На останній конференції «Traffic and Conversion Summit» у Сан-Дієго активно обговорювалася роль чат-ботів у розвитку маркетингу. У найближчі 5-10 років IT-середовище щільно порине в розвиток штучного інтелекту (ШІ), і в результаті навчені боти для розсилки WhatsApp цілком зможуть замінити менеджерів із продажів.

Продовжуйте читати, і ви дізнаєтеся про чотири найкращі варіанти використання чат-бота WhatsApp. Можливо, ці способи вже застосовують ваші конкуренти.

Чотири варіанти використання чат-бота WhatsApp

Чат-бот WhatsApp — це програмне забезпечення на основі ШІ, яке імітує спілкування компанії з клієнтом. Бот працює за прописаним сценарієм, підбираючи заздалегідь підготовлені відповіді на запитання користувача.

Чат-ботWhatsApp здатний консультувати, допомагати з вибором товару, оформляти замовлення, здійснювати бронювання та багато іншого залежно від завдань бізнесу. На відміну від живого оператора, він доступний 24/7, тому якість бізнес-процесів значно покращується.

Давайте докладніше розглянемо можливості впровадження бота в бізнес.

Інструмент маркетингу

В цілому, чат-бот WhatsApp — це потужний маркетинговий інструмент, який виконує низку завдань:

• приваблює цільову аудиторію;
• поліпшує клієнтський досвід;
• підвищує лояльність споживачів;
• покращує впізнаваність бренду.

Використання бота в чаті компанії показує високий рівень ведення бізнесу й формує у клієнтів позитивне ставлення до бренду.

Обслуговування клієнтів

Згідно з дослідженням Business Insider, 67% компаній у світі використовують чат-боти для підтримки користувачів. Основна перевага ШІ в тому, що боти доступні 24/7, а значить, можуть обслуговувати клієнтів у будь-який час дня та ночі. Час першого відгуку та якість обслуговування у роботизованих систем значно вища.

Оформлення замовлення

Чат-бот для WhatsApp допомагає бізнесові автоматизувати процес оформлення замовлень та підвищити швидкість обробки. Це рішення є найактуальнішим для компаній з великим однотипним потоком замовлень. Боти можна реалізовувати як в онлайн-чатах, так і в голосових дзвінках.

Розсилка

Бот для розсилки WhatsApp може надсилати клієнтам промокоди, купони, рекламні повідомлення та багато іншого. Це чудовий SMS-маркетинговий інструмент. Маркетологу чи власнику доведеться лише завантажити базу контактів і підготовлений шаблон повідомлення.

Впровадження ботів для розсилки у WhatsApp для бізнесу вирішує частину операційних завдань, не вдаючись до допомоги людини.

Щоб налаштувати бот для розсилок у WhatsApp, потрібно інтегрувати у свою CRM-систему WhatsApp Business API. Найкращий спосіб це зробити — звернутися до офіційних постачальників бізнес-рішень WhatsApp.

Компанія Decision Telecom — комунікаційна платформа, яка допомагає бізнесу швидко отримати доступ до API WhatsApp. Звертайтесь, і наші фахівці знайдуть найкраще рішення для вашого проєкту!