообщений, осуществления голосовых вызовов и видеозвонков со смартфона.
WhatsApp Business App: базовые возможности для бизнеса
Данная версия приложения похожа на стандартную, но предоставляет компаниям дополнительные возможности: добавление информации и ссылки на сайт компании, размещение каталога товаров, просмотр статистики и отправка автоматических сообщений. Бизнес-аккаунты могут сегментировать клиентов в зависимости от характера беседы (продажа, жалоба и т. д.). Приложение бесплатное для Android и iOS.
Однако для большой компании WhatsApp Business App неудобен. Управлять приложением можно только с одного компьютера/телефона. Многопользовательское управление в данной версии не предусмотрено.
Программу нельзя интегрировать с CRM-системой, отсутствует возможность настройки чат-ботов и верификации фирмы. Рекламную рассылку можно сделать только для клиентов, которые сохранили номер телефона компании в контактах на своем смартфоне.
WhatsApp Business API: расширенный функционал для бизнеса
Это официальное приложение, которое подходит крупным компаниям. Оно предоставляет бизнесу широкие возможности: рассылку сообщений по базе клиентов, подключение чат-ботов, отправку персонализированных рекламных сообщений, интеграцию с CRM. Следует учесть, что за отправку контента в этой версии WhatsApp взимается небольшая плата.
Подробное сравнение трех версий приложения представлено в таблице ниже.
Функционал | WhatsApp Business | WhatsApp Business API | |
Пользователи | Частные лица | Малый бизнес | Средний и крупный бизнес |
Бизнес-профиль | - | + | + |
Информация о компании (рабочее время, контакты, адрес, сайт) | - | + | + |
Приветственное сообщение | - | + | + |
Статистика | - | + | + |
Каталог продукции | - | + | + |
Автоматические ответы | - | + | + |
Шаблоны сообщений | - | - | + |
Верификация компании | - | - | + |
Количество пользователей для одного номера | 1 | 1 | Не ограничено |
Безопасные рассылки | - | - | + |
Создание чат-ботов | - | - | + |
Кнопки быстрых ответов | - | - | + |
Интеграция с CRM | - | - | + |
Стоимость | Бесплатно | Бесплатно | Платно |
Использование WhatsApp для бизнеса — это возможность упростить работу с клиентской базой, расширить рекламный инструментарий и повысить конверсию. Свяжитесь с отделом продаж Decision Telecom, и наши менеджеры просчитают стоимость подключения WhatsApp Business и WhatsApp Business API для вашего проекта.