WhatsApp, WhatsApp Business або WhatsApp Business API: що обрати для компанії?

WhatsApp — найпоширеніший месенджер у світі. Його використовують понад два мільярди людей, що становить майже чверть населення Землі. Застосунок представлений у трьох версіях:

• WhatsApp,
• WhatsApp Business,
• WhatsApp Business API.

Багато компаній ставлять собі питання щодо відмінностей названих версій та про те, яку з них краще вибрати для бізнесу. Про це докладно розповідають експерти Decision Telecom.

Стандартна версія WhatsApp

Це стандартна версія застосунку, яка доступна всім приватним особам і пропонує функції обміну повідомленнями без будь-яких можливостей для бізнесу.

Тут відсутня статистика, не можна використовувати шаблони повідомлень, налаштовувати чат-боти і виконувати інтеграцію з CRM-системою. З одного номера може працювати тільки одна людина.

Застосунок доступний безкоштовно для Android та iOS і використовується для надсилання текстових повідомлень, здійснення голосових викликів і відеодзвінків зі смартфона.

WhatsApp Business App: базові можливості для бізнесу

Ця версія застосунку схожа на стандартну, але надає компаніям розширені можливості: додавання інформації та посилання на сайт компанії, розміщення каталогу товарів, перегляд статистики та надсилання автоматичних повідомлень. Бізнес-акаунти можуть сегментувати клієнтів залежно від характеру бесіди (продаж, скарга тощо). Застосунок безплатний для Android та iOS.

Однак для великої компанії WhatsApp Business App незручний. Керувати застосунком можна тільки з одного комп'ютера/телефону. Багатокористувацьке управління в цій версії не передбачене.

Програму не можна інтегрувати з CRM-системою, відсутня можливість налаштування чат-ботів і верифікації фірми. Рекламну розсилку можна зробити тільки для клієнтів, які зберегли номер телефону компанії у контактах на своєму смартфоні.

WhatsApp Business API: розширений функціонал для бізнесу

Це офіційний застосунок, який підходить великим компаніям. Він надає бізнесу широкі можливості: розсилку повідомлень по базі клієнтів, підключення чат-ботів, надсилання персоналізованих рекламних повідомлень, інтеграцію з CRM. Слід врахувати, що за надсилання контенту в цій версії WhatsApp стягується невелика плата.

Детальне порівняння трьох версій застосунку представлено в таблиці нижче.

Використання WhatsApp для бізнесу — це можливість спростити роботу з клієнтською базою, розширити рекламний інструментарій та підвищити конверсію. Зв'яжіться з відділом продажів Decision Telecom, і наші менеджери прорахують вартість підключення WhatsApp Business і WhatsApp Business API для вашого проєкту.