Кому і коли варто налаштувати розсилку транзакційних SMS

Транзакційні SMS — це сервісні повідомлення, які компанії надсилають у відповідь на різні дії клієнтів, щоб поінформувати про початок або завершення ініційованого процесу. До транзакційних повідомлень належать SMS щодо підтвердження замовлення, бронювання, стану доставки тощо. 

Відмінності рекламних та транзакційних SMS

Рекламне, або маркетингове, SMS — це повідомлення комерційного характеру,  спрямоване на просування продукту чи послуги компанії. Воно інформує одержувача про нові пропозиції, доступні товари, акції та знижки. Це елемент воронки продажів, завдання якого — конвертувати користувачів у покупців, збільшити середній чек, підвищити залученість аудиторії.

Транзакційні повідомлення спрямовані на те, щоб поліпшити досвід користувача. Їхня мета — передати транзакційну інформацію, що базується на поведінкових факторах клієнта.

І якщо рекламні повідомлення мають масовий характер, то транзакційні — персоналізований. Вони відправляються лише користувачам, які виконали певну дію. 

Переваги транзакційних повідомлень для бізнесу

Згідно з дослідженням Sap&LoadHouse, 76% клієнтів вважають транзакційні SMS показником високої якості обслуговування. Це чудовий спосіб вибудувати довірчі стосунки з покупцями та продемонструвати надійність бренду. 

Проте переваги транзакційних SMS для компаній виходять далеко за межі звичайної взаємодії з аудиторією. Це простий у використанні та ефективний у роботі гнучкий інструмент, який: 

• підвищує залученість аудиторії;
• збільшує повторні продажі;
• посилює впізнаваність бренду. 

Таким чином ви можете одночасно надавати якісні послуги та просувати свій бренд. 

Коли бізнесу потрібні транзакційні SMS

Найчастіше транзакційну розсилку використовують з такими цілями: 

• підтвердження замовлення;
• повідомлення про відправлення чи прибуття товару;
• перевірка інформації за банківськими рахунками;
• отримання доступу до облікового запису з OTP;
• сповіщення про час прибуття таксі тощо;
• інформування щодо подробиць бронювання та в інших випадках. 

Надіслати транзакційне повідомлення просто. Головне, вибрати платформу SMS API, яку ви легко інтегруєте до своєї CRM-системи й авторизуєте під відповідну розсилку.

У Decision Telecom ви можете зробити це один раз, а сервіс потурбується про технічні аспекти — наша служба підтримки працює 24/7. 

Бажаєте впровадити найсучасніші SMS-комунікації у свою компанію? Зв'яжіться з нашим експертом, і ми обговоримо ваш проєкт!