Недолік взаємодії через інтернет полягає в частковій відсутності емоційної складової. Чому частковій? Попри те, що співрозмовники не здатні повною мірою висловити почуття через повідомлення, розбавити й оживити текст допоможуть емодзі.

Сьогодні поговоримо про те, як компаніям використовувати милі смайлики у Viber-розсилках для бізнесу з метою привернути увагу клієнтів. А головне — навчимося правильно додавати емотикони та інші знаки в шаблон листа, щоб SMS коректно відображалося після отримання. Поїхали! ?

Переваги комерційних Viber-розсилок для бізнесу

Масова Viber бізнес-розсилка, залежно від цілей маркетингової кампанії, — один із найбільш затребуваних способів просування й продажу товарів, інформування, залучення клієнтів, підвищення впізнаваності бренду. Завдяки популярності месенджера підприємства можуть взаємодіяти з покупцями практично в будь-якій точці світу, де доступний інтернет.

Чому варто обрати цей застосунок для розсилання масових комерційних повідомлень? Поглянемо на можливості, які месенджер відкриває перед компаніями:

1. Інформуєте одержувачів детально, не обмежуючи кількість символів. На відміну від SMS, де обсяг повідомлення регламентований 160 знаками, а в разі використання нетипових символів й емодзі скорочений до 70, тексту листа у Viber дозволено досягати 1 000 знаків.
2. Візуалізуєте офер у всій красі. У Viber-бізнес-розсилках ви можете не просто розповідати клієнтам про вигідні пропозиції, а й демонструвати їх наочно. Причому мультимедійний контент не обмежений зображеннями, а може мати вигляд GIF, аудіо, відео, інтерактивного опитування.
3. Додаєте «вшиті» посилання та UTM-мітки. Застосунок підтримує гіперпосилання, кнопки CTA — і це хороша новина для бізнесу. Завдяки можливості миттєвого переходу ви підвищуєте конверсію й отримуєте статистику переходів як на долоні.
4. Контролюєте розсилки за допомогою зручної статистики. Якщо ви співпрацюєте з телекомунікаційною платформою для обміну повідомленнями, наприклад Decision Telecom, постачальник послуг найчастіше надає інструменти аналітики, щоб відстежувати результати кампаній. Однак Viber також пропонує власну статистику.

Більше про те, як налаштовувати Viber-розсилки для бізнесу, читайте в нашому блозі.

Коли варто використовувати емодзі в рекламних повідомленнях

Навряд чи знайдеться користувач смартфона, який хоча б раз у житті не відправляв емодзі співрозмовнику. У 2020 році World Economic Forum вивчили використання іконок, і, як виявилося, щодня в листуванні надсилається понад 5 млрд смайликів. І це тільки через Facebook!

Емоджі, або емодзі, емотикони, смайлики, — це іконки облич, предметів, жестів, явищ для спілкування в інтернеті. Кожен символ кодується у форматі «Unicode», завдяки чому на пристрої одержувача перетворюється на мініатюрне зображення.

Уперше емодзі з'явилися в Японії в 1990-х роках. Зараз це універсальний інструмент, який можна використовувати незалежно від сфери діяльності компанії.

Спецсимволи «Юнікоду» активно застосовують компанії у Viber-бізнес-розсилках для:

• Привернення уваги. Яскраві й барвисті емоджі акцентують середньостатистичне текстове повідомлення, роблячи розсилку помітнішою.

• Уточнення змісту SMS. Це чудовий спосіб як передачі емоцій через екран, так і наголошення на головному в повідомленні. Наприклад, замість слова «подарунок» або на додаток до нього використовуйте іконку ?, для посилки — ?, та інші.

• Формування айдентики: застосування емотиконів в одній стилістиці дає змогу підвищити впізнаваність бренду. У багатьох brand book є розділ з використання смайликів.

Порівняймо два повідомлення Viber-розсилки для бізнесу.

Середньостатистичне комерційне повідомлення для просування застосунку відомого українського оператора зв'язку. Таке, з великою ймовірністю, загубиться серед десятків інших SMS у Viber-розсилках.

Компанія розбила текст на логічні абзаци, використала список, але загалом лист має вигляд суцільного полотна. Не чіпляє погляд і не привертає увагу.

Чого не скажеш про цю пропозицію. Текст листа відмінно структурований за допомогою емоджі. SMS читається у швидкому темпі, який задають іконки. Акценти вдало виділені. Покупець бачить вигоду, і це залучає його до взаємодії з брендом.

Що означають популярні смайлики й яким кодам відповідають

Вибір доречного смайлика критично важливий у Viber-розсилці для бізнесу. Якщо в особистому листуванні співрозмовники можуть видалити повідомлення, пояснити причину обраного емодзі, а в разі неправильного трактування перепросити, то компанії таких привілеїв не мають. У рекламній розсилці кожен знак і символ має бути продуманий та обґрунтований.

Смайли у Viber представлені численною колекцією. Знайти відповідний за змістом малюнок не так просто. Розшифровка більшості іконок здійснюється за допомогою уяви — точної інтерпретації немає. У таблиці ми зібрали найпопулярніші емодзі для Viber-бізнес-розсилок з кодами:

Можна помітити закономірність: у назві емотикона відображається емоція, яку він покликаний висловити в повідомленні.

На сьогодні у Viber понад 500 смайлів, і їх кількість поповнюється з кожним оновленням. Де взяти повний список емодзі та кодів до них?

За запитами «смайлики для листів», «emoji for SMS» і подібними відкриється безліч посилань, однак навряд чи ви знайдете відповідне джерело. Причому, щоб у Viber-розсилці для бізнесу одержувач бачив правильне відображення вставленого елемента, потрібно знати його код саме для цієї програми.

На цей випадок дамо дві поради:

1. Використовуйте надану таблицю, а також при виборі відповідного смайла включайте логіку.
2. Коли наводите курсор мишки на іконку в месенджері, у дужках відображається її код. Використовуйте його під час створення шаблону листа.

Отже, ми підійшли до головного питання цієї статті: як додавати емоджі у Viber-розсилки для бізнесу, щоб вони читалися коректно в одержувача?

Як правильно додавати знаки в лист для релевантного відображення

Багато власників компаній, особливо ті, хто налаштовує Viber-бізнес-розсилки самостійно, вважають: щоб емоджі відображалися в повідомленні, достатньо скопіювати смайл із таблиці «Unicode». У підсумку шаблон листа часто має такий вигляд:

В адмінпанелі Decision Telecom ви не зможете надіслати таке повідомлення, оскільки система його просто не пропустить. Про це клієнта проінформує спливаюче вікно:

Однак деякі сервіси без проблем відправляють Viber-бізнес-розсилки в такому форматі. Це загрожує тим, що лист некоректно відображатиметься на тих чи інших пристроях і ОС, передаватиметься у вигляді набору букв і цифр, сторонніх символів.

Чи захоче одержувач читати таке SMS? У кращому разі просто не зверне на нього уваги, у гіршому — додасть вас у папку «Спам».

Замість того, щоб випробовувати долю, пропонуємо одразу правильний метод внесення емоджі в текстовий блок редагування. Шаблон матиме такий вигляд:

Рекомендуємо проводити ретельне тестування перед надсиланням листів, аби переконатися, що всі обрані вами спеціальні символи відображаються правильно.

Наостанок дамо короткі рекомендації стосовно використання emojis у Viber-розсилках для бізнесу:

1. Вставляйте емодзі тільки в тих випадках, коли це доречно й допомагає поліпшити сприйняття повідомлення.
2. Намагайтеся не замінювати слова смайликами, доповнюйте ними текст відповідно до змісту.
3. Підбирайте емодзі, що відповідають тематиці й контексту повідомлення.
4. Уникайте негативних та образливих іконок.
5. Дотримуйтеся одного кольору емодзі у своїх повідомленнях.

Сподіваємося, цей посібник стане вам у пригоді й буде корисною шпаргалкою при складанні листа для Viber-бізнес-розсилки.