CHALLENGE:

Цифровізація спілкування з клієнтами, автоматизація, підвищення конверсії

Щоб створити кращу маркетингову платформу, INPRIME шукала рішення, яке б забезпечило обслуговування клієнтів у режимі реального часу і створило повністю автоматизований процес роботи в інтернеті. Мета INPRIME полягала в тому, щоб скоротити час вирішення проблем та збільшити продажі за рахунок переміщення запитів клієнтів до їх улюбленого каналу зв'язку — чат-застосунку — та оптимізації внутрішніх процесів.

SOLUTION:

Додавання чат-застосунків до набору комунікацій за допомогою DecisionTelecom's API.

Маючи безліч варіантів чат-застосунків, INPRIME вирішила з'ясувати, які з них користуються найбільшою популярністю серед клієнтів. Для початку маркетинг компанія вирішила підключити WhatsApp, Viber та SMS за допомогою API DecisionTelecom. Це дозволяє робити рекламні розсилки клієнтам у їх улюблений чат-застосунок, а також вести з клієнтами двостороннє спілкування у режимі реального часу, а також додали можливість Viber + SMS API – донадсилання SMS повідомлень тим, хто не отримав повідомлення у Вайбер.

Оскільки INPRIME додала чат-застосунки до свого набору комунікацій за допомогою DecisionTelecom API, агенти можуть отримувати та вирішувати запити швидше, ніж раніше. Вони також можуть своєчасно навчати клієнтів, які не знайомі з маркетинг системою INPRIME, і клієнти почуваються впевнено, знаючи, що агент легко доступний, коли вони пробують нові функції.

RESULT:

Більше щасливих клієнтів, скорочення часу вирішення запитів, підвищення конверсії.

Додавання чат-застосунків до існуючої системи з використанням DecisionTelecom API призвело до підвищення якості обслуговування клієнтів. Тепер спілкування стало простим, швидким та зручним.

Здатність INPRIME здійснювати персоналізовані розсилки на додаток до своєї нової маркетинг платформи призвела до того, що 60% потенційних користувачів залишили позитивні відгуки, а конверсія зросла на 35%, що значно підвищило продаж товарів та послуг, а також ROI замовників.

Відповіді, які клієнти одержують у режимі реального часу, значно покращили позитивне ставлення до бренду. Крім того, ефективність і задоволеність клієнтів підвищилися з того часу, як у INPRIME з'явилася система DecisionTelecom, що дозволяє їм одночасно вести кілька діалогів з клієнтами.