WhatsApp, WhatsApp Business o WhatsApp Business API: ¿Qué elegir para una empresa?

WhatsApp es el mensajero más utilizado a nivel mundial. Lo utilizan más de dos mil millones de personas, lo que representa casi una cuarta parte de la población mundial. La aplicación está disponible en tres versiones:

• WhatsApp,
• whatsapp negocios,
• API empresarial de WhatsApp.

Muchas empresas se preguntan acerca de las diferencias entre las versiones numeradas y cuál es mejor elegir para sus negocios. Los expertos de Decision Telecom hablan de ello en detalle.

Versión estándar de WhatsApp

Esta es la versión estándar de la aplicación disponible para todas las personas y ofrece funciones de mensajería sin funciones comerciales.

Carece de funciones como estadísticas, plantillas de mensajes, chatbots e integración de CRM. Además, sólo un usuario puede administrar la cuenta a la vez.

La aplicación está disponible de forma gratuita para Android e iOS y sirve para enviar mensajes de texto, realizar llamadas de voz y videollamadas desde un teléfono inteligente.

Aplicación WhatsApp Business: funciones empresariales básicas

Esta versión de la aplicación es similar a la estándar, pero proporciona a las empresas funciones adicionales: agregar información y enlaces al sitio web de la empresa, colocar un catálogo de productos, ver estadísticas y enviar mensajes automáticos. Las cuentas comerciales pueden segmentar a los clientes según la naturaleza de la conversación (venta, queja, etc.). La aplicación es gratuita para Android e iOS.

Sin embargo, para una gran empresa, la aplicación WhatsApp Business es un inconveniente. Solo puedes administrar la aplicación desde una computadora/teléfono. Esta versión no proporciona administración multiusuario.

El programa no se puede integrar con un sistema CRM, no hay posibilidad de configurar chatbots y verificar la empresa. Los mensajes de marketing salientes sólo se pueden enviar a clientes que ya hayan guardado el número de la empresa en sus contactos.

API de WhatsApp Business: funcionalidad avanzada para empresas

Esta es una aplicación oficial adecuada para grandes empresas. Proporciona a las empresas una amplia gama de opciones: enviar mensajes a la base de clientes, conectar chatbots, enviar mensajes publicitarios personalizados e integración con CRM. Debes tener en cuenta que se cobra una pequeña tarifa por enviar contenido en esta versión de WhatsApp.

En la siguiente tabla se presenta una comparación detallada de las tres versiones de la aplicación.

Usando WhatsApp para empresas es una oportunidad para simplificar el trabajo con su base de clientes, ampliar sus herramientas publicitarias y aumentar las tasas de conversión. Póngase en contacto con el departamento de ventas de Decision Telecom y nuestros gerentes calcularán el costo de conectar WhatsApp Business y WhatsApp Business API para su proyecto.