Кому и когда стоит настроить рассылку транзакционных SMS
Транзакционные SMS — это сервисные сообщения, которые компании отправляют в ответ на различные действия клиентов, чтобы проинформировать о начале или завершении инициируемого теми процесса. К транзакционным сообщениям относятся sms о подтверждении заказа, бронирования, состоянии доставки и т. д.
Отличия рекламных и транзакционных SMS
Рекламное, или маркетинговое, sms — это сообщение коммерческого характера, которое направлено на продвижение продукта или услуги компании. Оно информирует получателя о новых предложениях, доступных товарах, акциях и скидках. Это элемент воронки продаж, задача которого конвертировать пользователей в покупателей, увеличить средний чек, повысить вовлеченность аудитории.
Транзакционные сообщения направлены на то, чтобы улучшить пользовательский опыт. Их цель — передать транзакционную информацию, основанную на поведенческих факторах клиента.
И если рекламные сообщения имеют массовый характер, то транзакционные — персонализированный. Они отправляются только пользователям, которые совершили некое действие.
Преимущества транзакционных сообщений для бизнеса
Согласно исследованию Sap&LoadHouse, 76% клиентов считают транзакционные SMS показателем высокого качества обслуживания. Это отличный способ выстроить доверительные отношения с покупателями и продемонстрировать надежность бренда.
Тем не менее преимущества транзакционных SMS для компаний выходят далеко за рамки обычного взаимодействия с аудиторией. Это простой в использовании и эффективный в работе гибкий инструмент, который:
- повышает вовлеченность аудитории;
- увеличивает повторные продажи;
- усиливает узнаваемость бренда.
Таким образом вы можете одновременно предоставлять качественные услуги и продвигать свой бренд.
Когда бизнесу нужны транзакционные SMS
Чаще всего транзакционную рассылку используют в таких целях:
- подтверждение заказа;
- извещение об отправке или прибытии товара;
- проверка информации по банковским счетам;
- получение доступа к аккаунту с OTP;
- уведомление о времени прибытия такси и т. п.;
- информирование о подробностях бронирования и другие случаи.
Отправить транзакционное сообщение просто. Главное, выбрать платформу SMS API, которую вы легко интегрируете в свою CRM-систему и авторизуете под соответствующую рассылку.
В Decision Telecom вы можете сделать это один раз, а сервис возьмёт на себя заботу о технических аспектах — наша служба поддержки работает 24/7.
Хотите внедрить продвинутые SMS-коммуникации в свою компанию? Свяжитесь с нашим экспертом, и мы обсудим ваш проект!