Користувачі смартфонів дедалі частіше віддають перевагу покупкам через мобільні застосунки. Тому компанії, які претендують на лідерство на ринку, одним із першочергових завдань вважають запуск власного мобільного застосунку. І на цьому етапі перед ними постає дилема, за допомогою якого каналу надалі налагоджувати комунікацію з покупцями — через СМС чи push-повідомлення?

Розгляньмо особливості кожного типу повідомлень і визначимо, який з них краще відповідає завданням сучасного бізнесу та потребам більшості клієнтів.

SMS: переваги та недоліки

СМС — це короткі повідомлення довжиною до 160 символів, які надходять у стандартний застосунок, вбудований у телефон. Для їх надсилання/отримання не потрібно завантажувати додаткове програмне забезпечення з Play Market, App Store та інших джерел.

Переваги SMS:

1. Приходять на будь-який мобільний телефон (а не тільки на смартфони), тому дають змогу охопити максимально широку аудиторію.
2. Відправляються через операторів зв'язку і не залежать від наявності інтернет-з'єднання. Рівень доставлюваності СМС становить 95-99 %.
3. Відображаються на заблокованому екрані. Залежно від налаштувань телефону можуть висвічуватися доти, доки користувач їх не відкриє.

При отриманні нового СМС пристрій вібрує або дзвонить. Тому пропустити повідомлення практично неможливо.

1. Відразу після прочитання не видаляються, а зберігаються на SIM-карті. Перейшовши в стандартний застосунок «Повідомлення», користувач знову може побачити раніше переглянутий меседж.

Головний недолік СМС — низький рівень інтерактивності та залучення. У відправника немає способів прикріпити до тексту мультимедійні файли: фото, відео. Можна лише додати посилання на сайт та запропонувати клікнути на нього.

Користувачі, які підписалися на розсилку SMS, не можуть обирати формат вхідних повідомлень, оскільки він є стандартним — текстовим.

Чим push-повідомлення відрізняються від СМС

Пуш-повідомлення — це короткі сповіщення, які надходять із завантаженого на телефон застосунку. На відміну від SMS, вони:

1. Розсилаються тільки на смартфони й тільки користувачам, які завантажили застосунок компанії. У зв'язку з цим push-повідомлення забезпечують у рази менше охоплення.
2. Можуть бути доставлені, тільки якщо мобільний пристрій під'єднаний до стійкого інтернету.
3. Часто залишаються непоміченими. Вони відображаються у вигляді банера на заблокованому екрані, можуть також спливати при розблокуванні. І якщо користувач випадково змахне з дисплея цей банер, не переглянувши, повернути його буде неможливо. «Пуші» не зберігаються в смартфоні.

Проте пуш-повідомлення мають важливу перевагу — вони надають широкі можливості для залучення користувачів у взаємодію з компанією та її контентом. У спливаючі повідомлення можна додавати не лише мультимедіа (фото та відео), а й кнопки дії, глибокі посилання.

Що краще: push чи SMS

З викладеного вище очевидно, що push-повідомлення і СМС-повідомлення — канали комунікації, що доповнюють один одного. Недоліки першого перекриваються перевагами другого, і навпаки.

SMS допомагають охопити якомога більшу кількість потенційних клієнтів, а «пуші» забезпечують персоналізоване та інтерактивне спілкування. Фахівці DecisionTelecom рекомендують використовувати обидва канали одночасно, оптимізувавши їх під завдання бізнесу й потреби аудиторії.

Пуш-повідомлення доцільно надсилати, якщо необхідно:

• Повідомити про акцію, розпродаж, якийсь цікавий бонус, котрий діє під час купівлі через застосунок.
• Нагадати клієнту, що в нього залишилося незавершене замовлення, а товари, додані до кошика, не резервуються.
• Запросити покупця до стаціонарного магазину/офісу, якщо за допомогою служби геолокації вдалося визначити, що зараз він перебуває неподалік.
• Повідомити про появу в асортименті нового продукту.
• Запропонувати подивитися добірку найпопулярніших за останній тиждень товарів.
• Повідомити, що в самому застосунку з'явилися нові функції, які полегшать його використання.
• Попросити замовника залишити коментар під товарною позицією або відгук про покупку.
• Запропонувати клієнту взяти участь в опитуванні щодо якості продукту.

СМС кращі, коли потрібно:

• Нагадати про запис на послугу, зустріч, конференцію.
• Запросити підтвердження замовлення, бронювання, візиту.
• Повідомити про зміни в способах оплати, доставлення, повернення, обміну товару.
• Попередити про оновлення прайсу.
• Повідомити про зміну графіка роботи, прийому.
• Розповісти про переїзд магазину, офісу і дати нову адресу.
• Надіслати код автентифікації для входу в застосунок, на сайт.

Меседжі, які надсилаються в пуш-повідомленнях, мають бути націленими на залучення потенційного клієнта до взаємодії з компанією тут і зараз: залишити відгук, завершити покупку, проголосувати, зайти в застосунок тощо.

У СМС краще надсилати важливу інформацію, яку клієнт не повинен загубити: час запису на зустріч, рахунок на оплату, новий графік роботи, адресу магазину тощо.

Правила складання та надсилання повідомлень

Щоб чинні та потенційні клієнти охоче відкривали меседжі, не відписалися від СМС-розсилки й не видалили ваш застосунок зі смартфонів, рекомендується дотримуватися таких правил:

• Для надсилання повідомлення потрібний важливий привід. Якщо повідомлення надходять щодня без будь-якого смислового навантаження, користувач швидко втомлюється й відписується від них.
• Текстова складова повідомлення має бути короткою й чіткою. Більшість людей переглядають контент похапцем, тому не стануть вчитуватися у довгі меседжі.
• У повідомлення треба закладати чіткий заклик до дії. Це дасть змогу максимально підвищити ступінь залученості адресатів.
• Повідомлення слід персоналізувати. Звернення до клієнтів на ім'я зробить комунікацію довірливою й перетворить їх на адвокатів бренду.

Якщо ви плануєте налаштувати розсилку СМС і пуш-повідомлень клієнтською базою, компанія Decision Telecom готова допомогти. Звертайтеся до нашого відділу продажів за телефоном або заповнюйте форму зворотного зв'язку, клікнувши на кнопку «Зв'язатися з нами» в розділі «Контакти».

Наші фахівці розроблять стратегію комунікацій вашої компанії з цільовою аудиторією так, щоб обидва види повідомлень логічно доповнювали, а не дублювали один одного. Завдяки оптимізованому процесу оповіщення клієнтів ви зможете підвищити конверсію щонайменше на 30 % і знизити витрати на запуск рекламних кампаній.