VoIP-телефонія: що це, як вона працює та як налаштувати для бізнесу

Багато компаній використовують протокол VoIP як спосіб організації внутрішньої комунікації та взаємодії з клієнтами. VoIP-телефонія — доступний, багатофункціональний, відносно бюджетний та якісніший канал зв'язку, завдяки якому ви не втратите жодного дзвінка та жодного клієнта.

Що таке Voice over Internet Protocol?

Простими словами, VoIP-телефонія — це телефонний зв'язок цифрового типу. Назва розшифровується як Voice over Internet Protocol.

Суть VoIP-технології в тому, що дані (звук, відео, зображення) передаються через Інтернет або локальні мережі (LAN) у видозміненій стислій формі для подальшого відтворення.

За стабільну роботу VoIP-телефонії відповідає адреса SIP (Session Initiation Protocol). Він вибудовує якість сигналу між двома точками, що взаємодіють у віртуальному просторі.

Технологія VoIP з'явилася на телекомунікаційному ринку наприкінці 1990-х як альтернатива традиційному телефонному зв'язку. Вона не замінила стаціонарний мобільний зв'язок повністю, але відкрила компаніям широкі можливості у сфері комунікацій. Відсутність локальної прив'язки, голосова пошта, переадресація дзвінків та інші функції зробили протокол VoIP для бізнесу лідером телекомунікацій.

Технологія VoIP виконує завдання, які за допомогою звичайної мобільної мережі вирішувати складніше та дорожче.

Принцип роботи протоколу VoIP

Принцип роботи VoIP-телефонії описується послідовним алгоритмом. Згідно з ним під час дзвінка сервіс приймає аналоговий звуковий сигнал і трансформує у цифровий. Голос абонента оцифровується, розподіляється на невеликі пакети даних, а в пункті призначення декодується назад — у аналоговий сигнал.

Якщо описувати процес VoIP-технології докладніше, можна виділити в ньому такі кроки:

1. Абонент набирає номер.
2. Сервер VoIP-телефонії приймає запит на з'єднання.
3. Система ідентифікує користувача, встановлює геолокацію та маршрут сигналу.
4. Застосунок VoIP для бізнесу (або адаптер) конвертує аналогові звукові хвилі в цифрові та зашифровує їх.
5. Інтернет-провайдер відправляє IP-пакети з кодеками на сервер VoIP-телефонії.
6. VoIP-провайдер переадресовує дзвінок через мережу абонентові.
7. Користувач приймає виклик у декодованому вигляді.

Весь процес триває соті частки секунди й відбувається у режимі реального часу, тому втрата якості мінімізується.

Чим VoIP-телефонія відрізняється від аналогового зв'язку

Різниця між VoIP-телефонією й аналоговим з'єднанням перш за все полягає в інфраструктурі, котра їх забезпечує. На відміну від традиційного телефонного зв'язку, який не працює без кабелів та телефонних апаратів, протокол VoIP для бізнесу реалізується через пристрої, що мають стабільне підключення до інтернету.

Навіть коли абонент перебуває в роумінгу, якщо девайс користувача має вихід в інтернет, користувачеві доступні переваги VoIP-технології. Здійснювати та приймати телефонні дзвінки цього типу можна практично з будь-якого пристрою, підключеного до мережі.

Технологія VoIP має більший потенціал та пропонує розширені функції. Вона дозволяє:

• робити автоматичні дзвінки;
• налаштовувати переадресацію дзвінків;
• створювати «білі» та «чорні» списки контактів;
• приймати велику кількість викликів одночасно та багато іншого.

У сукупності це робить протокол VoIP для бізнесу одним із найефективніших інструментів побудови розгалуженої комунікації.

Особливості роботи VoIP-технології та наявні алгоритми обробки інформації допомагають передавати дані від абонента до абонента в найкращій якості, натомість швидкість і якість аналогового зв'язку не відповідають усім вимогам.

Головна перевага VoIP-телефонії перед аналоговим зв'язком — порядок ціноутворення та вартість. Спілкування через Всесвітню мережу має мінімальну ціну при оплаті розмов, на відміну від аналогового з'єднання, за яке стягують плату оператори зв'язку.

Для VoIP-технології не має значення, наскільки далеко один від одного знаходяться співрозмовники, тобто міжнародні дзвінки коштують дешевше. Згідно зі статистикою, ціна VoIP-телефонії на 70% економічно вигідніша, ніж звичного зв'язку.

У VoIP для бізнесу є й інші переваги, про які ми писали раніше. Щоб дізнатися про них докладніше, читайте нашу статтю.

Коли варто запровадити VoIP-технологію?

У більшості випадків VoIP-телефонія актуальна для бізнесу незалежно від його розміру. Фірми середнього та великого масштабу використовують VoIP-технологію за замовчуванням, оскільки добре економить бюджет на організацію комунікації з клієнтами. Малий бізнес поступово впроваджує протокол VoIP.

VoIP-телефонія затребувана у операторів, контакт-центрів, мережевих компаній, корпорацій, що надають інформаційні послуги великій кількості абонентів. Технологія VoIP — незамінне рішення для бізнесів, які так чи інакше залучені до взаємодії з клієнтами та мають трафік дзвінків.

Наприклад, послуги протоколу VoIP будуть корисні установам та організаціям охорони здоров'я. Його можна використовувати як у великих лікарнях державного типу, так і у невеликих приватних клініках, центрах реабілітації та спа.

У готельному бізнесі VoIP-технології забезпечують якісне надання послуг у готелі та за його межами. Бронювання номерів, зв'язок з персоналом, підтвердження резерву — VoIP-телефонія забезпечує спеціальні функції, які покращують клієнтський досвід: автосекретар, номер швидкого набору, запис дзвінків.

Протокол VoIP також можна використовувати в межах компанії, підключаючи до IP-мережі віддалених співробітників або об'єднуючи філії однієї організації. Зараз багато фірм працюють віддалено, часто колеги перебувають не тільки у інших містах, а й на різних континентах.

На закінчення

Перш ніж запровадити протокол VoIP у свою систему, бізнесу варто визначити завдання, які потребують вирішення за допомогою цієї технології. VoIP-телефонія значно знижує витрати на організацію голосового зв'язку, усуває недоліки, властиві аналоговому з'єднанню, надає безліч корисних та зручних функцій. Для компаній це чудовий спосіб спростити комунікацію з клієнтами та одночасно підвищити якість обслуговування.

Багато чого у вартості та якості зв'язку залежить від вибору постачальника послуг. Компанія Decision Telecom надає телекомунікаційні послуги з 2012 року.

Завдяки прямому підключенню до каналів зв'язку міжнародних операторів та механізму Smart Routing ми завжди забезпечуємо якісне з'єднання для голосових дзвінків.

Разом з VoIP-телефонією ви можете відразу встановити CRM-систему та пакет додаткових функцій.

Наша система сумісна з усіма мережами операторів по всьому світу. Decision Telecom підтримує понад 100 мов перетворення тексту на мову. Зв'яжіться з експертом або зареєструйтесь на сайті, щоб розпочати роботу з нами.